SimulateurAbonné
Un abonné est une personne qui suit un compte sur un réseau social et reçoit ses publications dans son propre fil d'actualité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Community management
Abonnement
Acte par lequel une personne choisit de suivre régulièrement un contenu, une marque ou un service payant récurrent.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Accroche
Première phrase, image ou question d'un contenu, conçue pour capter immédiatement l'attention du lecteur avant qu'il ne passe à autre chose.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Activation
Action ponctuelle qui transforme l'attention d'une audience en engagement concret : achat, inscription, partage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Actualité
Contenu publié par une marque sur ses canaux pour informer sa communauté d'un événement récent ou d'une nouveauté.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Administrateur
Un administrateur est la personne qui détient les droits les plus élevés sur un compte ou un outil, avec la possibilité de gérer les accès des autres.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Algorithme
Un algorithme est une suite de règles et de calculs qu'un programme informatique suit pour trier, classer ou décider automatiquement d'un résultat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ambassadeur
Un ambassadeur est un client, un employé ou un partenaire qui recommande spontanément et positivement une marque à son entourage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ambassadeur employeur
Collaborateur qui valorise volontairement son entreprise en tant qu'employeur auprès de son réseau, contribuant à sa marque employeur.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse concurrentielle
L'analyse concurrentielle consiste à étudier les forces, faiblesses et stratégies des concurrents pour mieux positionner sa propre offre.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Animation
Ensemble des actions mises en place pour dynamiser une communauté, un espace de vente ou un événement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Animation de communauté
Ensemble des actions menées pour faire vivre une communauté en ligne : publier, répondre, modérer, créer des échanges réguliers avec les abonnés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Apprentissage collaboratif
L'apprentissage collaboratif fait construire les connaissances aux apprenants ensemble, par l'échange et la production commune.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Astuce
Une astuce est un procédé simple et pratique, souvent trouvé par l'expérience, qui permet de gagner du temps ou d'éviter une difficulté connue dans une tâche courante.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Audience
L'audience désigne l'ensemble des personnes touchées ou susceptibles d'être touchées par un message, un compte ou un événement, en communication digitale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Audience qualifiée
Une audience qualifiée est un public dont les caractéristiques (besoins, intérêts, profil) correspondent réellement à ce que propose une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Authentification
L'authentification est le processus qui vérifie l'identité d'une personne avant de lui donner accès à un compte, un service ou un espace protégé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Avatar
Un avatar est la représentation visuelle qui incarne une personne dans un espace numérique : jeu vidéo, métavers ou visioconférence.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Badge
Élément visuel ou physique qui identifie une personne, un statut ou une réussite, lors d'un événement ou en ligne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bannière
Visuel publicitaire rectangulaire affiché sur un site web ou une application, cliquable, pour promouvoir une offre.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de fans
Ensemble des personnes qui suivent et interagissent régulièrement avec une marque, communauté d'abonnés engagés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Benchmark
Le benchmark consiste à comparer les performances d'une entreprise à celles de concurrents ou de références du secteur.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Bénévolat
Le bénévolat désigne un engagement volontaire et non rémunéré au service d'une cause, d'une association ou d'une communauté.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bio
Court texte de présentation affiché sur un profil ou une page de réseau social, qui explique en quelques mots qui l'on est et ce que l'on propose.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Blocage
Le blocage est une action qui empêche une personne d'accéder, de contacter ou d'interagir avec un compte, un contenu ou un outil.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Blog
Le blog est un site éditorial qui publie régulièrement des articles datés, utilisé pour informer et développer une audience durable.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est la recommandation spontanée qu'un client fait d'une entreprise à son entourage, sans publicité payante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Brand Content
Le brand content est le contenu produit par une marque pour informer, divertir ou inspirer son public, sans vendre directement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Branding
Le branding regroupe toutes les actions qui construisent et entretiennent l'identité d'une marque dans la durée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Brief créatif
Le brief créatif est le document qui cadre une mission créative : objectifs, cible, ton, contraintes et livrables attendus.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Buzz
Le buzz est un effet de bruit médiatique massif et souvent éphémère autour d'une marque, d'un contenu ou d'un événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Calendrier éditorial
Le calendrier éditorial est un planning qui organise à l'avance les contenus à publier, sur quels canaux et à quelles dates.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne
Une campagne publicitaire ou marketing est un ensemble organisé d'actions, avec un objectif, un budget et une durée définis, pour atteindre un public précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal
Un canal est le support ou la plateforme utilisée pour diffuser un message : e-mail, réseau social, affichage, site web, etc.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Caption
La caption est le texte qui accompagne une publication sur les réseaux sociaux, sous une photo ou une vidéo, pour donner du contexte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Carousel
Un carrousel est un format de publication qui présente plusieurs images ou diapositives à faire défiler dans un même post sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Charte éditoriale
La charte éditoriale est un document qui fixe par écrit les règles de fond et de forme à suivre pour tous les contenus publiés par une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Chat
Le chat est un outil de messagerie instantanée qui permet d'échanger des messages écrits en temps réel entre deux personnes ou plus.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chatbot
Un chatbot est un programme qui simule une conversation avec un utilisateur, par écrit ou à l'oral, pour répondre à des questions ou guider une démarche.
