Story

  • Concept
  • Débutant
  • Transversal
  • Toujours utilisé

En bref

La story est un contenu éphémère, visible généralement pendant 24 heures, affiché en plein écran et souvent enrichi de stickers interactifs.

Définition complète

La story est un contenu éphémère, photo ou courte vidéo, publié sur un réseau social et visible en général pendant 24 heures avant de disparaître automatiquement. Elle s’affiche en plein écran, différemment des publications classiques du fil d’actualité, et propose souvent des fonctionnalités interactives comme des sondages, des questions ou des autocollants cliquables.

Par exemple, un restaurant peut publier une story montrant les coulisses de sa cuisine un jour de forte affluence, un contenu plus spontané et moins soigné qu’une publication classique, mais qui donne un sentiment d’authenticité et de proximité avec les clients.

Attention : le caractère éphémère de la story encourage souvent à publier du contenu plus léger et plus fréquent que sur le fil principal, mais cela ne dispense pas de rester cohérent avec l’image de la marque, car les stories restent visibles, même temporairement, par l’ensemble des abonnés.

À quoi ça sert

Pourquoi c’est important. La story permet de publier plus fréquemment sans surcharger le fil d’actualité principal, ce qui aide à maintenir une présence régulière auprès de sa communauté sans lasser les abonnés.

Elle facilite aussi les échanges directs grâce à ses fonctionnalités interactives, comme les sondages ou les questions, qui encouragent les abonnés à réagir plus facilement qu’à une publication classique.

Enfin, son caractère éphémère et souvent plus spontané permet de montrer un visage plus humain et authentique d’une entreprise ou d’une association, complémentaire du contenu plus soigné publié sur le fil principal.

Cas d'usage typiques

– Montrer : un restaurant partage les coulisses de sa cuisine pour donner un sentiment d’authenticité à ses clients.
– Interroger : une boutique utilise un sondage en story pour connaître les préférences de ses clients avant de lancer un nouveau produit.
– Annoncer : une association publie une story pour rappeler rapidement un événement du jour à ses abonnés.
– Répondre : un artisan utilise la fonction question en story pour recueillir et répondre aux interrogations de sa communauté.
– Rediriger : une entreprise utilise un lien cliquable en story pour renvoyer directement ses abonnés vers son site ou sa boutique en ligne.
– Fidéliser : une marque propose du contenu exclusif en story, réservé à ses abonnés les plus fidèles.

Ce que tu sauras faire

Utiliser le format story pour publier du contenu spontané et interactif, complémentaire du fil principal, sans négliger la cohérence avec l'image de la marque.

Mises en situation

Situation 1 : un restaurant qui montre ses coulisses en story

Contexte : un restaurant souhaite paraître plus proche et plus humain auprès de ses clients habituels.

Application : il publie régulièrement des stories montrant la préparation des plats en cuisine, avec un ton léger et spontané.

Résultat attendu : les clients apprécient cette proximité et se sentent davantage attachés à l’établissement, ce qui se traduit par des visites plus fréquentes.

Situation 2 : une boutique qui interroge ses clients avant un lancement

Contexte : une boutique hésite entre deux couleurs pour un nouveau produit et souhaite l’avis de sa communauté avant de trancher.

Application : elle publie une story avec un sondage proposant les deux options aux abonnés.

Résultat attendu : les clients se sentent impliqués dans la décision, et le produit finalement choisi rencontre un accueil plus favorable car il correspond à une préférence exprimée par la communauté elle-même.

Situation 3 : une association qui rappelle un événement du jour

Contexte : une association organise un vide-grenier le jour même et souhaite le rappeler une dernière fois à ses abonnés.

Application : elle publie une story simple avec l’heure et le lieu de l’événement, en complément de sa publication annoncée plusieurs jours auparavant.

Résultat attendu : plusieurs personnes qui avaient oublié l’événement se déplacent grâce à ce rappel simple et visible en story.

Application guidée : comparer l’usage du fil principal et de la story

Contexte : une entreprise publie une fois par semaine sur son fil principal, avec un contenu très soigné, mais souhaite communiquer plus souvent sans surcharger ce fil.

Question : comment pourrait-elle utiliser la story pour compléter sa communication sans nuire à la cohérence de son fil principal ?

Résultat attendu : elle pourrait réserver le fil principal aux contenus les plus soignés et importants, comme les nouveaux produits, et utiliser la story pour du contenu plus fréquent, spontané et léger, comme des coulisses, des rappels d’événements ou des sondages, sans que ces deux formats ne se concurrencent.

Application guidée : évaluer l’intérêt d’un lien cliquable en story

Contexte : une boutique en ligne ajoute pour la première fois un lien cliquable vers une nouvelle collection dans ses stories, et constate que 8 % des personnes qui voient la story cliquent sur le lien, contre un taux de clic bien plus faible habituellement observé depuis son fil principal.

Question : que peut-on en conclure sur l’intérêt de la story pour rediriger du trafic ?

Résultat attendu : la story, grâce à son format immersif en plein écran et à son accès facile au lien, s’avère être un canal efficace pour générer du trafic vers le site, souvent plus performant que le fil principal pour ce type d’action directe.

Pour bien le retenir

L'analogie

La story, c’est comme une conversation informelle près de la machine à café, qui n’est pas destinée à rester dans les archives officielles de l’entreprise, contrairement à une publication classique qui ressemble davantage à un communiqué affiché durablement sur le panneau d’accueil.

« La story est éphémère, comme une conversation qui ne laisse pas de trace. »

Pièges à éviter

À ne pas confondre avec

Une confusion fréquente consiste à croire que le contenu en story n'a pas besoin d'être soigné puisqu'il disparaît rapidement. Même éphémère, une story reste visible par l'ensemble des abonnés et doit rester cohérente avec l'image de la marque.

Une autre erreur consiste à négliger totalement ce format en pensant qu'il est moins important que le fil principal. La story permet au contraire des interactions directes et fréquentes qui renforcent souvent davantage la proximité avec la communauté.

Enfin, il ne faut pas publier trop de stories d'affilée sans variation, sous peine de lasser les abonnés qui risquent de passer rapidement sans les regarder toutes.

Évolution historique

Apparition : Années 2010, popularisée par Snapchat puis Instagram

Quels changements depuis l’arrivée de l’IA ?

Avant

Avant l’IA, créer une story attractive demandait souvent de maîtriser soi-même quelques bases de montage simple, de texte ou de mise en forme.

Aujourd’hui

Aujourd’hui, des outils intégrés aux applications, assistés par intelligence artificielle, proposent des filtres, des suggestions de texte, des sous-titres automatiques ou des montages simplifiés, ce qui facilite la création de stories attractives même pour des personnes peu à l’aise avec les outils numériques.

Évolution historique

Années 2010 : Snapchat popularise le format de contenu éphémère qui disparaît après un temps limité, une nouveauté par rapport aux publications permanentes des débuts des réseaux sociaux.

Milieu des années 2010 : Instagram lance sa propre fonctionnalité de story, largement inspirée de Snapchat, qui devient rapidement très populaire.

Fin des années 2010 : la story se généralise sur la plupart des grandes plateformes et s’enrichit de fonctionnalités interactives comme les sondages et les questions.

Depuis les années 2020 : la story reste un format central de communication quotidienne pour de nombreuses marques et organisations, complémentaire des publications plus soignées du fil principal.