Sentiment
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
Le sentiment est la tonalité émotionnelle d’une mention (positive, négative, neutre, mixte). Mesuré automatiquement par algorithmes IA (sentiment analysis) sur des dizaines de milliers de mentions, ou manuellement par sondage. Indicateur stratégique : sentiment net = % positif – % négatif. Limites de la mesure auto : ironie mal détectée, contextes culturels variables, faux positifs (« sick » = bon en argot ou maladie). Outils 2026 : Brandwatch, Talkwalker, Meltwater, Sprout Listening, modèles GPT-4/Claude pour précision sur le français. À ne pas confondre avec « réaction » (un clic émoji), « avis » (formalisé avec note) ni « opinion » (manifeste, plus large). Voir aussi : Sentiment Analysis, Social Listening, E-réputation, NPS.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque alimentaire : monitoring sentiment quotidien, alerte si <0 sur 24h roulant, plan de communication activé en <4h. 2) Une marque auto : sentiment par modèle, ajustement marketing par véhicule, +15% NPS modèle relancé. 3) Une école : sentiment étudiants vs alumnis, écart important sur 1 cursus déclenche audit pédagogique. 4) Un constructeur tech : sentiment lancement produit suivi par heure, pivot communication possible en 24h.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une responsable communication d'une ETI familiale du bâtiment découvre la notion de « Sentiment » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.