- Outil
- Débutant
- IA générative
Ciblage
Le ciblage est l'étape stratégique qui consiste à choisir, parmi les segments de marché identifiés, ceux que l'entreprise décide de viser en priorité.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Clic
Un clic est l'action de cliquer sur un lien, un bouton ou une image, généralement mesurée pour évaluer l'intérêt suscité par un contenu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client
Un client est une personne ou une entreprise qui achète ou utilise régulièrement les produits ou services d'une organisation, en échange d'un paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client ambassadeur
Un client ambassadeur est un client fidèle et satisfait qui recommande spontanément une marque autour de lui, sans y être forcé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Clip vidéo
Un clip vidéo est un contenu vidéo court et rythmé, pensé pour capter l'attention en quelques secondes sur les réseaux sociaux ou en ligne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Collaboration
Travail en commun entre plusieurs personnes ou structures, qui mettent leurs compétences ou leurs ressources en commun pour atteindre un objectif partagé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commentaire
Un commentaire est un message écrit publié par un internaute en réponse à une publication, une forme d'engagement plus riche qu'un simple like.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Communauté
Une communauté est un ensemble de personnes rassemblées autour d'une marque, d'une passion ou d'un intérêt commun, qui échangent régulièrement entre elles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communauté locale
Ensemble des habitants, commerçants, associations et institutions présents sur un territoire restreint, en lien direct avec une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Communication de crise
La communication de crise regroupe les actions de communication mises en place face à un événement grave qui menace la réputation ou l'activité d'une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Community Building
Le community building regroupe les actions menées pour créer et développer une communauté engagée autour d'une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Community Event
Événement organisé pour rassembler les membres d'une communauté et renforcer leur sentiment d'appartenance, plutôt que pour vendre directement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Community Management
Le community management consiste à animer et gérer la communauté en ligne d'une marque sur les réseaux sociaux.
- Stratégie
- Débutant
- Transversal
Community Manager
Le community manager est le professionnel chargé d'animer, développer et modérer la communauté en ligne d'une marque.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Concours
Jeu organisé par une entreprise ou une association sur les réseaux sociaux, où les participants tentent de gagner un lot en respectant des règles précises.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contenu
Le contenu désigne toute information publiée par une marque, texte, image, vidéo ou audio, destinée à informer, convaincre ou fidéliser un public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contenu viral
Contenu publié sur les réseaux sociaux qui se propage très rapidement grâce aux partages successifs des internautes, dépassant largement l'audience habituelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conversion
La conversion désigne le moment où un visiteur ou un prospect réalise l'action attendue : achat, inscription ou demande de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conversion sociale
Transformation d'une interaction sur les réseaux sociaux (like, commentaire, partage) en action concrète pour l'entreprise (achat, contact, inscription).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coopération
Action de travailler ensemble vers un objectif commun en mettant en commun des ressources, des compétences ou des informations.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Cooptation
Pratique qui consiste à recruter une personne recommandée par un salarié déjà en poste, souvent grâce à une prime versée à ce salarié.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Copywriting
Technique d'écriture persuasive utilisée pour rédiger des textes commerciaux qui incitent le lecteur à agir, cliquer ou acheter.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Créateur de contenu
Personne qui conçoit et produit des contenus originaux (textes, photos, vidéos) destinés à être publiés et partagés sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Création de contenu
La création de contenu est le processus de production de textes, images, vidéos ou audios destinés à informer, séduire ou engager un public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Création de contenu engageant
La création de contenu engageant consiste à concevoir des publications qui suscitent une réaction active du public, pas une simple lecture passive.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Création visuelle
La création visuelle est le travail de conception d'images, de vidéos ou de graphismes destinés à illustrer ou soutenir un message de communication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Créativité
Capacité à produire des idées originales et pertinentes pour capter l'attention, marquer les esprits et différencier une communication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
CRM
Le CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations et interactions avec les clients et prospects d'une entreprise.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Cross-posting
Publication d'un même contenu, à l'identique ou légèrement adapté, sur plusieurs réseaux sociaux ou plateformes en même temps.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Curateur de contenu
Personne qui sélectionne, organise et partage des contenus créés par d'autres, pour offrir une veille utile et cohérente à une communauté.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Curation
Sélection, organisation et partage de contenus déjà existants, créés par d'autres, pour offrir une veille utile et cohérente à une communauté.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Dashboard
Un dashboard est un tableau de bord qui regroupe en un seul endroit les indicateurs clés de performance d'une activité ou d'un réseau social.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data
La data désigne l'ensemble des informations chiffrées ou textuelles collectées, qui peuvent être analysées pour mieux comprendre une situation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Désabonnement
Le désabonnement est l'action par laquelle une personne retire son consentement pour continuer à recevoir des communications d'un expéditeur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Description
Texte qui accompagne un contenu (post, vidéo, produit, page) pour en expliquer le sujet et donner envie de le consulter ou de l'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Dialogue
Échange à double sens entre deux ou plusieurs personnes, fondé sur l'écoute réciproque, utilisé pour comprendre l'autre plutôt que pour seulement informer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Diffusion
Action de faire connaître et de répandre un contenu ou une information auprès du plus grand nombre de personnes possible, via différents canaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Digital
Ensemble des technologies, outils et usages liés au numérique, qui transforment la façon de communiquer, de vendre et de travailler.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Direct Message
Message privé envoyé entre deux comptes sur un réseau social ou une messagerie, à la différence d'un commentaire visible publiquement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Discussion
Une discussion est un échange de messages entre plusieurs personnes autour d'un même sujet, en ligne ou en face à face.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Dislike
Réaction négative qu'un internaute peut exprimer face à un contenu, quand la plateforme le permet, utilisée pour mesurer l'insatisfaction du public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Display
Le display est la publicité en ligne sous forme de bannières visuelles (images, vidéos) diffusées sur des sites web ou des applications.
