Interview

  • Concept
  • Intermédiaire
  • Transversal
  • Toujours utilisé

En bref

Une interview est un échange organisé, en direct ou enregistré, où une personne répond aux questions d'une autre pour partager une information ou une expertise.

Définition complète

Une interview est un échange structuré au cours duquel une personne (le journaliste, l’animateur ou le community manager) pose des questions à une autre (l’invité, l’expert, le client) afin de recueillir son avis, son expérience ou son expertise. Elle peut se dérouler à l’écrit, en audio (podcast) ou en vidéo, en direct ou enregistrée.

Par exemple, une entreprise peut publier l’interview d’un de ses clients satisfaits sur son site pour illustrer, avec des mots authentiques, les bénéfices concrets de son produit ou service.

Attention : une interview réussie demande une préparation en amont : sans questions claires et sans fil conducteur, l’échange peut vite devenir confus pour celui qui l’écoute ou le lit ensuite.

À quoi ça sert

L’interview permet de donner la parole à une personne extérieure à l’entreprise (client, partenaire, expert), ce qui apporte une crédibilité que la communication classique d’une marque n’a pas toujours.

Elle sert aussi à approfondir un sujet à travers des questions précises, plutôt que de se contenter d’un discours préparé à l’avance.

Enfin, elle crée du contenu authentique et engageant, souvent plus facile à partager et à mémoriser qu’un texte purement informatif.

Cas d'usage typiques

– Recueillir : le témoignage d’un client satisfait sous forme d’interview ? / rendre crédible un argument commercial.
– Interroger : un expert du secteur sur une question d’actualité ? / apporter une information fiable à son audience.
– Préparer : une liste de questions claires avant un tournage ou un enregistrement ? / éviter un échange confus ou trop long.
– Diffuser : une interview sous plusieurs formats (article, extrait vidéo, citation) ? / toucher différents publics avec un même contenu.
– Choisir : le bon interlocuteur pour parler d’un sujet précis ? / renforcer la légitimité du message transmis.

Ce que tu sauras faire

Préparer et mener une interview structurée qui met en valeur l'expertise ou le témoignage de la personne interrogée.

Mises en situation

Situation 1 : un client satisfait témoigne

Contexte : Une entreprise de services souhaite illustrer concrètement les bénéfices de son accompagnement.

Application : Elle réalise une interview vidéo d’un client satisfait, avec des questions préparées à l’avance.

Résultat attendu : Le témoignage, plus crédible qu’un discours commercial classique, rassure de nouveaux prospects hésitants.

Situation 2 : un expert interrogé sur un sujet d’actualité

Contexte : Une association professionnelle souhaite apporter un éclairage fiable sur un sujet technique qui préoccupe ses membres.

Application : Elle interroge un expert reconnu du secteur lors d’une interview publiée sur son site.

Résultat attendu : Les membres de l’association disposent d’une information claire et fiable, renforçant la légitimité de l’association elle-même.

Situation 3 : une interview mal préparée

Contexte : Une équipe improvise une interview sans avoir préparé de questions précises à l’avance.

Application : L’échange part dans plusieurs directions et le contenu final est difficile à monter et à comprendre.

Résultat attendu : Pour la prochaine interview, l’équipe prépare une liste de questions claires et un fil conducteur, ce qui rend l’échange beaucoup plus exploitable.

Application guidée : comparer deux formats d’interview

Contexte : Une interview écrite publiée sur un blog est lue en moyenne 3 minutes par 500 visiteurs. La même interview, transformée en vidéo courte, est regardée en moyenne 45 secondes par 4 000 visiteurs.

Question : Quel format touche le plus de monde, et lequel retient le mieux l’attention ?

Résultat attendu : La vidéo touche beaucoup plus de personnes, mais le format écrit retient l’attention plus longtemps chez ceux qui le consultent : le choix du format dépend de l’objectif recherché, toucher large ou approfondir.

Application guidée : préparer une liste de questions

Contexte : Une entreprise doit interviewer un client pour un témoignage de dix minutes, avec un temps de tournage limité à trente minutes.

Question : Combien de questions principales faut-il prévoir pour rester dans le temps imparti ?

Résultat attendu : En comptant environ trois minutes par question avec les relances, cinq à six questions principales bien préparées suffisent largement à remplir le temps disponible sans perdre en qualité de réponse.

Pour bien le retenir

L'analogie

Une interview, c’est comme une visite guidée : l’intervieweur pose les bonnes questions au bon moment pour que le public découvre, sans se perdre, ce que la personne interrogée a de plus intéressant à partager.

« Une bonne interview, c'est une visite guidée où les bonnes questions ouvrent les bonnes portes. »

Pièges à éviter

À ne pas confondre avec

On croit parfois qu'une interview réussie n'a besoin d'aucune préparation : sans questions pensées à l'avance, l'échange manque souvent de structure et perd l'attention du public.

Une autre erreur consiste à multiplier les questions fermées, qui n'appellent qu'un « oui » ou un « non » : les questions ouvertes permettent des réponses plus riches et plus intéressantes à partager.

Évolution historique

Apparition : Pratique ancienne issue du journalisme, largement adaptée au digital dans les années 2000-2010

Quels changements depuis l’arrivée de l’IA ?

Avant

La transcription d’une interview enregistrée demandait souvent un long travail manuel d’écoute et de retranscription.

Aujourd’hui

Des outils d’intelligence artificielle peuvent transcrire automatiquement une interview, en extraire les meilleurs passages et même suggérer des titres ou des résumés, ce qui accélère fortement sa diffusion.

Évolution historique

Longtemps avant le numérique : l’interview est un format central du journalisme écrit, radio puis télévisé.

Années 2000 : les interviews commencent à être publiées largement sur les sites web des entreprises et des médias en ligne.

Années 2010 : l’essor du podcast et de la vidéo en ligne donne un nouvel élan au format interview, accessible à toute entreprise.

Années 2020 : les outils numériques facilitent l’enregistrement, la transcription et le montage des interviews, même pour de petites structures.