SimulateurAccompagnement client
Ensemble des actions qui guident et soutiennent un client avant, pendant et après son achat pour faciliter son expérience.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing opérationnel
Achat
L'achat est l'action par laquelle un client acquiert un produit ou un service contre un paiement, après avoir comparé et choisi parmi les options disponibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat en ligne
Action d'acheter un produit ou un service via internet, avec paiement et souvent livraison à distance, sans se déplacer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat récurrent
Achat qu'un même client effectue plusieurs fois, à intervalle régulier ou non, pour un même produit ou service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Acquisition
L'acquisition regroupe les actions menées pour attirer de nouveaux visiteurs, prospects ou clients vers une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Acquisition client
L'acquisition client regroupe toutes les actions menées pour attirer de nouveaux clients et les convaincre d'acheter pour la première fois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Action commerciale
Une action commerciale est une initiative concrète menée par une entreprise pour développer ses ventes ou sa relation avec ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Action marketing
Initiative concrète mise en œuvre par une entreprise pour atteindre un objectif marketing précis, déclinaison d'une stratégie.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Action terrain
Une action terrain est une action marketing ou commerciale menée directement au contact du public, sur un lieu physique précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Activation
Action ponctuelle qui transforme l'attention d'une audience en engagement concret : achat, inscription, partage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Activation commerciale
L'activation commerciale regroupe les actions ponctuelles qui déclenchent l'achat immédiat d'un client ou prospect, sur un lieu ou une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Affichage
Support publicitaire visuel exposé dans un lieu public ou en ligne pour diffuser un message à un large public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Affiliation
L'affiliation est un partenariat où un tiers, l'affilié, touche une commission pour chaque vente ou contact généré via un lien suivi.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Agenda marketing
Calendrier qui planifie dans le temps toutes les actions marketing prévues par une entreprise : campagnes, publications, événements.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse des ventes
L'analyse des ventes consiste à étudier les données de vente passées pour comprendre les résultats obtenus et orienter les décisions futures.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Animation commerciale
Ensemble d'actions ponctuelles menées en point de vente ou lors d'un événement pour dynamiser les ventes et attirer les clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Animation des ventes
L'animation des ventes regroupe les actions ponctuelles, comme les promotions ou les démonstrations, qui dynamisent les ventes en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Appel à l'action (CTA)
Un appel à l'action (CTA) est un élément de communication, comme un bouton ou une phrase, qui invite explicitement à accomplir une action précise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Appel sortant
Appel téléphonique initié par une entreprise ou une organisation vers un client ou un prospect, par opposition à un appel reçu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Argumentaire
Un argumentaire est un ensemble structuré d'arguments préparés pour présenter une offre et convaincre un client ou un prospect.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Attraction
Capacité d'une marque ou d'un contenu à capter l'attention et susciter l'intérêt d'un prospect, première étape du parcours.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bandeau promotionnel
Bloc visuel placé en haut ou en évidence sur un site pour annoncer une offre, une promotion ou une information importante.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de données
Une base de données marketing rassemble les informations sur des clients ou prospects pour leur adresser des communications ciblées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Besoin
Un besoin est un manque ressenti par une personne, que celle-ci cherche à combler en achetant un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Besoin client
Manque ressenti ou exprimé par un client, que le produit ou le service de l'entreprise vient combler.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Billetterie
La billetterie regroupe les outils et process qui permettent de vendre, distribuer et contrôler les billets d'accès à un évènement, en ligne ou sur place.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Black Friday
Journée commerciale de fortes promotions, fin novembre, originaire des États-Unis, aujourd'hui répandue dans le commerce en ligne mondial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon d'achat
Titre, physique ou numérique, donnant droit à un montant précis à dépenser chez un commerçant, offert ou acheté en cadeau.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon de réduction
Coupon ou code offrant une remise sur un achat, papier ou numérique, utilisé pour stimuler les ventes ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Branding
Le branding regroupe toutes les actions qui construisent et entretiennent l'identité d'une marque dans la durée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Budget
Un budget est une prévision chiffrée des recettes et des dépenses sur une période donnée, utilisée pour piloter une activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Budget publicitaire
Le budget publicitaire est le montant d'argent qu'une entreprise consacre à ses actions publicitaires sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bundle
Un bundle est une offre groupée de plusieurs produits ou services vendus ensemble, en général à un prix plus avantageux que séparément.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Campagne
Une campagne publicitaire ou marketing est un ensemble organisé d'actions, avec un objectif, un budget et une durée définis, pour atteindre un public précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne de communication
Ensemble coordonné d'actions menées sur une période donnée pour atteindre un objectif de communication précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne emailing
Une campagne emailing est l'envoi d'un même message par email à une liste de contacts, pour informer, vendre ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne marketing
Ensemble coordonné d'actions menées pendant une période donnée pour atteindre un objectif commercial ou de communication précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne multicanale
Une campagne multicanale diffuse un même message marketing sur plusieurs canaux différents, comme l'e-mail, les réseaux sociaux ou le courrier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Campagne omnicanale
Une campagne omnicanale est une campagne marketing coordonnée qui utilise plusieurs canaux de communication de façon cohérente et connectée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Campagne SMS
Une campagne SMS est l'envoi groupé de messages texte courts à une liste de contacts pour informer, promouvoir une offre ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal
Un canal est le support ou la plateforme utilisée pour diffuser un message : e-mail, réseau social, affichage, site web, etc.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal de vente
Moyen par lequel une entreprise propose ses produits à la vente : boutique physique, site internet, marketplace, téléphone...