- Concept
- Débutant
- Transversal
DM
Message privé (Direct Message) échangé entre un compte et un utilisateur sur les réseaux sociaux, en dehors des publications visibles publiquement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
E-réputation
L'e-réputation est l'image en ligne d'une marque, d'une personne ou d'une organisation, façonnée par les avis, les publications et les conversations sur internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Échange
Un échange est un moment d'interaction réciproque entre une organisation et son public, en ligne ou en présentiel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Échange de pratiques
L'échange de pratiques est une démarche où des professionnels partagent entre eux expériences, méthodes et difficultés pour progresser ensemble.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Écoute sociale
Surveillance et analyse de ce qui se dit en ligne sur une marque, ses concurrents ou un sujet, pour détecter tendances, avis et signaux faibles.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Emoji
Un emoji est un petit pictogramme utilisé dans les messages pour exprimer une émotion ou une idée de façon rapide et visuelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Engagement
Mesure du niveau d'interaction d'une audience avec les contenus d'une marque : likes, commentaires, partages, clics.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Engagement organique
Interactions (likes, commentaires, partages) obtenues naturellement par une publication, sans aucun budget publicitaire pour la mettre en avant.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Engagement payant
Interactions (likes, commentaires, partages) obtenues grâce à une publication mise en avant par de la publicité payante sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Enquête
Une enquête est un questionnaire envoyé à une audience pour recueillir ses avis, ses besoins ou ses habitudes de façon structurée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enregistrement
L'enregistrement désigne l'inscription à un événement en ligne ou la capture d'une vidéo ou d'un son diffusé en direct.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Épinglage
L'épinglage consiste à fixer un message ou un contenu en haut d'une page ou d'un profil pour le mettre en avant durablement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Événement
Occasion ponctuelle (salon, webinaire, lancement de produit) qu'une entreprise organise ou relaie, avec une communication dédiée avant, pendant et après.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Événement Facebook
Un événement Facebook est une page dédiée créée pour annoncer et organiser une occasion précise, avec invitations et réponses de présence.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Event CRM
Logiciel qui centralise et suit les informations sur les participants à un événement pour transformer les contacts pris en suivi commercial durable.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Exposition
L'exposition mesure le nombre de fois qu'un contenu a été vu, un indicateur clé pour évaluer la portée d'une publication ou d'une campagne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Facebook est le réseau social grand public lancé en 2004, propriété de Meta, utilisé par des milliards de personnes.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Fan
Un fan est une personne qui apprécie durablement une marque et interagit régulièrement avec elle, au-delà d'un simple abonnement passif.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Feed
Le feed est le fil d'actualité qui affiche en continu les publications proposées à un utilisateur sur une plateforme sociale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Feedback
Le feedback est un retour d'information, positif ou négatif, donné à une personne sur une action, un travail ou un contenu, pour l'aider à progresser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions menées pour conserver ses clients existants et les inciter à racheter régulièrement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Fidélisation des participants
Ensemble d'actions mises en place pour donner envie aux participants d'un événement de revenir aux éditions suivantes ou de rester engagés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fil d'actualité
Le fil d'actualité est la liste de publications qui s'affiche à un utilisateur sur un réseau social, généralement classée par pertinence ou par date.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Filtre
Un filtre est un effet visuel appliqué à une photo ou une vidéo pour en modifier les couleurs, la lumière ou l'ambiance avant publication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Followers
Les followers sont les personnes abonnées à un compte sur un réseau social, qui reçoivent ses publications dans leur fil d'actualité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Format vidéo
Type de vidéo (durée, orientation, style) adapté à une plateforme et un objectif précis : Reel, story, format long, live, tutoriel...
- Concept
- Débutant
- Transversal
Forum
Un forum est un espace de discussion en ligne où les membres échangent des messages organisés par sujets, souvent pour s'entraider.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fréquence de publication
La fréquence de publication est le rythme auquel une entreprise publie du contenu sur un site ou un réseau social, par exemple trois fois par semaine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion de communauté
La gestion de communauté consiste à animer, modérer et fédérer un groupe de personnes réunies autour d'une marque, d'un sujet ou d'une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion de crise
La gestion de crise regroupe les actions mises en place pour répondre rapidement à un événement qui menace la réputation d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de l'e-réputation
La gestion de l'e-réputation consiste à surveiller, analyser et influencer l'image d'une marque ou d'une personne sur internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des avis
La gestion des avis consiste à surveiller, répondre et valoriser les avis clients laissés en ligne sur une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des participants
La gestion des participants regroupe le suivi d'une personne inscrite à un évènement, de son inscription à sa présence effective.
- Concept
- Débutant
- Transversal
GIF
Un GIF est une courte image animée, sans son, utilisée pour illustrer une réaction ou une émotion dans une conversation en ligne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Google Business Profile
Google Business Profile est la fiche gratuite d'une entreprise sur Google, affichant coordonnées, horaires, avis et localisation sur la carte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Groupe
Un groupe est un espace communautaire, ouvert ou fermé, qui réunit des membres autour d'un centre d'intérêt commun sur un réseau social.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Growth Hacking
Le growth hacking est une méthode marketing qui combine expérimentation rapide, données et créativité pour accélérer la croissance d'une activité.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Guest
Un guest est un invité à un évènement, parfois avec un statut particulier qui le distingue du grand public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hashtag
Le hashtag est un mot-clé précédé du signe # qui catégorise un contenu sur les réseaux sociaux et facilite sa découverte par thème.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Header
Le header est la partie visuelle tout en haut d'une page web, d'un profil ou d'un email, qui donne la première impression au visiteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Highlight
Un highlight est une story mise en avant de façon permanente sur un profil Instagram, regroupée par thème sous une icône dédiée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hook
