Event CRM
- Avancé
- Transversal
Définition complète
L’Event CRM (Customer Relationship Management évènementiel) est le système qui gère la relation avec les participants : profils, inscriptions, interactions, fidélisation. Pilier du marketing évènementiel moderne. Souvent intégré aux CRM marketing. Sujet de digital évènementiel.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Marketing : Event CRM. 2) Salesforce : intégration. 3) Profil : segmentation. 4) Fidélisation : pilotage.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable développement d'une fromagerie fermière découvre la notion de « Event CRM » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.