Téléprospection
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
La téléprospection (cold calling) est la prospection commerciale par téléphone, à froid (sans rendez-vous préalable). Méthode historique B2B, encore utilisée en complément du digital. Cadre légal France : opposition Bloctel pour B2C, jours/horaires restreints (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 9h-13h), démarchage interdit hors plages. KPI : appels passés, contacts utiles, taux de prise de RDV (typiquement 3-8 % en B2B PME, 8-15 % en B2B mid-market avec ICP serré). Bonnes pratiques : script structuré sans réciter, qualifier en 30 sec, focus valeur immédiate, retraitement systématique sur CRM. À ne pas confondre avec « prospection digitale » (LinkedIn, email), « cold calling » (synonyme anglais), « démarchage » (terme générique B2C). Voir aussi : Prospection, Cold calling, BANT, Bloctel.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Un éditeur SaaS B2B : 4 SDR téléprospection 60 appels/jour, 5 % prise de RDV, 12 démos/SDR/semaine. 2) Un cabinet conseil RH : téléprospection ciblée DRH ETI (300 cibles/an), 15 % prise RDV, 12 contrats signés annuels. 3) Une scale-up assurance pro : téléprospection 800 PME identifiées, 8 % prise de RDV, taux signature 28 %. 4) Une école formation continue : téléprospection RH ETI sur thématiques formations, 6 % prise RDV, 22 contrats signés/an.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une chef de projet d'une société de transport routier découvre la notion de « Téléprospection » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.