Le hook est l'accroche placée au début d'un contenu pour capter l'attention et éviter que l'audience ne passe au contenu suivant.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Identité visuelle
L'identité visuelle est l'ensemble cohérent des éléments graphiques (logo, couleurs, typographies, styles d'image) qui représentent une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Image
Une image est un contenu visuel (photo, illustration, visuel graphique) utilisé pour capter l'attention et transmettre un message rapidement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Impression
L'impression est le nombre total d'affichages d'un contenu, chaque vue comptant même si c'est la même personne qui revoit le contenu plusieurs fois.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Influence
L'influence est la capacité d'une personne, d'une marque ou d'un contenu à modifier les opinions ou les décisions d'un public.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Influenceur
Un influenceur est une personne suivie par une audience sur les réseaux sociaux, capable d'orienter les opinions ou les achats de son public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Information
Fait ou donnée transmis à un public, à distinguer d'une opinion, d'une rumeur ou d'une désinformation : élément central de toute communication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Instagram est le réseau social basé sur l'image et la vidéo, très utilisé pour la communication visuelle des marques.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Interaction
Une interaction est toute action par laquelle une personne réagit à un contenu ou à un message : commentaire, partage, réponse ou like.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Interview
Une interview est un échange organisé, en direct ou enregistré, où une personne répond aux questions d'une autre pour partager une information ou une expertise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Jeu concours digital
Opération marketing en ligne où les participants tentent de gagner un lot en réalisant une action simple : like, partage, commentaire, inscription.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu-concours
Un jeu-concours est une opération marketing où les participants tentent de gagner un lot en réalisant une action simple, comme un partage ou un commentaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Journal de publication
Un journal de publication est un document qui recense, dans l'ordre chronologique, toutes les publications diffusées sur un site ou un réseau social, avec leurs dates et résultats.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Journée solidaire
Journée pendant laquelle les salariés d'une entreprise consacrent leur temps de travail à une action solidaire ou bénévole, plutôt qu'à leur poste habituel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
KPI
Un KPI est un indicateur clé choisi pour piloter une activité et savoir si un objectif important est atteint.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
L’acquisition mini-agence créative IA-native : critères de choix et 3 cibles 2026
Démarche pour choisir la bonne petite agence créative conçue autour de l'IA à racheter, parmi plusieurs cibles possibles.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’architecture sociale 2026 : multi-canaux + désintermédiation + écosystème externe
Ce terme décrit une organisation de la présence sociale d'une marque sur plusieurs canaux, avec des relais directs et un écosystème de partenaires.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’articulation social × marketing produit × retail boutiques 2026
Coordination volontaire entre les équipes réseaux sociaux, marketing produit et magasins physiques pour qu'un même message avance de façon cohérente jusqu'à la vente en boutique.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
L’articulation social × service client × modération 2026
Coordination entre l'animation des réseaux sociaux, le service client et la modération des contenus, pour qu'aucun message ne reste sans réponse ni traitement.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
L’articulation social IA × stratégie marque : cohérence brand long terme
Principe qui consiste à garder une cohérence entre les messages postés au quotidien sur les réseaux sociaux et la stratégie de marque définie sur le long terme.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’ESG IA responsable et le reporting CSRD 2026 : ESG comme avantage compétitif
Démarche qui consiste à utiliser l'IA de façon responsable pour préparer le reporting ESG (CSRD) et à en faire un argument de communication auprès des communautés en ligne.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’incident gouvernance : un administrateur externe pose une question piège avant CA
Situation où un administrateur externe adresse, avant la réunion du conseil d'administration, une question difficile qui met la direction en position délicate.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’incident presse : fact-checker journaliste qui prépare un article critique
Situation où un community manager apprend qu'un journaliste prépare un article critique et doit organiser une réponse factuelle et posée avant sa publication.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
L’incident TikTok santé : protocole 90 minutes pour un bad buzz émotionnel
Ce protocole en 90 minutes organise la réponse d'une entreprise à un bad buzz émotionnel déclenché par une vidéo virale sur TikTok touchant un sujet de santé.
- Concept
- Débutant
- IA générative
L’UGC (User Generated Content) en CM 2026 : leverage ou risque juridique
L'UGC est le contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes (avis, photos, vidéos) plutôt que par la marque, un levier puissant mais qui pose des questions de droit.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La brand voice prompting : industrialiser sa voix marque sans la perdre
Le brand voice prompting consiste à donner à une IA des instructions précises pour qu'elle reproduise fidèlement le ton propre d'une marque, même en production de masse.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La conduite du changement social IA cabinet 40 personnes : 90j puis 270j
Méthode d'accompagnement d'un cabinet de 40 personnes face à l'arrivée de l'IA dans ses pratiques sociales : 90 jours puis 270 jours.
- Concept
- Avancé
- IA générative
La décision Build vs Buy CM 2026 : SaaS vs custom selon 5 critères
Méthode pour choisir, en community management, entre un outil de gestion des réseaux sociaux déjà existant ou un outil développé sur mesure.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
La défense budget 1,8 M€ devant DAF + CEO : business case haut niveau
Compétence qui consiste à présenter et justifier un investissement de plusieurs millions d'euros devant la direction financière et la direction générale.
- Concept
- Avancé
- IA générative
La discipline du sketchbook quotidien : protéger sa créativité humaine en mode IA-augmenté
Habitude de dessiner ou créer chaque jour à la main, sans IA, pour garder un style personnel et une créativité propre malgré un usage intensif des outils génératifs.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La gouvernance social IA cabinet : structure formelle pour 12 personnes social + 28 interfaces
La gouvernance social IA d'un cabinet organise, de façon formelle, comment l'équipe des réseaux sociaux collabore avec les autres services et utilise l'IA au quotidien.
- Concept
- Avancé
- IA générative
La méthode F.A.I.R : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap
La méthode F.A.I.R structure un compte rendu en 4 étapes : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap, pour un bilan clair et actionnable.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La méthode F.A.I.R appliquée à un plan stratégique : structurer son retour avant CA
La méthode F.A.I.R appliquée à un plan stratégique aide à structurer un retour clair avant un conseil d'administration (CA).