- Concept
- Débutant
- Transversal
Catalogue
Le catalogue est l'ensemble organisé des produits ou services qu'une entreprise propose à la vente à ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chalandise
La chalandise désigne la zone géographique d'où provient la majorité des clients (chalands) d'un point de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Challenge
Défi collectif ou individuel, souvent ludique, organisé pour stimuler la participation et l'engagement d'un public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Challenge commercial
Un challenge commercial est une opération ponctuelle qui stimule la performance d'une équipe de vente, souvent avec une récompense à la clé.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Chiffre d'affaires
Le chiffre d'affaires est le total des ventes réalisées par une entreprise sur une période donnée, avant déduction des charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Cible
La cible est le groupe de personnes qu'une entreprise cherche à toucher et à convaincre avec un produit, un service ou un message.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Click and Collect
Le click and collect permet à un client de commander et payer en ligne, puis de retirer son achat directement en magasin.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client
Un client est une personne ou une entreprise qui achète ou utilise régulièrement les produits ou services d'une organisation, en échange d'un paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client actif
Un client actif est un client ayant effectué un achat ou une interaction récente avec l'entreprise, dans une période jugée normale pour son secteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client fidèle
Un client fidèle est un client qui achète régulièrement et de façon répétée auprès d'une même entreprise, sur une durée assez longue.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client inactif
Un client inactif est un client ayant déjà acheté mais qui n'a plus effectué d'achat ni d'interaction depuis une période jugée trop longue.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Code promotionnel
Suite de caractères saisie lors du paiement en ligne qui déclenche une réduction, une livraison offerte ou un avantage commercial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commerce
Le commerce est l'activité qui consiste à acheter et vendre des biens ou des services ; il désigne aussi le lieu où elle s'exerce.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commerce équitable
Forme d'échange commercial qui garantit aux producteurs un prix juste et des conditions de travail décentes, indépendamment du marché mondial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Communication
La communication est l'ensemble des moyens utilisés pour transmettre un message clair entre une entreprise et son public, ou entre collègues.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Communication commerciale
La communication commerciale regroupe les messages destinés à promouvoir un produit ou un service pour inciter à l'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Communication événementielle
La communication événementielle regroupe les actions organisées autour d'un événement pour créer une expérience et renforcer la visibilité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communication évènementielle
Ensemble des actions de communication liées à la promotion et à la valorisation d'un événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Comparateur de prix
Site ou service qui compare le prix d'un même produit chez plusieurs marchands pour aider le client à trouver l'offre la moins chère.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Concours
Jeu organisé par une entreprise ou une association sur les réseaux sociaux, où les participants tentent de gagner un lot en respectant des règles précises.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Congrès
Grand rassemblement professionnel, souvent sur plusieurs jours, réunissant les membres d'une profession ou d'une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conquête
La conquête regroupe les actions menées par une entreprise pour attirer de nouveaux clients, par opposition à la fidélisation des clients existants.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Consommateur
Le consommateur est la personne qui achète et/ou utilise un produit ou un service pour répondre à un besoin personnel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Consommation responsable
Manière d'acheter ou de consommer en tenant compte de l'impact environnemental, social et économique d'un produit ou service, pas seulement du prix.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contact
Un contact est une personne, prospect ou client, dont l'entreprise a enregistré les coordonnées pour pouvoir la solliciter par email, téléphone, SMS ou courrier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contenu promotionnel
Le contenu promotionnel est un texte, une image ou une vidéo créée dans le but de faire connaître et de vendre un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Convention
Une convention est un grand rassemblement professionnel qui réunit les équipes ou partenaires d'une organisation autour d'objectifs communs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conversion
La conversion désigne le moment où un visiteur ou un prospect réalise l'action attendue : achat, inscription ou demande de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conversion commerciale
La conversion commerciale désigne le moment où un prospect devient client en réalisant l'action attendue, comme un achat ou une signature.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coupon
Un coupon est un code ou un support qui donne droit à une réduction ou à un avantage lors d'un achat, pour inciter à passer à l'action.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Couponing
Le couponing est une technique marketing qui consiste à distribuer des bons de réduction, papier ou numériques, pour inciter à un achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Coût d'acquisition
Le coût d'acquisition est le montant moyen dépensé en marketing et en vente pour obtenir un nouveau client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût par acquisition
Le coût par acquisition mesure combien il faut dépenser en moyenne pour obtenir un nouveau client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Création d'événement
Processus complet qui transforme une idée en événement concret : objectif, public, format, budget et déroulé.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Créativité
Capacité à produire des idées originales et pertinentes pour capter l'attention, marquer les esprits et différencier une communication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cross-selling
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer à un client des produits complémentaires à celui qu'il achète déjà.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Cybermarchand
Un cybermarchand est une entreprise ou une personne qui vend des produits ou des services aux consommateurs par l'intermédiaire d'un site Internet.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Cycle de vente
Le cycle de vente désigne l'ensemble des étapes, de la prise de contact avec un prospect jusqu'à la signature, que suit une vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data client
La data client regroupe toutes les informations collectées sur les clients pour mieux les connaître, les servir et les fidéliser.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Déclinaison de campagne
