Engagement
- Débutant
- Transversal
Définition complète
L’engagement client est le niveau d’interaction et investissement émotionnel avec une marque : achat, partage, commentaire, défense. Mesure : engagement rate, NPS. Voir aussi : Engagement Rate, NPS, Brand Love.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque DTC bio : engagement +180% via UGC. 2) Une scale-up SaaS B2B : engagement produit (DAU/MAU 65%). 3) Une école : engagement alumni.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable logistique d'une société de conseil en organisation découvre la notion de « Engagement » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.
Pour bien le retenir
L'analogie
Pense a une discussion avec des amis. Si tout le monde participe, pose des questions et donne son avis, c’est une discussion engagee. Si personne ne dit rien, l’engagement est faible. Sur les reseaux sociaux, c’est pareil !