- Concept
- Avancé
- IA générative
La méthode F.A.I.R au niveau SMM : structurer son retour avant COMEX
La méthode F.A.I.R est une structure en quatre temps, faits, analyse, impact, recommandation, pour préparer son retour de community management avant un COMEX.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
La modération à l’échelle équipe 2026 : protocole pour 4 200 commentaires/jour
Ce protocole organise, pour toute une équipe, la modération de plusieurs milliers de commentaires par jour sur les réseaux sociaux d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
La modération CM 2026 : IA pour le tri + humain pour la nuance
Organisation de la modération des réseaux sociaux où l'IA trie automatiquement les messages simples et où l'humain traite les cas sensibles nécessitant de la nuance.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Landing page
Une landing page (page d'atterrissage) est une page web conçue pour un seul objectif : inciter le visiteur à réaliser une action précise, comme s'inscrire ou acheter.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Le benchmark concurrentiel social IA des marques DTC françaises et internationales 2026
Méthode qui compare, sur les réseaux sociaux, sa marque DTC (vente directe au consommateur) à des concurrents français et internationaux pour repérer ce qui fonctionne.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Le calendrier éditorial CM 2026 : planification mensuelle hybride humain + IA
Planning mensuel qui organise à l'avance les publications sur les réseaux sociaux, en combinant la production humaine et des outils d'IA.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le diagnostic social 4 dimensions : notoriété, engagement, conversion, sentiment
Une méthode qui analyse la présence d'une marque sur les réseaux sociaux selon quatre dimensions : notoriété, engagement, conversion et sentiment.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le diagnostic stratégique social 4 niveaux : audience, contenu, technologie, équipe
Une méthode qui évalue une stratégie sur les réseaux sociaux selon quatre niveaux : l'audience touchée, le contenu, la technologie et l'équipe.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Le live streaming CM 2026 : format à plus fort engagement non-IA
Format de contenu en direct (Facebook Live, Instagram Live, TikTok Live) que le community manager anime lui-même, sans IA, pour créer un engagement fort et authentique.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le partenariat micro-influenceur 2026 : pro-am pour marque DTC
Collaboration entre une marque vendue directement aux consommateurs et plusieurs créateurs de contenu à petite audience, mais très engagée.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le pitch CA 50 minutes : structure éprouvée pour Conseil d’Administration
Le pitch CA 50 minutes est une structure de présentation orale destinée à convaincre un Conseil d'Administration de valider une stratégie de communication.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Le pitch COMEX 45 min : structure éprouvée pour comité exécutif élargi
Le pitch COMEX 45 minutes est une présentation orale structurée, conçue pour convaincre un comité exécutif en un temps limité et imposé.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le pitch confirmation 25 min : structure éprouvée pour un comité CM
Le pitch confirmation 25 min est une structure de présentation orale de 25 minutes utilisée en community management pour obtenir la validation d'un comité de pilotage.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le programme 90 jours équipe : sensibilisation + adoption + industrialisation
Ce programme organise le déploiement d'un nouvel outil ou d'une nouvelle pratique en trois étapes de trente jours : sensibiliser, adopter, industrialiser.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le programme d’influence DTC 2026 : passer du ad-hoc au structuré
Le programme d'influence DTC consiste à organiser une collaboration régulière et structurée avec des influenceurs, plutôt que des partenariats ponctuels improvisés.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le SEO social 2026 : Instagram SEO + TikTok SEO + Pinterest SEO
Le SEO social 2026 désigne l'optimisation des publications sur Instagram, TikTok et Pinterest pour apparaître dans leurs propres moteurs de recherche.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le social commerce 2026 : intégration social-shop pour DTC
Le social commerce désigne la possibilité d'acheter un produit directement depuis un réseau social, sans quitter l'application, ce qui réduit les étapes avant l'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le social listening 2026 : Brandwatch, Talkwalker, Meltwater AI
Le social listening 2026 désigne la surveillance et l'analyse des conversations en ligne à l'aide d'outils avancés comme Brandwatch, Talkwalker ou Meltwater AI.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le stack de collaboration CM 2026 : Notion + Asana + Sprout + ClickUp
Ensemble d'outils numériques utilisés ensemble par une équipe de community management pour organiser, planifier et suivre son travail.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le studio IA interne 2026 : Sora 2 + Midjourney v7 + Runway Gen-4 + ElevenLabs FR
Le studio IA interne regroupe plusieurs outils d'intelligence artificielle (vidéo, image, voix) utilisés en interne pour produire du contenu sans prestataire externe.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le triptyque Instagram 2026 : carrousels, reels, stories avec IA pro
Le triptyque Instagram associe carrousels, reels et stories, appuyés par des outils d'IA, pour couvrir différents besoins de contenu et d'audience.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le triptyque juridique CM 2026 : RGPD + droit à l’image + AI Act
Le triptyque juridique CM 2026 désigne les trois cadres légaux, RGPD, droit à l'image et AI Act, qu'un community manager doit respecter ensemble.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le triptyque réglementaire CM 2026 : RGPD + AI Act + DSA
Le triptyque réglementaire CM 2026 désigne les trois cadres légaux, RGPD, AI Act et DSA, qu'un community manager doit respecter au quotidien.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Lead
Un lead est un contact qui a manifesté un intérêt pour une offre, par exemple en téléchargeant un document ou en demandant une démonstration.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Leader d'opinion
Une personne influente dont les avis et recommandations orientent les décisions et opinions d'un groupe ou d'une communauté.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Les 3 KPI cabinet social 3 ans : notoriété, engagement qualifié, contribution CA
Les 3 KPI cabinet social sur 3 ans mesurent, sur la durée, la notoriété, l'engagement qualifié et la contribution au chiffre d'affaires d'un cabinet.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Les 3 KPI CM Junior 2026 : engagement, croissance, brand voice
Trois indicateurs suivis par un community manager junior pour évaluer son travail : l'engagement de la communauté, la croissance de l'audience et la cohérence du ton de marque.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 3 KPI social 2026 : engagement, croissance, conversion social-to-shop
Trois indicateurs clés utilisés pour évaluer une stratégie sur les réseaux sociaux : l'engagement, la croissance de l'audience et la conversion vers l'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Les codes TikTok 2026 : hooks 3 sec + trends + IA + authenticité
Ensemble des règles qui rendent une vidéo TikTok efficace en 2026 : une accroche de 3 secondes, l'usage des tendances, l'appui sur l'IA et une authenticité perçue.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les nouveaux entrants tech 2026 : marques 100 % IA-natives + agents conversationnels
Les nouveaux entrants tech 2026 désignent des marques conçues autour de l'intelligence artificielle, utilisant des agents conversationnels pour interagir avec leurs clients.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Ligne éditoriale
La ligne éditoriale est l'ensemble des choix de thèmes, de ton et de style qui guident tous les contenus publiés par une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Like
Le like est la réaction positive la plus simple sur un contenu social, un indicateur d'engagement de base relativisé par les autres formes d'interaction.