La déclinaison de campagne consiste à adapter une même campagne publicitaire à plusieurs formats et canaux tout en gardant un message cohérent.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Développement commercial
Le développement commercial regroupe les actions menées pour faire croître les ventes et élargir la clientèle d'une entreprise dans la durée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Développement de clientèle
Le développement de clientèle regroupe les actions menées pour attirer de nouveaux clients et élargir la base de clients d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Développement de l'activité
Ensemble des actions menées pour faire croître une entreprise : nouveaux clients, nouveaux marchés, nouvelles offres.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Diagnostic commercial
Le diagnostic commercial est une analyse méthodique de la situation des ventes d'une entreprise, pour identifier ses forces et ses axes d'amélioration.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Diffusion
Action de faire connaître et de répandre un contenu ou une information auprès du plus grand nombre de personnes possible, via différents canaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Digital Event Platform
Logiciel en ligne qui permet d'organiser, diffuser et gérer un événement virtuel ou hybride : inscriptions, diffusion vidéo, stands virtuels et statistiques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Direct Marketing
Le marketing direct regroupe les techniques qui permettent de s'adresser personnellement à un client ou prospect identifié pour obtenir une réaction immédiate.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Discount
Le discount désigne une réduction de prix accordée sur un produit, ou un modèle commercial fondé sur des prix bas en permanence.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Display
Le display est la publicité en ligne sous forme de bannières visuelles (images, vidéos) diffusées sur des sites web ou des applications.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Distribution
La distribution regroupe l'ensemble des moyens qui permettent d'acheminer un produit du producteur jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Drive to Store
Le drive to store regroupe les actions marketing, souvent digitales, qui visent à faire venir un client dans un magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Dropshipping
Le dropshipping est un modèle de vente en ligne où le commerçant ne stocke jamais les produits : le fournisseur expédie directement au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
E-commerce
L'e-commerce désigne la vente de produits ou de services en ligne via un site marchand, sans passage obligatoire en magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
E-mailing
L'e-mailing est l'envoi organisé d'e-mails à une liste de contacts consentants, pour informer, vendre ou fidéliser à moindre coût.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Échantillon
Un échantillon est une petite quantité d'un produit offerte aux consommateurs pour qu'ils le testent avant de l'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Encart publicitaire
Un encart publicitaire est un espace acheté dans un support (presse, site web, programme) pour y diffuser un message publicitaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Engagement
Mesure du niveau d'interaction d'une audience avec les contenus d'une marque : likes, commentaires, partages, clics.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Enquête
Une enquête est un questionnaire envoyé à une audience pour recueillir ses avis, ses besoins ou ses habitudes de façon structurée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enseigne
Une enseigne est le nom, le logo ou le signe distinctif qui identifie un commerce, mais aussi le réseau de points de vente qui partage cette marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Entrepôt
Un entrepôt est un lieu de stockage où une entreprise conserve ses marchandises avant de les préparer et de les expédier vers ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Évaluation de l'événement
Bilan global mesurant si un événement a atteint ses objectifs, en croisant satisfaction, résultats chiffrés et budget final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Événement
Occasion ponctuelle (salon, webinaire, lancement de produit) qu'une entreprise organise ou relaie, avec une communication dédiée avant, pendant et après.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Event CRM
Logiciel qui centralise et suit les informations sur les participants à un événement pour transformer les contacts pris en suivi commercial durable.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Event Experience
Ressenti global vécu par un participant durant un événement : accueil, ambiance, contenu et interactions avec les autres.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Event Marketing
Stratégie qui utilise un événement (salon, soirée, conférence) comme outil pour faire connaître une marque, engager un public et générer des ventes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Event ROI
Indicateur qui mesure la valeur générée par un événement par rapport à son coût total, pour juger de sa rentabilité.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Excellence opérationnelle
L'excellence opérationnelle vise à rendre les processus d'une entreprise les plus efficaces et fiables possible au quotidien.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Expédition
L'expédition est l'étape où une commande, déjà préparée, est confiée à un transporteur pour être acheminée jusqu'au client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience client
L'expérience client est le ressenti global d'une personne à chaque contact avec une marque, de la découverte à l'après-achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience participant
L'expérience participant désigne ce que ressent réellement une personne lors d'un événement : accueil, confort, émotions, plus que les seules étapes suivies.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur désigne le ressenti global d'une personne lorsqu'elle utilise un site, une application ou un service numérique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Experiential Marketing
Stratégie marketing qui fait vivre une expérience immersive et mémorable au client plutôt que de lui transmettre un simple message publicitaire.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Exportation
L'exportation consiste à vendre des produits ou services fabriqués dans un pays vers des clients situés dans un autre pays.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Exposition
L'exposition mesure le nombre de fois qu'un contenu a été vu, un indicateur clé pour évaluer la portée d'une publication ou d'une campagne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
F.A.I.R : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap
F.A.I.R est une méthode de compte rendu en 4 étapes : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap, pour structurer un retour d'expérience.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Fair Trade
Le commerce équitable (Fair Trade) garantit aux producteurs, souvent dans les pays du Sud, un prix minimum juste et des conditions de travail décentes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Festival
Un festival est un événement récurrent, souvent culturel, qui rassemble plusieurs propositions artistiques ou thématiques sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fiche produit
La fiche produit est la page qui présente un article en ligne : photos, description, prix, avis, pour convaincre le visiteur d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions menées pour conserver ses clients existants et les inciter à racheter régulièrement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Fidélisation client
La fidélisation client regroupe les actions menées par une entreprise pour donner envie à ses clients de revenir acheter régulièrement.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Fidélisation des participants
Ensemble d'actions mises en place pour donner envie aux participants d'un événement de revenir aux éditions suivantes ou de rester engagés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Flash Sale
Une Flash Sale est une vente promotionnelle de très courte durée, souvent quelques heures, destinée à créer un sentiment d'urgence chez l'acheteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Flyer
Un flyer est un support imprimé de petit format utilisé pour annoncer rapidement un évènement ou une offre auprès d'un large public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Flyers
Un flyer est un support publicitaire imprimé, de petit format, distribué en grand nombre pour annoncer une offre, un événement ou une actualité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Force de vente
La force de vente désigne l'ensemble des personnes chargées de vendre les produits ou services d'une entreprise auprès des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Frais de port
Les frais de port sont le coût facturé au client pour l'acheminement de sa commande jusqu'à son domicile.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Franchise
La franchise est un accord commercial par lequel une entreprise autorise un partenaire indépendant à exploiter sa marque et son savoir-faire, contre redevance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fréquence d'achat
La fréquence d'achat mesure le nombre de fois où un client achète auprès d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Géomarketing
Le géomarketing associe des données géographiques et des données marketing pour mieux comprendre et cibler une clientèle selon sa localisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Geste commercial
Avantage accordé ponctuellement à un client (remise, cadeau, remboursement partiel) sans obligation contractuelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion commerciale
La gestion commerciale regroupe l'ensemble des activités de suivi des ventes, des stocks, des devis et de la facturation d'une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des commandes
La gestion des commandes couvre tout le suivi d'une vente, de sa validation jusqu'à sa livraison chez le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des stocks
La gestion des stocks consiste à suivre et ajuster les quantités de produits disponibles pour éviter ruptures et surstock.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Goodies
Les goodies sont de petits objets publicitaires (stylos, sacs, gourdes...) offerts par une entreprise pour renforcer sa visibilité et sa mémorisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Google Shopping
Google Shopping affiche des annonces produits avec photo, prix et vendeur directement dans les résultats de recherche Google, financées par de la publicité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Grand public
Le grand public désigne l'ensemble large et non spécialisé de la population, par opposition à une audience d'experts.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gratuité
La gratuité est une stratégie marketing consistant à offrir un produit, un service ou un avantage sans contrepartie financière directe, pour attirer ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Growth Hacking
Le growth hacking est une méthode marketing qui combine expérimentation rapide, données et créativité pour accélérer la croissance d'une activité.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Happening
Un happening est un évènement original et souvent participatif, conçu pour surprendre et créer un impact fort de communication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Headline
Le headline est le titre principal et accrocheur d'un message publicitaire, destiné à capter l'attention en quelques secondes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Hors média
Le hors média regroupe toutes les actions de communication qui n'utilisent pas les grands médias classiques (TV, presse, radio, affichage, internet).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Hub logistique
Un hub logistique est un site central où les marchandises sont reçues, triées et redistribuées vers leur destination finale, pour accélérer les livraisons.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Image de marque
L'image de marque est la perception que le public se fait d'une marque, à partir de tout ce qu'elle évoque.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Immersive Event
Événement conçu pour plonger les participants dans une expérience vécue et interactive plutôt que simplement regardée, en sollicitant plusieurs sens.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Implantation
L'implantation désigne le choix stratégique de l'emplacement d'un point de vente ou d'une entreprise, ou la disposition des produits dans un espace de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Importation
L'importation, en e-commerce, consiste à intégrer dans un outil un ensemble de données ou de produits venant d'une source extérieure.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Inauguration
Une inauguration est l'évènement officiel qui marque l'ouverture ou la mise en service d'un lieu, projet ou établissement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Incentive
Un incentive est une récompense ou un avantage offert pour encourager une action précise, comme un achat, une vente ou une participation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur de performance
Un indicateur de performance (KPI) est une mesure chiffrée qui permet de suivre l'atteinte d'un objectif précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Influence
L'influence est la capacité d'une personne, d'une marque ou d'un contenu à modifier les opinions ou les décisions d'un public.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Innovation
L'innovation désigne la mise en œuvre d'une idée, d'un produit, d'un service ou d'une méthode nouvelle qui apporte une valeur réelle à l'entreprise ou à ses clients.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Inscription
L’inscription est l’action par laquelle une personne donne son accord pour participer à un évènement, un service ou une liste de contacts.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Inventaire
L'inventaire est le comptage réel des produits en stock, comparé au stock théorique enregistré dans les outils de gestion.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu concours
Un jeu concours est une opération marketing où les participants tentent de gagner un lot en répondant à une question ou en réalisant une action simple.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu-concours
Un jeu-concours est une opération marketing où les participants tentent de gagner un lot en réalisant une action simple, comme un partage ou un commentaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Journée portes ouvertes
Une journée portes ouvertes est un évènement où une organisation ouvre ses locaux au public pour présenter ses activités, produits ou formations.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Kit participant
Le kit participant est l'ensemble des documents et objets remis à chaque personne inscrite à un évènement (badge, programme, goodies, plan).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Kit promotionnel
Un kit promotionnel est un ensemble d'outils (visuels, textes, objets) prêts à l'emploi pour lancer ou soutenir une opération commerciale ou marketing.