- Concept
- Débutant
- Transversal
LinkedIn est le réseau social professionnel de référence, utilisé pour le recrutement, le B2B et la réputation professionnelle.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Liste d'invités
Le document qui recense les personnes conviées à un événement, avec leurs coordonnées et leur statut de confirmation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Live
Le live est une diffusion vidéo en direct sur une plateforme sociale, qui permet d'échanger en temps réel avec son audience.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Live Streaming
Le live streaming est la diffusion d'une vidéo en direct sur Internet, permettant aux spectateurs d'interagir en temps réel avec ce qui se passe.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livestream
La diffusion en direct d'un événement sur internet, permettant à une audience à distance de le suivre en temps réel.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livre d'or
Un livre d'or est un carnet, physique ou numérique, où les visiteurs ou clients laissent un message ou un témoignage sur leur expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logo
Un logo est le symbole visuel (image, forme, typographie) qui permet d'identifier immédiatement une marque, une entreprise ou une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marketing de contenu
Le marketing de contenu consiste à attirer et fidéliser une audience en publiant des contenus utiles, plutôt qu'en misant uniquement sur la publicité directe.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing viral
Stratégie de diffusion d'un message qui repose sur le partage spontané entre internautes, comme une épidémie.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Média social
Un média social est une plateforme en ligne qui permet aux utilisateurs de créer, partager et commenter du contenu, et d'interagir entre eux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mention
La mention est la référence à un compte utilisateur dans un contenu social via le caractère @, qui le notifie et lui donne de la visibilité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Message institutionnel
Communication officielle diffusée au nom d'une organisation entière, plutôt qu'au nom d'une personne, pour transmettre une information importante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Message privé
Un message privé est un échange direct et confidentiel entre deux personnes ou entités, invisible pour les autres utilisateurs d'une plateforme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Message promotionnel
Un message promotionnel est un contenu de communication qui met en avant une offre, un produit ou un service pour inciter à l'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Messenger
Messenger est l'application de messagerie instantanée liée à Facebook, utilisée par les entreprises pour échanger avec leurs clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Meta
Meta est le nom de l'entreprise qui possède Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, ainsi que leurs outils publicitaires.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Micro-influenceur
Un micro-influenceur est une personne suivie par environ 10 000 à 100 000 abonnés, avec un fort taux d'engagement auprès d'une audience ciblée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Modération
La modération est l'action de surveiller, filtrer et gérer les commentaires et contenus publiés sur un réseau social pour respecter des règles définies.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Modération des commentaires
La modération des commentaires consiste à surveiller, filtrer et répondre aux commentaires publiés sous les contenus d'une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Monitoring
Le monitoring est la surveillance régulière de ce qui se dit sur une marque, un sujet ou une performance, pour repérer vite un signal utile ou un problème.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Mot-clé
Un mot-clé est un terme ou une expression qu'un internaute utilise dans une recherche, et sur lequel une entreprise choisit de se positionner.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Networking
Fait de construire et d'entretenir un réseau de relations professionnelles, utile pour trouver un emploi, des clients, des partenaires ou des conseils.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Networking Platform
Outil qui facilite les rencontres entre personnes ayant des intérêts professionnels communs, souvent lors d'un événement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Newsletter
La newsletter est une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux abonnés d'une marque, d'un média ou d'une association.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Notification
Une notification est un message automatique et court qui alerte un utilisateur d'une information nouvelle, sur une application, un réseau social ou une messagerie.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Notoriété
La notoriété est le niveau de connaissance d'une marque par sa cible, qu'elle soit citée spontanément ou reconnue.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Objectif
Un objectif est un résultat précis et mesurable qu'une action, une campagne ou une stratégie cherche à atteindre dans un délai donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Onglet
Un onglet est un espace cliquable qui permet d'accéder à une section particulière d'un site, d'une page ou d'un logiciel, sans changer de fenêtre.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Opinion
L'opinion est un jugement ou un point de vue exprimé par une personne ou un groupe, distinct d'un fait vérifiable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Organique
Organique désigne un résultat obtenu naturellement, sans publicité payante, grâce au contenu, à la réputation ou au référencement d'une marque.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Outreach
L'outreach est une démarche active de prise de contact avec des personnes ou des médias, pour obtenir une visibilité ou une collaboration.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Page entreprise
Une page entreprise est le profil officiel qu'une organisation crée sur un réseau social pour communiquer avec son public et présenter son activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Partage
Le partage est l'action de rediffuser un contenu vu sur un réseau social vers son propre réseau de contacts, ce qui amplifie sa visibilité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Partage d'expérience
Le partage d'expérience désigne le fait, pour un client, de raconter publiquement ce qu'il a vécu avec une marque : avis, témoignage, recommandation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Partenaire
Un partenaire est une organisation ou une personne avec qui une entreprise collabore pour atteindre un objectif commun, souvent gagnant-gagnant.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Participant
Un participant est une personne inscrite ou présente à un événement, qu'elle y assiste, y contribue activement ou simplement y observe.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Peer Learning
Le peer learning est un apprentissage entre pairs : des personnes de niveau proche échangent, s'expliquent et progressent ensemble sans hiérarchie descendante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Persona
Un persona est le portrait fictif et détaillé d'un client type, construit à partir de données réelles, pour mieux orienter les décisions marketing.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Photo
Une photo est une image capturée par un appareil, utilisée en communication pour illustrer, informer ou séduire visuellement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Photo de profil
La photo de profil est l'image qui représente une personne ou une entreprise sur un réseau social, visible partout où elle intervient.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pixel
Un pixel est un petit code invisible placé sur une page web qui permet de suivre les visites et les actions des internautes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plan de communication
Un plan de communication est un document qui organise les actions, les messages, les canaux et le calendrier pour atteindre un objectif de communication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Planification
La planification consiste à organiser à l'avance des publications, actions ou tâches sur un calendrier, pour gagner en cohérence et en efficacité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Podcast
Le podcast est une émission audio publiée régulièrement et écoutable à la demande, qui capte l'attention pendant les trajets ou les moments calmes.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Portée
La portée (reach) est le nombre de personnes uniques ayant vu un contenu, contrairement aux impressions qui comptent aussi les vues répétées.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Positionnement
Le positionnement est la place qu'une marque cherche à occuper dans l'esprit des clients, face à ses concurrents, pour être perçue de façon claire et unique.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Post
Un post est une publication (texte, image ou vidéo) partagée sur un réseau social ou une plateforme en ligne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prise de contact
La prise de contact est le tout premier échange, verbal ou écrit, avec un client ou un prospect.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prise de parole digitale
La prise de parole digitale désigne le fait de s'exprimer publiquement, au nom d'une marque ou en son nom propre, sur les canaux numériques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Production de contenu
La production de contenu désigne l'ensemble du processus de fabrication des textes, images et vidéos destinés à être diffusés par une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Programme ambassadeur