- Concept
- Débutant
- Transversal
KPI
Un KPI est un indicateur clé choisi pour piloter une activité et savoir si un objectif important est atteint.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
L’équation ROI campagne : (CA additionnel × marge) / coût campagne
Le ROI d'une campagne se calcule en multipliant le chiffre d'affaires additionnel généré par la marge, puis en divisant par le coût de la campagne.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Lancement
Un lancement est l’ensemble des actions organisées pour présenter et promouvoir un nouveau produit, service ou évènement au moment de sa sortie.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Le cashback B2C : levier d’urgence pour accélérer le sell-out
Le cashback B2C est un remboursement partiel offert au client final, souvent financé par la marque, pour accélérer rapidement les ventes en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Lead
Un lead est un contact qui a manifesté un intérêt pour une offre, par exemple en téléchargeant un document ou en demandant une démonstration.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lead qualifié
Un lead qualifié est un contact commercial dont on a vérifié qu’il correspond réellement au profil de client recherché par l’entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Leaflet
Un leaflet est un dépliant imprimé, généralement plié, utilisé pour présenter une offre, un produit ou un évènement de façon synthétique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Les 3 KPI consolidés groupe : tableau de bord COMEX
Sélection de trois indicateurs marketing clés, réunis dans un même tableau trimestriel pour donner au comité exécutif une vision synthétique des campagnes du groupe.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Les 3 KPI tactiques trade : sell-in, sell-out, rotation
Les 3 KPI tactiques trade (sell-in, sell-out, rotation) mesurent les ventes d'un fabricant à un distributeur, du distributeur au client final, et la vitesse d'écoulement du stock.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Les 4 mécaniques promo : choix selon objectif business
Choisir la bonne mécanique promotionnelle (remise immédiate, lot, cadeau ou fidélité) selon l'objectif business visé : vendre vite, écouler un stock, ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Ligne de produit
Une ligne de produit est un ensemble de produits proches, vendus sous une même marque, qui répondent à un même besoin ou à une même catégorie d’usage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison du dernier kilomètre
Étape finale d'une livraison, de l'entrepôt local jusqu'à la porte du client : souvent la plus complexe et la plus coûteuse de toute la chaîne logistique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison express
La livraison express est une option de livraison rapide, souvent en 24 à 48 heures, proposée moyennant un supplément de prix.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Livraison gratuite
Politique commerciale où le vendeur prend en charge le coût du transport à la place du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Local Marketing
Local Marketing est l’expression anglaise du marketing local : des actions ciblant les clients d’une zone géographique précise autour d’un point de vente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logistique
La logistique regroupe les activités qui organisent le déplacement, le stockage et la livraison des produits, du fournisseur jusqu'au client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logistique du dernier kilomètre
Dernière étape du transport d'une commande, entre l'entrepôt local et le domicile du client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
LTV (Lifetime Value)
La LTV estime le montant total qu'un client dépensera chez une entreprise pendant toute la durée de sa relation avec elle.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Mailing
Le mailing est l’envoi d’un message identique ou personnalisé, par courrier postal ou par email, à une liste de destinataires ciblés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marché
Un marché est l’ensemble des clients potentiels et des concurrents autour d’un produit ou d’un service, sur lequel une offre et une demande se rencontrent.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge
Différence entre le prix de vente d'un produit et son coût, avant d'y appliquer d'autres charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge brute
Différence entre le chiffre d'affaires et le coût d'achat des produits vendus, avant les autres charges.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marge nette
Bénéfice qui reste après avoir payé toutes les charges de l'entreprise, en pourcentage du chiffre d'affaires.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing automation
Le marketing automation automatise les tâches marketing répétitives (emails, scoring, segmentation) via des scénarios programmés à l'avance.
- Outil
- Intermédiaire
- IA générative
Marketing direct
Le marketing direct regroupe les actions qui s’adressent directement à un client identifié, par courrier, email, SMS ou téléphone, pour obtenir une réponse immédiate.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marketing évènementiel
Le marketing évènementiel utilise un événement (physique, virtuel ou hybride) comme moyen de promouvoir une marque, un produit ou une cause auprès d'un public.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing local
Le marketing local regroupe les actions marketing ciblant les clients d’une zone géographique précise, autour d’un commerce, d’une agence ou d’un point de vente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marketing relationnel
Le marketing relationnel vise à construire une relation durable et personnalisée avec chaque client plutôt qu'une simple transaction ponctuelle.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Marketplace B2B
Une marketplace B2B est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises entre elles pour l'achat et la vente de produits ou services professionnels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketplace B2C
Une marketplace B2C est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises vendeuses et des particuliers acheteurs, comme Amazon ou Cdiscount.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marque
Une marque est le nom, le signe ou l’image qui identifie une entreprise ou un produit et le distingue de ses concurrents aux yeux du public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Merchandising
Le merchandising regroupe les techniques de présentation et de mise en valeur des produits, en magasin ou en ligne, pour donner envie d’acheter et augmenter les ventes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Message
Le contenu central qu'une communication cherche à transmettre clairement à son audience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Message promotionnel
Un message promotionnel est un contenu de communication qui met en avant une offre, un produit ou un service pour inciter à l'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mesure de la satisfaction
Démarche qui consiste à évaluer, après un événement ou une prestation, le niveau de contentement réel des participants ou des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mise en avant
Action de mettre un produit ou une offre particulièrement en évidence pour attirer l'attention du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mise en marché
La mise en marché est l'ensemble des actions qui permettent de lancer et rendre disponible un produit ou un service auprès de ses clients.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Mobile Marketing
Ensemble des actions marketing conçues spécifiquement pour toucher les utilisateurs sur leur smartphone ou leur tablette.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Motivation d'achat
Raisons profondes, rationnelles ou émotionnelles, qui poussent un client à décider d'acheter un produit ou un service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Négociation
Échange entre deux parties qui cherchent un accord acceptable pour chacune, souvent sur un prix, un délai ou des conditions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Networking Platform