Un programme ambassadeur structure la relation avec les clients les plus engagés pour qu'ils recommandent activement la marque autour d'eux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Projet solidaire
Projet mené par une organisation pour apporter un soutien concret à une cause sociale ou à des personnes en difficulté.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Public cible
Le public cible est l'ensemble des personnes qu'une marque cherche à toucher en priorité avec sa communication ou son offre.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publication
Une publication est un contenu diffusé sur un compte ou une page d'un réseau social, texte, image ou vidéo, l'unité de base de la communication sociale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publication organique
Publication diffusée sur les réseaux sociaux sans aucune promotion payante, visible uniquement grâce à la portée naturelle du compte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publication programmée
Publication préparée à l'avance et programmée pour être diffusée automatiquement sur les réseaux sociaux à une date et une heure choisies.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publication sponsorisée
Contenu diffusé sur les réseaux sociaux moyennant un paiement, pour toucher un public plus large ou plus ciblé que la portée naturelle du compte.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Publicité
La publicité est un message payé par une marque pour promouvoir un produit, un service ou une image auprès d'un public choisi.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification
La qualification consiste à vérifier si un contact commercial correspond réellement à la cible visée avant de lui consacrer du temps commercial.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Question-réponse
Le format question-réponse présente une information sous forme d'échanges directs entre une question posée et sa réponse claire, en ligne ou en direct.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réaction
Une réaction est un geste rapide d'un internaute face à une publication (like, emoji, cœur), plus simple qu'un commentaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recommandation client
Fait qu'un client satisfait conseille spontanément une entreprise à son entourage ou publiquement, souvent mesuré par le Net Promoter Score (NPS).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Reel
Format de vidéo courte et verticale, pensé pour le défilement rapide sur Instagram ou Facebook, popularisé face au succès de TikTok.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Reel / Short
Le reel ou short est un format de vidéo courte et verticale, pensé pour être visionné rapidement sur mobile et souvent recommandé par l'algorithme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relation client
La relation client désigne l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, avant, pendant et après l'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relation professionnelle
Une relation professionnelle est le lien qui unit deux personnes dans un cadre de travail, encadré par des règles différentes de celles d'une relation personnelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réponse
La réponse est le message qu'une marque envoie en réaction à un commentaire, un avis ou une question d'un client sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Reporting
Le reporting consiste à communiquer régulièrement des résultats et des indicateurs pour rendre compte d'une activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réputation
La réputation est le jugement collectif porté sur une entreprise, fondé sur ses actes et ce qui se dit à son sujet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réseau d'ambassadeurs
Groupe de clients particulièrement satisfaits et engagés qui recommandent spontanément une marque autour d'eux, sur les réseaux sociaux ou par le bouche-à-oreille.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réseau professionnel
Le réseau professionnel est l'ensemble des contacts, personnes et organisations qu'un professionnel connaît et peut mobiliser dans son activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réseau social
Plateforme en ligne où chacun crée un profil, se connecte à d'autres personnes et publie, commente ou partage des contenus.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réseau social professionnel
Un réseau social professionnel est une plateforme numérique dédiée aux échanges entre professionnels : recherche d'emploi, visibilité, contacts d'affaires.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retargeting
Le retargeting consiste à recibler par la publicité les visiteurs qui ont déjà interagi avec un site sans avoir acheté.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Retour utilisateur
Le retour utilisateur est l'ensemble des avis, remarques et réactions exprimés par les utilisateurs sur un produit, un service ou un contenu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
SaaS
Le SaaS est un mode de distribution de logiciels accessibles en ligne par abonnement, sans installation ni gestion technique par l'utilisateur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scénario
Un scénario est une suite d'actions automatisées déclenchées selon des règles précises, pour guider un contact dans son parcours.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Score d'engagement
Le score d'engagement mesure le niveau d'interaction (likes, commentaires, partages) d'une audience avec un contenu ou une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Segment
Un segment est un sous-groupe d'une audience regroupé selon des critères communs (âge, intérêts, comportement) pour adapter un message ou une offre.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sentiment
Le sentiment désigne le ton émotionnel, positif, négatif ou neutre, exprimé par les internautes envers une marque, un produit ou une publication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Signature
La signature est un élément fixe (texte, visuel ou son) qui accompagne systématiquement les contenus d'une marque et permet de la reconnaître.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Social Ads
Les social ads désignent les publicités diffusées sur les réseaux sociaux, ciblées selon le profil et les centres d'intérêt des utilisateurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Commerce
Le social commerce désigne la vente de produits directement depuis les réseaux sociaux, sans quitter l'application (Instagram, TikTok, Pinterest).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Listening
Le social listening est la pratique qui consiste à surveiller ce qui se dit sur une marque ou un sujet sur les réseaux sociaux et le web.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Social Media
Le social media désigne l'ensemble des plateformes en ligne où les utilisateurs publient, échangent et partagent du contenu entre eux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Social Selling
Le social selling est une méthode de vente qui utilise les réseaux sociaux pour construire une relation de confiance avec un prospect avant de lui proposer une offre.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Solidarité
La solidarité désigne l'entraide et le soutien mutuel entre des personnes ou des groupes, en particulier envers ceux qui rencontrent des difficultés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Sponsorisé
Un contenu sponsorisé est une publication payée pour être diffusée à un public plus large que celui qui suit déjà le compte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Statistique
La statistique est l'étude de données chiffrées pour dégager des tendances, des moyennes ou des écarts fiables.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Story
La story est un contenu éphémère, visible généralement pendant 24 heures, affiché en plein écran et souvent enrichi de stickers interactifs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Storytelling
Art de raconter une histoire pour transmettre un message ou des valeurs, afin de le rendre plus mémorable et plus engageant.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie
La stratégie est le plan d'ensemble qui définit les grands choix à faire pour atteindre un objectif, avant de décider des actions précises.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Streaming
Le streaming est la diffusion en direct ou à la demande d'un contenu audio ou vidéo sur internet, sans téléchargement préalable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Suivi
Le suivi est l'action de surveiller régulièrement une action, une relation ou un résultat pour vérifier son évolution dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Swipe Up
Le swipe up est un geste qui consiste à glisser le doigt vers le haut sur un écran mobile pour accéder à un lien depuis une story.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tableau de bord social media
Outil qui regroupe en un seul endroit les principaux indicateurs de performance des réseaux sociaux d'une entreprise, pour un suivi rapide et régulier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'engagement
Le taux d'engagement mesure la proportion de personnes qui interagissent (likes, commentaires, partages) avec une publication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de clic
Le taux de clic mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une publicité ou un email, parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action attendue, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Template
Un template est un modèle préconçu et réutilisable qui sert de base pour créer rapidement un contenu ou un document similaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tendances
Une tendance est un sujet, un format ou un comportement qui gagne rapidement en popularité sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Thread
Un thread est une série de publications liées entre elles, publiées à la suite pour développer une idée plus longue qu'un seul message.
- Concept
- Débutant
- Transversal
TikTok
TikTok est le réseau social chinois de vidéos courtes verticales, très populaire chez les jeunes depuis la fin des années 2010.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Timeline
La timeline est le fil d'actualité qui affiche, dans l'ordre chronologique ou selon un algorithme, les publications d'un réseau social.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Ton
Le ton est la manière et l'attitude perceptibles dans un message, qui influencent la façon dont il est reçu par son destinataire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Ton de communication
Le ton de communication est la manière de s'exprimer (formelle, chaleureuse, humoristique...) qu'une organisation choisit pour tous ses messages.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Trafic
Le trafic désigne l'ensemble des visiteurs qui se rendent sur un site ou une page, quelle que soit leur origine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Troll
Personne qui publie volontairement des messages provocateurs sur internet, dans le but de créer des réactions négatives ou des polémiques inutiles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tutoriel
Un tutoriel est un contenu qui explique, étape par étape, comment réaliser une action précise, souvent avec des captures ou une vidéo.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tweet
Un tweet est un message court publié sur le réseau social X, anciennement Twitter, historiquement limité à 280 caractères.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Twitter Ads
Twitter Ads est la plateforme publicitaire du réseau social Twitter (devenu X), permettant de sponsoriser des publications ou de promouvoir un compte.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
UGC
L'UGC désigne tout contenu (photo, avis, vidéo) créé spontanément par un client ou un utilisateur plutôt que par une marque elle-même.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
UGC (User Generated Content)
L'UGC est tout contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes (avis, photos, vidéos) plutôt que par la marque, souvent perçu comme plus authentique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
URL
Une URL est l'adresse précise d'une page web, indiquant le protocole, le nom de domaine et le chemin exact vers cette page.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Utilisateur
Un utilisateur est une personne identifiée comme distincte parmi tous ceux qui consultent un site ou une application, quel que soit le nombre de ses visites.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Veille
La veille est le suivi régulier et organisé d'informations utiles sur un secteur, des concurrents ou des tendances.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Veille concurrentielle
Surveillance régulière et structurée des actions, communications et performances des concurrents, pour anticiper et adapter sa propre stratégie.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Veille sectorielle
Surveillance régulière des tendances, actualités et évolutions d'un secteur d'activité, pour rester informé et anticiper les changements.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vidéo
La vidéo est un contenu associant image en mouvement et son, utilisé pour informer, démontrer ou divertir sur de nombreux canaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vidéo courte
La vidéo courte est un contenu vidéo bref, souvent moins d'une minute, conçu pour capter l'attention rapidement sur mobile.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vidéo marketing
Le marketing vidéo consiste à utiliser des vidéos (démonstration, témoignage, tutoriel, publicité courte) pour informer, convaincre ou fidéliser une audience.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vidéo virale
Une vidéo virale est un contenu vidéo partagé massivement et rapidement par les internautes eux-mêmes, sans publicité payante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Village partenaire
Le village partenaire est l'espace dédié d'un événement où les sponsors et partenaires installent des stands pour se présenter au public.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Viralité
La viralité désigne la propagation rapide et massive d'un contenu sur internet, grâce aux partages successifs des internautes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Visibilité
La visibilité mesure à quel point une marque, un contenu ou un site est vu et repéré par son public, sur le web comme sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visiteur
Un visiteur est toute personne qui consulte un site web ou une page, sans qu'on sache encore si elle deviendra prospect ou cliente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visuel
Un visuel est tout contenu graphique (photo, illustration, infographie, bannière) utilisé pour communiquer un message de façon immédiate.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vulgarisation
La vulgarisation rend un sujet complexe ou technique compréhensible pour un public non spécialiste, sans le déformer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Webinaire
Un webinaire est un séminaire ou une présentation organisée en direct sur internet, permettant d'échanger avec un public à distance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
WhatsApp Business
WhatsApp Business est la version professionnelle de l'application de messagerie WhatsApp, destinée aux échanges avec les clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Widget
Petit module intégrable sur un site web ou une application, qui affiche une fonctionnalité précise (météo, avis clients, flux Instagram) sans coder.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Workflow
Un workflow est une suite d'étapes organisées et souvent automatisées qui font passer une tâche d'un point de départ à un résultat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
X (ancien Twitter)
X, anciennement Twitter, est un réseau social basé sur des messages courts, utilisé pour l'actualité et les échanges en temps réel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
YouTube
YouTube est la plateforme mondiale d'hébergement et de partage de vidéos, lancée en 2005 et propriété de Google depuis 2006.
- Outil
- Débutant
- Transversal