Outil qui facilite les rencontres entre personnes ayant des intérêts professionnels communs, souvent lors d'un événement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Newsletter
La newsletter est une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux abonnés d'une marque, d'un média ou d'une association.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Notoriété
La notoriété est le niveau de connaissance d'une marque par sa cible, qu'elle soit citée spontanément ou reconnue.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Nouveauté
Produit, service ou offre récemment lancé par une entreprise, mis en avant pour attirer l'attention et renouveler l'intérêt des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif
Un objectif est un résultat précis et mesurable qu'une action, une campagne ou une stratégie cherche à atteindre dans un délai donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif de vente
Un objectif de vente est un but chiffré, fixé sur une période donnée, que doit atteindre une personne, une équipe ou une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Offre
L'offre est l'ensemble structuré des produits, services et conditions, comme le prix ou les avantages, qu'une entreprise propose à ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Offre promotionnelle
Offre temporaire qui rend un produit ou un service plus attractif : réduction, cadeau associé ou avantage limité dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Opération commerciale
Action ponctuelle organisée par une entreprise pour dynamiser ses ventes sur une période limitée : promotion, jeu, événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Opportunité
Une opportunité est une affaire commerciale identifiée et qualifiée, avec un besoin réel, un budget probable et une chance concrète d'aboutir à une vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation
L'optimisation consiste à ajuster progressivement une action ou un outil pour en améliorer les résultats, sans forcément tout changer d'un coup.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Order Management System
Logiciel qui centralise et pilote le suivi d'une commande, de sa réception jusqu'à sa livraison.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Packaging
Emballage d'un produit qui le protège, facilite son transport et communique une image auprès du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Panier moyen
Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client à chaque commande : total des ventes divisé par le nombre de commandes.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Parcours client
Le parcours client regroupe toutes les interactions d'une personne avec une marque, de la découverte jusqu'à la fidélisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours omnicanal
Le parcours omnicanal désigne l'expérience continue d'un client qui passe d'un canal à un autre, comme le web et le magasin, sans rupture.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Parcours participant
Le parcours participant décrit toutes les étapes vécues par une personne, de la découverte de l'événement jusqu'au suivi après sa fin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours visiteur
Le parcours visiteur est l'ensemble des étapes vécues par une personne, du premier contact jusqu'à la sortie, lors d'une visite ou d'un événement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Part de marché
Pourcentage des ventes totales d'un marché qu'une entreprise réalise, par rapport à l'ensemble de ses concurrents.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Partenaire logistique
Prestataire externe qui gère tout ou partie du stockage, de la préparation et de l'expédition des commandes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Partenariat
Collaboration entre deux organisations qui unissent leurs moyens pour atteindre un objectif commun, tout en restant indépendantes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Participant
Un participant est une personne inscrite ou présente à un événement, qu'elle y assiste, y contribue activement ou simplement y observe.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Participant Journey
Ensemble des étapes vécues par un participant en lien avec un événement, de la découverte jusqu'au suivi après sa participation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance commerciale
La performance commerciale mesure la capacité d'une entreprise, d'une équipe ou d'un commercial à atteindre ses résultats de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Persona
Un persona est le portrait fictif et détaillé d'un client type, construit à partir de données réelles, pour mieux orienter les décisions marketing.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Place de marché
Une place de marché est une plateforme en ligne qui réunit plusieurs vendeurs différents, permettant aux clients d'acheter leurs produits au même endroit.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Plan d'animation commerciale
Le plan d'animation commerciale planifie les actions (promotions, évènements) qui dynamisent les ventes sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plan de communication
Un plan de communication est un document qui organise les actions, les messages, les canaux et le calendrier pour atteindre un objectif de communication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plan marketing
Document qui planifie les actions marketing d'une période donnée : campagnes, calendrier, budget et indicateurs de suivi.
- Outil
- Avancé
- Transversal
Plan média
Un plan média est un document qui définit sur quels supports, à quel moment et avec quel budget une campagne de communication sera diffusée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
PLV
Supports visuels installés dans un magasin pour attirer l'attention sur un produit et déclencher l'achat sur place.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Point de contact
Un point de contact est chaque moment ou lieu où un client entre en interaction avec une entreprise, avant, pendant ou après un achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Point de vente
Un point de vente est le lieu, physique ou en ligne, où un client peut acheter directement un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Politique commerciale
La politique commerciale regroupe les règles et choix d'une entreprise concernant ses prix, ses ventes et sa relation avec les clients.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Politique de prix
Ensemble des décisions qui fixent le prix d'un produit ou service selon les coûts, la concurrence et le positionnement voulu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Portefeuille
Ensemble regroupé d'éléments similaires gérés par une même personne ou entité : portefeuille de clients, de projets ou de produits.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Portefeuille clients
Ensemble des clients qu'une entreprise ou un commercial suit et gère dans la durée, actifs comme prospects proches de l'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Positionnement
Le positionnement est la place qu'une marque cherche à occuper dans l'esprit des clients, face à ses concurrents, pour être perçue de façon claire et unique.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Précommande
Achat réservé d'un produit avant sa mise en vente officielle ou avant son réapprovisionnement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Présentation commerciale
Argumentaire structuré présenté à un client ou un prospect pour expliquer une offre et le convaincre d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prévision des ventes
La prévision des ventes est une estimation du volume ou du montant des ventes futures d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Prime
Une prime est un cadeau ou un avantage offert à un client lors d'un achat, pour l'inciter à acheter ou pour le remercier de sa fidélité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prix
Le prix est la somme d'argent qu'un client doit payer pour obtenir un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prix barré
Le prix barré affiche un ancien prix rayé à côté du nouveau prix, pour montrer visuellement l'ampleur d'une réduction.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Prix psychologique
Le prix psychologique est le prix qu'un client perçoit comme juste et acceptable, ni trop cher ni suspect d'être de mauvaise qualité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Produit
Le produit est un bien matériel ou immatériel qu'une entreprise conçoit et propose pour répondre à un besoin de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Produit vedette
Un produit vedette est l'article phare d'une entreprise, celui qui attire le plus l'attention et génère le plus de ventes ou de notoriété.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Profitabilité
Capacité d'une activité, d'un produit ou d'un client à générer un profit net, une fois toutes les charges associées déduites.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Promotion
La promotion est une action commerciale temporaire qui réduit le prix ou ajoute un avantage pour stimuler rapidement les ventes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Promotion des ventes
La promotion des ventes regroupe les actions temporaires qui offrent un avantage supplémentaire pour inciter à l'achat immédiat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prospect
Un prospect est une personne ou une entreprise identifiée comme cliente potentielle, qui n'a pas encore acheté mais montre un intérêt réel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Proximité
Capacité d'une organisation à rester proche de ses clients, de son territoire ou de ses équipes, physiquement ou relationnellement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publicité
La publicité est un message payé par une marque pour promouvoir un produit, un service ou une image auprès d'un public choisi.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification de prospect
La qualification de prospect consiste à évaluer si une personne ou une entreprise intéressée correspond réellement à la cible et a un potentiel d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification des leads
La qualification des leads consiste à évaluer si un prospect est réellement intéressé et prêt à devenir client avant de le contacter commercialement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualité de service
La qualité de service désigne le niveau auquel un service rendu correspond, ou dépasse, ce que le client attendait avant d'en bénéficier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Questionnaire
Un questionnaire est une liste structurée de questions posées à un public cible pour recueillir des informations comparables et exploitables.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réachat
Le réachat désigne le fait qu'un client, déjà acheteur une première fois, achète à nouveau un produit ou un service auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recherche de sponsors
Démarche qui consiste à identifier et convaincre des entreprises de financer ou soutenir un événement en échange d'une visibilité ou d'un avantage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Référencement produit
Le référencement produit est le fait qu'un produit soit accepté et intégré au catalogue d'un distributeur, d'une enseigne ou d'une plateforme en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Relance
Message envoyé pour rappeler une information, une action à faire ou une offre à une personne qui n'a pas encore réagi.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relance commerciale
La relance commerciale consiste à recontacter un prospect ou un client pour finaliser une vente ou réactiver la relation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relance panier abandonné
La relance de panier abandonné est un message envoyé à un client qui a ajouté des produits au panier sans finaliser son achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Rentabilité
La rentabilité mesure si une activité, un produit ou une action rapporte plus d'argent qu'elle n'en a coûté, exprimée le plus souvent en pourcentage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Rentabilité client
La rentabilité client mesure le bénéfice généré par un client une fois déduits tous les coûts liés à son acquisition et à son suivi.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Rentabilité de l'activité
La rentabilité de l'activité mesure si l'exploitation courante d'une entreprise génère plus de revenus que de coûts, hors éléments exceptionnels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réseau de distribution
Le réseau de distribution regroupe l'ensemble des canaux et intermédiaires par lesquels un produit ou un service est acheminé jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Retour client
Le retour client regroupe tous les avis, remarques ou réclamations qu'un client exprime après avoir utilisé un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour produit
Le retour produit désigne le renvoi d'un article par un client à l'entreprise, pour remboursement, échange ou réparation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour sur investissement
Le retour sur investissement mesure le bénéfice généré par une dépense, comparé à son coût initial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour sur investissement évènementiel
Le retour sur investissement évènementiel mesure ce qu'un événement rapporte réellement (ventes, contacts, image) par rapport à ce qu'il a coûté.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Roadshow
Un roadshow est une tournée d'événements organisée dans plusieurs villes ou lieux différents pour présenter une offre à des publics locaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ROI
Le ROI mesure ce que rapporte un investissement par rapport à ce qu'il a coûté, tous coûts compris.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Rotation des stocks
La rotation des stocks mesure la vitesse à laquelle un stock de marchandises est vendu puis renouvelé sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Satisfaction client
La satisfaction client mesure à quel point un produit ou un service a répondu, ou non, aux attentes du client après son utilisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scénario marketing
Un scénario marketing est une suite planifiée d'actions et de messages envoyés à un client ou un prospect selon son comportement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Segment
Un segment est un sous-groupe d'une audience regroupé selon des critères communs (âge, intérêts, comportement) pour adapter un message ou une offre.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Segmentation
La segmentation est le découpage d'un marché en groupes homogènes de clients pour mieux cibler chaque groupe avec une offre adaptée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Service après-vente
Le service après-vente regroupe les prestations proposées à un client après l'achat pour l'assister, le dépanner ou le rassurer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Service client
Le service client est l'équipe et les moyens mis en place par une entreprise pour répondre aux demandes de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Signalétique
La signalétique regroupe les supports visuels qui guident, informent ou orientent les visiteurs dans un lieu ou lors d'un événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
SKU
Un SKU (Stock Keeping Unit) est le code unique qui identifie précisément une référence de produit, y compris sa taille ou sa couleur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Soldes
Les soldes sont une période réglementée pendant laquelle les commerçants proposent des réductions pour écouler leurs stocks.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Sponsoring
Le sponsoring consiste à soutenir financièrement un événement, une personne ou une structure en échange d'une visibilité pour la marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stand
Un stand est un espace aménagé par une entreprise lors d'un salon ou d'une foire pour présenter ses produits et échanger avec des visiteurs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stock
Le stock est l'ensemble des produits qu'une entreprise détient physiquement en attente d'être vendus ou utilisés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stock de sécurité
Le stock de sécurité est une quantité supplémentaire de produits gardée en réserve pour éviter une rupture en cas d'imprévu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Storytelling
Art de raconter une histoire pour transmettre un message ou des valeurs, afin de le rendre plus mémorable et plus engageant.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie de conquête
La stratégie de conquête regroupe les actions menées par une entreprise pour gagner de nouveaux clients ou de nouvelles parts de marché.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Stratégie évènementielle
La stratégie évènementielle est le plan d'ensemble qui définit pourquoi, pour qui et comment une organisation utilise des événements pour atteindre ses objectifs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie promotionnelle
Une stratégie promotionnelle est l'ensemble des actions organisées pour stimuler les ventes d'un produit sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Suivi commercial
Le suivi commercial regroupe les actions menées après un premier contact avec un client ou un prospect pour l'accompagner jusqu'à la vente, puis au-delà.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Supply Chain
Ensemble des étapes et acteurs qui permettent de produire, stocker et acheminer un produit jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau de bord
Un tableau de bord est un document ou un écran qui rassemble les indicateurs les plus importants d'une activité pour suivre et décider rapidement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tarif
Le tarif est le prix fixé pour accéder à un événement ou à une prestation, souvent structuré en plusieurs paliers selon le moment ou le public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux d'attrition
Le taux d'attrition mesure le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de clic
Le taux de clic mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une publicité ou un email, parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action attendue, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de fidélisation
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent clients d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de réachat
Le taux de réachat mesure le pourcentage de clients qui effectuent un nouvel achat après un premier achat, sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de recommandation
Le taux de recommandation mesure la part de clients prêts à conseiller une entreprise, un produit ou un service à leur entourage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de retour
Pourcentage de produits achetés qui sont renvoyés par les clients, rapporté au nombre total de produits vendus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de satisfaction
Le taux de satisfaction mesure la proportion de clients qui se déclarent satisfaits d'un produit, d'un service ou d'une expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de transformation
Le taux de transformation mesure le pourcentage de visiteurs ou de prospects qui deviennent effectivement acheteurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Téléprospection
La téléprospection consiste à contacter par téléphone des prospects pour leur présenter une offre et générer des rendez-vous ou des ventes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Test produit
Un test produit consiste à faire essayer un produit à un panel de personnes avant ou après son lancement pour recueillir leurs impressions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Trafic magasin
Le trafic magasin désigne le nombre de personnes qui entrent physiquement dans un point de vente sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transaction
Opération par laquelle un bien ou un service est échangé contre un paiement entre un vendeur et un acheteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transformation digitale du commerce
La transformation digitale du commerce désigne l'ensemble des changements que les outils numériques apportent à la façon de vendre et d'acheter.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est le parcours en plusieurs étapes qu'un visiteur suit avant de réaliser un achat ou une action attendue.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Utilisateur
Un utilisateur est une personne identifiée comme distincte parmi tous ceux qui consultent un site ou une application, quel que soit le nombre de ses visites.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur client
La valeur client mesure ce qu'un client apporte à une entreprise, en général sur l'ensemble de la relation, pas seulement à un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Valeur perçue
La valeur perçue est ce qu'un client pense obtenir en échange de son achat, comparé au prix qu'il accepte de payer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Valeur vie client
La valeur vie client estime le revenu total qu'un client apportera à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente
La vente est l'échange par lequel un produit ou un service est cédé à un client contre un paiement, souvent précédé d'une phase de négociation ou de conviction.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente additionnelle
La vente additionnelle consiste à proposer un produit ou service complémentaire à un client au moment de son achat principal.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente croisée
La vente croisée consiste à proposer à un client un produit complémentaire à celui qu'il achète ou envisage d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente de billets
La vente de billets est le processus qui permet de vendre l'accès à un événement, avec des tarifs et des canaux de distribution variés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente en ligne
Activité commerciale consistant à vendre des produits ou services par internet, sans présence physique du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente flash
Une vente flash est une offre promotionnelle à prix réduit, valable pendant une durée très courte, souvent quelques heures ou jours.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente privée
Une vente privée est une opération commerciale réservée à un public restreint, souvent limitée dans le temps, avec des prix avantageux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Village partenaire
Le village partenaire est l'espace dédié d'un événement où les sponsors et partenaires installent des stands pour se présenter au public.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Virtual Event
Événement qui se déroule entièrement en ligne, sans lieu physique, réunissant des participants connectés à distance au même moment.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Visibilité
La visibilité mesure à quel point une marque, un contenu ou un site est vu et repéré par son public, sur le web comme sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visiteur
Un visiteur est toute personne qui consulte un site web ou une page, sans qu'on sache encore si elle deviendra prospect ou cliente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Volume
Quantité totale d'unités produites, vendues, traitées ou échangées sur une période donnée (ventes, appels, commandes, trafic...).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Volume d'activité
Le volume d'activité désigne la quantité totale de travail, de production ou de transactions réalisées sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Webinar
Un webinar est un séminaire ou une présentation en ligne, en direct ou différé, qui permet d'informer, de former ou de vendre à distance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Webmarketing
Le webmarketing regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées sur internet pour attirer, convaincre et fidéliser des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Welcome Pack
Kit d'accueil remis à un nouveau client, collaborateur ou adhérent pour l'orienter et lui donner les informations essentielles dès le départ.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Word of Mouth
Le Word of Mouth (bouche-à-oreille) désigne la recommandation spontanée d'un produit ou d'une marque par les clients eux-mêmes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal