SimulateurAbandon de panier
Situation où un client ajoute des produits à son panier en ligne mais quitte le site avant de finaliser sa commande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pilotage de la performance
Achats responsables
Les achats responsables intègrent des critères environnementaux, sociaux et éthiques dans le choix des fournisseurs, en plus du prix et de la qualité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Acquisition de trafic
L'acquisition de trafic regroupe tous les canaux (référencement, publicité, réseaux sociaux, email) qui amènent des visiteurs vers un site.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Actif
Élément du patrimoine d'une entreprise ayant une valeur économique positive (bien, créance, trésorerie), inscrit au bilan.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Action corrective
Mesure prise après un incident pour le résoudre et empêcher qu'il ne se reproduise, en traitant sa cause réelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Action environnementale
Une action environnementale est toute mesure concrète mise en place par une organisation pour réduire son impact sur l'environnement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Action préventive
Mesure prise en amont pour supprimer ou réduire une cause de risque avant qu'un incident ne se produise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Action prioritaire
Une action prioritaire est la tâche identifiée comme la plus urgente ou la plus importante à réaliser en premier, quand plusieurs tâches sont en concurrence pour le même temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Activité
Une activité est un ensemble d'actions cohérentes menées pour produire un résultat précis, au sein d'un processus, d'un projet ou d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Adaptation climatique
L'adaptation climatique regroupe les mesures prises pour réduire la vulnérabilité d'une organisation face aux effets déjà présents du changement climatique.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Agenda 2030
L'Agenda 2030 est un programme mondial adopté par l'ONU en 2015, qui fixe 17 objectifs de développement durable à atteindre d'ici 2030.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Agriculture durable
L'agriculture durable regroupe les modes de production agricole qui préservent les ressources naturelles tout en restant économiquement viables.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
AI Analytics
L'AI analytics désigne l'usage de l'intelligence artificielle pour analyser automatiquement des données et en tirer des enseignements exploitables.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Aide à la décision
L'aide à la décision regroupe les méthodes et outils (grilles, données, tableaux de bord) qui aident une personne à choisir entre plusieurs options de façon plus objective.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ajustement
Un ajustement corrige une prévision, un budget ou une action en cours à partir des résultats réellement observés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Alerte
Une alerte est un signal déclenché quand un indicateur dépasse un seuil critique, signalant un risque ou une dérive à traiter rapidement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Alignement
L'alignement désigne le fait que les objectifs, les priorités et les actions de plusieurs personnes ou équipes convergent vers un même but.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Amélioration continue
L'amélioration continue est une démarche progressive qui consiste à corriger et perfectionner régulièrement une activité, sans jamais s'arrêter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Amortissement
Technique comptable qui répartit sur plusieurs années la perte de valeur d'un bien durable utilisé par l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse
L'analyse est la démarche qui transforme des faits observés en explications claires, utiles pour décider et agir.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Analyse client
L'analyse client est la démarche qui consiste à étudier les données et comportements des clients pour en tirer des décisions utiles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse comparative
L'analyse comparative consiste à mettre côte à côte plusieurs résultats, périodes ou concurrents pour repérer des écarts utiles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse de données
Ensemble des méthodes pour examiner des données brutes afin d'en tirer des informations utiles à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse de données avancée
Méthodes statistiques et algorithmiques poussées (data mining, apprentissage automatique) pour repérer des tendances invisibles dans de grands volumes de données.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse de sentiment
Technique d'intelligence artificielle qui évalue automatiquement le ton émotionnel d'un texte (positif, négatif, neutre) pour en tirer une lecture globale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Analyse des écarts
L'analyse des écarts est la méthode qui consiste à examiner les différences entre le prévu et le réel pour en comprendre les causes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse des menaces
L'analyse des menaces consiste à repérer les dangers extérieurs qui pourraient nuire à une entreprise, afin de s'y préparer à l'avance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse des performances
L'analyse des performances évalue l'efficacité d'une personne, d'une équipe ou d'un système en comparant les moyens engagés aux résultats obtenus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse des résultats
L'analyse des résultats consiste à examiner ce qui a été obtenu (ventes, notes, taux de réussite) pour comprendre pourquoi et en tirer des enseignements.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Analyse des ventes
L'analyse des ventes consiste à étudier les données de vente passées pour comprendre les résultats obtenus et orienter les décisions futures.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse financière
Étude des comptes d'une entreprise (bilan, résultat, trésorerie) pour juger sa santé, sa rentabilité et sa solvabilité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse opérationnelle
L'analyse opérationnelle examine le déroulement concret d'une activité au quotidien pour repérer les blocages et gains possibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Analyse prédictive
L'analyse prédictive utilise des données passées pour estimer ce qui a des chances de se produire dans le futur.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analytics
L'analytics est l'ensemble des méthodes et outils qui permettent d'analyser des données numériques pour améliorer une décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Apprentissage automatique
L'apprentissage automatique (machine learning) permet à un système d'apprendre à partir de données, sans être programmé règle par règle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Apprentissage non supervisé
L'apprentissage non supervisé est une méthode d'intelligence artificielle où un algorithme découvre seul des regroupements dans des données non étiquetées.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Apprentissage supervisé
L'apprentissage supervisé est une méthode d'IA où un algorithme apprend à partir d'exemples déjà étiquetés par des humains.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Approvisionnement
Ensemble des opérations qui permettent à une entreprise de se procurer, au bon moment, les matières, marchandises ou fournitures dont elle a besoin.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Approvisionnement responsable
L'approvisionnement responsable consiste à sécuriser ses sources de matières premières en tenant compte de critères environnementaux, sociaux et de continuité d'activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Assurance
Contrat par lequel un assureur s'engage, contre le paiement d'une cotisation, à couvrir financièrement un risque défini si celui-ci survient.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Atteinte des objectifs
L'atteinte des objectifs mesure si un résultat prévu a réellement été obtenu, en comparant le prévu et le réalisé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Atteinte des résultats
L'atteinte des résultats mesure le degré de réalisation effective d'un objectif fixé, souvent exprimé en pourcentage de l'objectif visé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Attribution
L'attribution consiste à déterminer quelle action marketing a réellement contribué à une vente ou à un contact, parmi plusieurs actions menées.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Audit
Examen méthodique et indépendant d'une organisation, de ses comptes ou de ses processus pour vérifier leur conformité et leur fiabilité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Audit RSE
L'audit RSE est un examen méthodique des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance d'une organisation, comparées à un référentiel reconnu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
AutoML
L'AutoML (apprentissage automatique automatisé) permet de créer un modèle de machine learning performant sans expertise technique poussée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Axe d'amélioration
Un axe d'amélioration est une direction précise identifiée après une évaluation, sur laquelle concentrer un effort de progrès.
- Concept
- Débutant
- Transversal
B Corp
B Corp est une certification privée qui évalue et reconnaît les entreprises répondant à des exigences élevées de performance sociale, environnementale et de transparence.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Balanced Scorecard
Le Balanced Scorecard est un tableau de bord qui pilote une organisation selon quatre axes : finance, clients, processus internes, apprentissage.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Base client
La base client est l'ensemble structuré des informations sur les clients d'une entreprise : coordonnées, historique d'achats, préférences.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de données
Une base de données marketing rassemble les informations sur des clients ou prospects pour leur adresser des communications ciblées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bâtiment durable
Un bâtiment durable est conçu, construit ou rénové pour limiter sa consommation d'énergie, ses impacts environnementaux et le confort de ses occupants sur le long terme.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Benchmark
Le benchmark consiste à comparer les performances d'une entreprise à celles de concurrents ou de références du secteur.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Benchmark IA
Un benchmark IA est un test standardisé qui compare les performances de plusieurs systèmes d'intelligence artificielle sur les mêmes tâches.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Besoin en fonds de roulement (BFR)
Montant d'argent qu'une entreprise doit avancer pour financer le décalage entre ses dépenses (achats, salaires) et ses encaissements clients.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Big Data
Le Big Data désigne des volumes de données si vastes et complexes qu'ils dépassent les outils informatiques classiques et exigent des technologies dédiées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bilan
Document comptable qui photographie, à une date donnée, ce que possède une entreprise (actif) et comment elle l'a financé (passif).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bilan carbone
Le bilan carbone est une méthode qui mesure la quantité totale de gaz à effet de serre émise par une activité, une entreprise ou un événement sur une période donnée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Bilan social
Le bilan social est un document qui recense chaque année des données chiffrées sur l'emploi, les salaires, les conditions de travail et la formation dans une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Biodiversité
La biodiversité désigne la variété des espèces vivantes, des écosystèmes et des gènes sur Terre, et les liens entre une activité économique et cette richesse naturelle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bonne gouvernance
La bonne gouvernance désigne une organisation où les décisions sont prises de manière transparente, responsable et équilibrée entre les différentes parties prenantes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bonne pratique
Une bonne pratique est une méthode de travail éprouvée, reconnue pour donner de bons résultats, que l'on peut partager et reproduire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Budget
Un budget est une prévision chiffrée des recettes et des dépenses sur une période donnée, utilisée pour piloter une activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Budget carbone
Le budget carbone est la quantité maximale de gaz à effet de serre qu'une organisation ou un territoire peut émettre sur une période donnée pour rester dans une trajectoire fixée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Budget formation
Le budget formation est le montant qu'une organisation consacre chaque année à la formation de ses salariés, obligatoire ou volontaire.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget média
Le budget média est la somme allouée par une entreprise pour acheter de l'espace publicitaire sur différents supports.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget prévisionnel
Le budget prévisionnel est une estimation chiffrée des recettes et des dépenses futures d'un projet, d'un événement ou d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget publicitaire
Le budget publicitaire est le montant d'argent qu'une entreprise consacre à ses actions publicitaires sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget réalisé
Le budget réalisé est le montant réellement dépensé sur un projet ou une période, à comparer au budget initialement prévu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget recrutement
Enveloppe financière allouée pour financer l'ensemble d'un processus de recrutement, des annonces aux honoraires de cabinets.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Budget temps
Le budget temps est la quantité d'heures ou de jours allouée à l'avance à une tâche ou un projet, pour cadrer l'effort et éviter les dérapages.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Business Dashboard
Un Business Dashboard est un tableau de bord qui regroupe visuellement les indicateurs clés d'une entreprise pour faciliter le suivi et la décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Business Intelligence
La Business Intelligence regroupe les outils et méthodes qui transforment les données brutes d'une entreprise en tableaux de bord utiles à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Business Review
Réunion périodique où une équipe passe en revue ses résultats et indicateurs pour décider des actions à mener.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cadence
La cadence est le rythme régulier auquel une activité professionnelle est réalisée, mesuré par exemple en nombre d'unités produites par unité de temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Calcul de coût
Méthode qui consiste à évaluer l'ensemble des dépenses nécessaires pour produire un bien, réaliser un service ou mener une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Capacité
La capacité désigne la quantité de travail ou de ressources qu'une personne, une équipe ou un système peut réellement mobiliser sur une période.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Capacité de production
Volume maximal de biens ou services qu'une entreprise peut produire sur une période donnée, compte tenu de ses ressources disponibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Capital
Ensemble des ressources financières apportées par les associés ou actionnaires pour créer et faire fonctionner une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Carbon Footprint
L'empreinte carbone mesure la quantité totale de gaz à effet de serre émise par une personne, une activité ou une organisation, en équivalent CO₂.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Carbon Neutrality
La neutralité carbone désigne un équilibre entre les émissions de gaz à effet de serre d'une organisation et leur réduction ou compensation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Cash-flow
Flux de trésorerie généré par une activité, c'est-à-dire la différence entre l'argent réellement encaissé et l'argent réellement décaissé.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Certification
Reconnaissance officielle, délivrée par un organisme habilité, qui atteste qu'une personne, un produit ou une organisation respecte des critères définis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chaîne d'approvisionnement
Ensemble des étapes et des acteurs qui permettent de faire parvenir un produit, de la matière première jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Changement climatique
Modification durable et mesurable du climat de la planète, aujourd'hui largement attribuée aux activités humaines par la science.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Chiffre d'affaires
Le chiffre d'affaires est le total des ventes réalisées par une entreprise sur une période donnée, avant déduction des charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Churn
Le churn est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Cible
La cible est le groupe de personnes qu'une entreprise cherche à toucher et à convaincre avec un produit, un service ou un message.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Circular Economy
L'économie circulaire est un modèle qui vise à réduire les déchets et prolonger la vie des ressources par le réemploi, la réparation et le recyclage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Circularité
La circularité désigne une organisation où les ressources sont réutilisées, réparées ou recyclées, plutôt que jetées après un usage unique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Citoyenneté d'entreprise
La citoyenneté d'entreprise désigne l'idée qu'une organisation a des responsabilités envers la société, au-delà de ses seuls résultats financiers.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Classification
La classification range une donnée (texte, image, client...) dans une catégorie prédéfinie grâce à un modèle entraîné sur des exemples déjà étiquetés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Clic
Un clic est l'action de cliquer sur un lien, un bouton ou une image, généralement mesurée pour évaluer l'intérêt suscité par un contenu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Click Through Rate (CTR)
Le CTR mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien ou une publicité parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client actif
Un client actif est un client ayant effectué un achat ou une interaction récente avec l'entreprise, dans une période jugée normale pour son secteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client inactif
Un client inactif est un client ayant déjà acheté mais qui n'a plus effectué d'achat ni d'interaction depuis une période jugée trop longue.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Climat
Le climat désigne les conditions climatiques et leur évolution (réchauffement, événements extrêmes) et les risques ou obligations qu'elles créent pour une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Climate Risk
Le risque climatique regroupe les menaces physiques et réglementaires que le changement climatique fait peser sur une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Climate Transition Plan
Un plan de transition climatique est un document chiffré qui détaille comment une entreprise réduira ses émissions pour s'aligner sur l'Accord de Paris.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Clôture
La clôture est la dernière phase d'un projet ou d'une période comptable, qui acte formellement sa fin et permet d'en dresser le bilan.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Clôture comptable
La clôture comptable est l'ensemble des opérations qui arrêtent les comptes d'une période pour établir les documents comptables officiels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Clustering
Technique qui regroupe automatiquement des données similaires en catégories découvertes par l'algorithme, non définies à l'avance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
CLV
La CLV estime la valeur totale qu'un client génère pour une entreprise pendant toute la durée de sa relation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Collecte de données
La collecte de données est le processus qui consiste à rassembler des informations utiles (ventes, avis, comportements...) pour les analyser ou entraîner un système.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commerce équitable
Forme d'échange commercial qui garantit aux producteurs un prix juste et des conditions de travail décentes, indépendamment du marché mondial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Comparatif
Un comparatif est un tableau ou une analyse qui met plusieurs options, offres ou périodes côte à côte pour faciliter une décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Compensation carbone
Mécanisme qui consiste à financer des projets réduisant les émissions de CO2 ailleurs pour compenser ses propres émissions difficiles à éviter.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Compétitivité
La compétitivité désigne la capacité d'une entreprise à se maintenir et à réussir face à ses concurrents sur un marché donné.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Compliance
Démarche qui vise à s'assurer qu'une organisation respecte l'ensemble des lois, règlements et normes qui s'appliquent à son activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Comportement d'achat
Ensemble des actions et décisions qu'un consommateur suit avant, pendant et après un achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Comptabilité
La comptabilité est l'ensemble des techniques qui enregistrent, classent et résument les opérations financières d'une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Compte bancaire
Un compte bancaire est un compte ouvert auprès d'une banque qui permet de déposer, retirer et faire circuler de l'argent.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Compte de résultat
Le compte de résultat récapitule les produits et les charges d'une entreprise sur une période pour déterminer si elle a fait un bénéfice ou une perte.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Conformité
La conformité désigne le fait qu'une action, un produit ou un processus respecte les règles, normes ou exigences qui s'appliquent à lui.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Contact
Un contact est une personne, prospect ou client, dont l'entreprise a enregistré les coordonnées pour pouvoir la solliciter par email, téléphone, SMS ou courrier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contribution
La contribution (marge de contribution) est ce qui reste du prix de vente une fois les coûts variables déduits, pour couvrir les charges fixes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Contribution sociétale
Ensemble des effets positifs qu'une organisation produit sur la société au sens large, au-delà de son seul résultat financier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Contrôle
Le contrôle est l'action de vérifier qu'une situation, un document ou un processus respecte une règle ou un objectif fixé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Contrôle budgétaire
Le contrôle budgétaire compare régulièrement les dépenses et recettes réelles au budget prévu, pour corriger les écarts.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Contrôle de gestion
Le contrôle de gestion est la fonction qui mesure la performance d'une entreprise et aide à piloter ses décisions grâce à des chiffres.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Conversion commerciale
La conversion commerciale désigne le moment où un prospect devient client en réalisant l'action attendue, comme un achat ou une signature.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Conversion sociale
Transformation d'une interaction sur les réseaux sociaux (like, commentaire, partage) en action concrète pour l'entreprise (achat, contact, inscription).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coopération
Action de travailler ensemble vers un objectif commun en mettant en commun des ressources, des compétences ou des informations.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Corporate Citizenship
La citoyenneté d'entreprise désigne les devoirs qu'une entreprise assume envers la société, au-delà du strict respect de la loi.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Corporate Governance
La gouvernance d'entreprise organise qui décide, qui contrôle et comment le pouvoir s'exerce au sein d'une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Corporate Sustainability
La durabilité d'entreprise est la capacité d'une organisation à créer de la valeur sur le long terme en intégrant critères économiques, sociaux et environnementaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Correctif
Un correctif est une modification apportée après coup pour résoudre un problème identifié dans un livrable ou un processus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût
Le coût est la valeur totale des ressources consommées pour réaliser une action, un produit ou un projet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût d'acquisition
Le coût d'acquisition est le montant moyen dépensé en marketing et en vente pour obtenir un nouveau client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût d'acquisition client
Montant moyen dépensé en marketing et en actions commerciales pour obtenir un nouveau client sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût de revient
Le coût de revient est le coût total supporté pour produire et livrer un bien ou un service, base du calcul de la marge.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Coût fixe
Le coût fixe est une charge dont le montant reste stable, quel que soit le niveau d'activité ou de production de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût par acquisition
Le coût par acquisition mesure combien il faut dépenser en moyenne pour obtenir un nouveau client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Coût variable
Le coût variable est une charge dont le montant total évolue selon le niveau d'activité ou de production de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Créance
La créance est une somme d'argent qu'un tiers (client, organisme) doit à l'entreprise et qu'elle a le droit légal de réclamer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Création de valeur
La création de valeur désigne la capacité d'une entreprise à produire un bénéfice réel pour ses clients, tout en générant un résultat économique positif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Création de valeur durable
La création de valeur durable consiste à générer une performance économique qui tient aussi compte des effets sociaux et environnementaux à long terme.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Critère ESG
Environnement, Social, Gouvernance : trois familles d'indicateurs non financiers utilisés pour évaluer la performance responsable d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Croissance
La croissance désigne l'augmentation durable de l'activité d'une entreprise, mesurée par exemple par le chiffre d'affaires, les effectifs ou les parts de marché.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Croissance digitale
Progression mesurable (trafic, ventes, notoriété) obtenue grâce aux actions et canaux numériques d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
CSRD
La CSRD est une directive européenne qui impose aux entreprises de publier un rapport détaillé sur leurs impacts sociaux, environnementaux et de gouvernance.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Culture du résultat
La culture du résultat est un mode de management qui évalue le travail d'abord sur les résultats obtenus, plutôt que sur le temps passé ou les moyens employés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Lifetime Value
Indicateur qui estime le chiffre d'affaires ou la marge totale qu'un client générera pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cycle de performance
Le cycle de performance est la boucle récurrente qui va de la fixation d'objectifs à la mesure des résultats, puis à l'ajustement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cycle de travail
Un cycle de travail est une période récurrente et découpée en étapes, au terme de laquelle un résultat concret est produit avant de recommencer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Cycle de vente
Le cycle de vente désigne l'ensemble des étapes, de la prise de contact avec un prospect jusqu'à la signature, que suit une vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Dashboard
Un dashboard est un tableau de bord qui regroupe en un seul endroit les indicateurs clés de performance d'une activité ou d'un réseau social.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data
La data désigne l'ensemble des informations chiffrées ou textuelles collectées, qui peuvent être analysées pour mieux comprendre une situation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data Analytics
Discipline qui consiste à analyser des données brutes, souvent nombreuses, pour en extraire des informations utiles à la prise de décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data client
La data client regroupe toutes les informations collectées sur les clients pour mieux les connaître, les servir et les fidéliser.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data Marketing
Le data marketing consiste à utiliser les données clients pour mieux cibler, personnaliser et mesurer ses actions marketing.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Data Mining
Technique qui consiste à explorer de grands volumes de données pour y détecter des tendances, des liens ou des comportements utiles.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Data Science
Discipline qui combine statistiques, informatique et connaissance métier pour extraire de la valeur utile des données.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data visualisation
La data visualisation consiste à présenter des données sous forme visuelle, comme des graphiques, pour les rendre plus faciles à comprendre.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data Visualization
La data visualization consiste à transformer des données chiffrées en représentations visuelles (graphiques, cartes, tableaux) faciles à comprendre rapidement.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Dataset
Un dataset (jeu de données) est un ensemble organisé de données rassemblées pour être analysées ou pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Décarbonation
Ensemble des actions qui visent à réduire, puis à supprimer autant que possible, les émissions de CO2 liées à une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Decarbonization Strategy
Une stratégie de décarbonation est un plan d'action structuré pour réduire durablement les émissions de gaz à effet de serre d'une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Décision
Choix arrêté entre plusieurs options possibles, qui engage une action et ses conséquences pour la personne ou l'organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Décision augmentée
Prise de décision humaine enrichie par des données, des analyses ou des recommandations issues d'outils numériques, sans être automatisée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Déclencheur
Un déclencheur est un événement ou un seuil qui, une fois atteint, provoque automatiquement une action ou une alerte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Déduplication
Opération qui consiste à repérer et supprimer les doublons dans une base de données, pour ne garder qu'une seule fiche par contact.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Délai
Un délai est la période accordée ou imposée pour réaliser une action, comme payer une facture, livrer un produit ou répondre à une demande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Délai de réponse
Le délai de réponse est le temps écoulé entre la demande d'un client et la première réponse qu'il reçoit de l'entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Délais de livraison
Le délai de livraison est le temps qui s'écoule entre le moment où un client passe commande et le moment où il reçoit réellement son colis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Dépense
Une dépense est une sortie d'argent effectuée pour acquérir un bien, un service ou régler une charge.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Détection
La détection consiste à repérer un signal, un risque ou une anomalie avant qu'il ne devienne un problème grave.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Détection d'anomalies
Repérer automatiquement, grâce aux statistiques ou à l'intelligence artificielle, les données ou comportements qui s'écartent de la normale.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Développement de l'activité
Ensemble des actions menées pour faire croître une entreprise : nouveaux clients, nouveaux marchés, nouvelles offres.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Développement durable
Modèle de développement qui répond aux besoins actuels sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Diagnostic
Un diagnostic est une analyse structurée d'une situation, pour en comprendre les causes avant de décider d'une action.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Différentiel
Le différentiel est l'écart chiffré entre deux valeurs comparables (prix, taux, coût), utilisé pour mesurer un avantage ou un désavantage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Digital Twin
Représentation virtuelle d'un objet, d'une machine ou d'un processus, mise à jour avec des données réelles pour le surveiller ou le simuler.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Directeur
Un directeur est la personne responsable de la gestion et des décisions d'une entreprise ou d'un service donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Direction
La direction désigne l'instance ou la personne qui fixe le cap, décide des orientations et porte la responsabilité finale d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Dislike
Réaction négative qu'un internaute peut exprimer face à un contenu, quand la plateforme le permet, utilisée pour mesurer l'insatisfaction du public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Don éthique
Don réalisé en respectant des critères de transparence, de traçabilité et de respect de la personne bénéficiaire.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Donnée
Une donnée est un fait brut, chiffré ou non, qui ne devient utile qu'une fois organisé et interprété.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Donnée client
Toute information collectée sur un client : coordonnées, historique d'achats, préférences, interactions avec l'entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Donnée de gestion
Une donnée de gestion est une information chiffrée ou factuelle, extraite de l'activité de l'entreprise, utilisée pour piloter et décider.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Donnée stratégique
Une donnée stratégique est une information clé qui éclaire une décision importante pour l'avenir de l'entreprise.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Dossier client
Le dossier client rassemble dans un même endroit toutes les informations utiles sur un client : coordonnées, historique d'achats, échanges et préférences.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Dotation
La dotation est la charge comptable qui enregistre chaque année la perte de valeur d'un bien (amortissement) ou un risque futur (provision).
- Concept
- Avancé
- Transversal
Durée
La durée mesure le temps nécessaire pour réaliser une tâche, une phase ou un projet, du début à la fin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Écart
Un écart est la différence mesurée entre une valeur prévue (budget, objectif) et la valeur réellement constatée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Éco-conception
Démarche qui consiste à concevoir un produit ou un service en réduisant son impact environnemental sur tout son cycle de vie.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Écologie
Discipline scientifique qui étudie les relations entre les êtres vivants et leur environnement, aussi utilisée au sens large pour désigner la protection de la nature.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Économie circulaire
Modèle économique qui vise à réduire, réutiliser et recycler les ressources, plutôt que de produire, consommer puis jeter.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Économie d'énergie
Ensemble des actions qui réduisent la quantité d'énergie consommée par une activité, un bâtiment ou un équipement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Écoute client
Pratique consistant à recueillir activement les avis, besoins et ressentis des clients pour améliorer l'offre et la relation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Écoute sociale
Surveillance et analyse de ce qui se dit en ligne sur une marque, ses concurrents ou un sujet, pour détecter tendances, avis et signaux faibles.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Effectif
L'effectif est le nombre de personnes employées par une entreprise à un moment donné, utilisé pour ses obligations légales et sociales.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Efficacité
Capacité à atteindre un objectif fixé, en général mesurée par le résultat obtenu au regard des moyens utilisés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Efficacité pédagogique
L'efficacité pédagogique mesure si une formation permet réellement d'atteindre les objectifs d'apprentissage visés, au-delà de la satisfaction.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Efficience
L'efficience mesure la capacité à atteindre un résultat en utilisant le moins de ressources possible (temps, argent, effort).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Égalité professionnelle
Obligation légale d'assurer les mêmes droits, la même rémunération et les mêmes possibilités d'évolution entre femmes et hommes au travail.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Émission carbone
Rejet de gaz à effet de serre, mesuré en équivalent CO2, lié à une activité humaine précise comme un transport, une production ou un chauffage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Empreinte carbone
Quantité totale de gaz à effet de serre émise par une personne, une organisation ou un produit, cumulée sur une période ou un cycle de vie complet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Empreinte environnementale
Mesure globale de l'impact d'une activité, d'une organisation ou d'un produit sur l'ensemble des ressources naturelles, pas seulement le climat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Emprunt
Un emprunt est une somme d'argent prêtée par un tiers (banque, organisme), à rembourser avec des intérêts sur une durée définie.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Encaissement
L'encaissement est le moment où une entreprise reçoit réellement l'argent d'une vente ou d'une prestation sur son compte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Endettement
L'endettement est le niveau de dettes d'une entreprise ou d'un particulier, qui mesure sa dépendance à l'argent emprunté.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Énergie renouvelable
Source d'énergie qui se régénère naturellement à l'échelle humaine, comme le soleil, le vent ou l'eau, par opposition aux énergies fossiles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Engagement
Mesure du niveau d'interaction d'une audience avec les contenus d'une marque : likes, commentaires, partages, clics.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Engagement organique
Interactions (likes, commentaires, partages) obtenues naturellement par une publication, sans aucun budget publicitaire pour la mettre en avant.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Engagement payant
Interactions (likes, commentaires, partages) obtenues grâce à une publication mise en avant par de la publicité payante sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Enjeu
Un enjeu est ce qu'une entreprise risque de gagner ou de perdre dans une situation, ce qui justifie d'agir avec attention.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enquête
Une enquête est un questionnaire envoyé à une audience pour recueillir ses avis, ses besoins ou ses habitudes de façon structurée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction est un questionnaire qui mesure l'avis des clients ou participants sur une expérience vécue, pour l'améliorer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enterprise Performance Management (EPM)
L'Enterprise Performance Management regroupe les méthodes et outils qui permettent à une entreprise de planifier, suivre et piloter sa performance globale.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Épargne
L'épargne est la part de revenu ou de bénéfice mise de côté plutôt que dépensée immédiatement, pour un projet futur ou une sécurité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Équilibre financier
L'équilibre financier est la situation où les ressources d'une entreprise couvrent durablement ses besoins, sans tension permanente de trésorerie.
- Concept
- Avancé
- Transversal
ESG
ESG désigne les trois familles de critères, Environnement, Social, Gouvernance, utilisées pour évaluer une entreprise au-delà de ses résultats financiers.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ESG (Environmental Social and Governance)
L'ESG évalue une organisation sur trois volets : environnement, social et gouvernance, au-delà de sa seule performance financière.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ESG Governance
L'ESG Governance est la gouvernance qui intègre les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans le pilotage stratégique d'une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
ESG Reporting
L'ESG Reporting est la publication par une entreprise d'informations sur ses impacts Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance, en plus de ses résultats financiers.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Évaluation
L'évaluation consiste à mesurer un résultat, une compétence ou une performance par rapport à un objectif ou un critère défini à l'avance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Évaluation de l'événement
Bilan global mesurant si un événement a atteint ses objectifs, en croisant satisfaction, résultats chiffrés et budget final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Évaluation extra-financière
Analyse de la performance d'une entreprise sur des critères non financiers, comme l'environnement, le social et la gouvernance.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Event Analytics
Indicateurs et méthodes utilisés pour mesurer la performance d'un événement : fréquentation, présence réelle, satisfaction, contacts générés.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Event ROI
Indicateur qui mesure la valeur générée par un événement par rapport à son coût total, pour juger de sa rentabilité.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Excédent
Un excédent est le solde positif obtenu quand les recettes dépassent les dépenses sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Excellence opérationnelle
L'excellence opérationnelle vise à rendre les processus d'une entreprise les plus efficaces et fiables possible au quotidien.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Exécution
L'exécution est la phase où le travail planifié est effectivement réalisé, après la préparation et avant la clôture du projet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Exercice comptable
L'exercice comptable est la période, généralement 12 mois, sur laquelle une entreprise enregistre ses opérations et établit ses comptes annuels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Explicabilité des modèles
Capacité à comprendre et expliquer pourquoi un modèle d'intelligence artificielle a produit un résultat ou une décision donnée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Exploitation
L'exploitation désigne l'activité normale et récurrente d'une entreprise : produire, vendre, encaisser, payer ses charges courantes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Exposition
L'exposition mesure le nombre de fois qu'un contenu a été vu, un indicateur clé pour évaluer la portée d'une publication ou d'une campagne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Facebook Ads
Plateforme publicitaire de Meta qui permet de diffuser des annonces ciblées sur Facebook, Instagram et leurs réseaux partenaires.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Facteur clé de succès
Élément qu'une entreprise doit absolument maîtriser pour réussir durablement sur un marché donné.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Facteur de réussite
Élément déterminant dont dépend la réussite d'un projet ou d'une activité, à surveiller en priorité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Facturation
La facturation est l'émission des documents officiels qui attestent d'une vente et de son montant à payer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fair Trade
Le commerce équitable (Fair Trade) garantit aux producteurs, souvent dans les pays du Sud, un prix minimum juste et des conditions de travail décentes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Feature
Une feature est une variable ou caractéristique mesurable utilisée comme donnée d'entrée par un modèle d'intelligence artificielle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Feature Engineering
Le feature engineering consiste à choisir, transformer ou créer les variables données à un modèle d'IA pour qu'il apprenne mieux.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Feedback
Le feedback est un retour d'information, positif ou négatif, donné à une personne sur une action, un travail ou un contenu, pour l'aider à progresser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Feuille de route
Document qui présente, étape par étape et dans le temps, les actions prévues pour atteindre un objectif ou mener un projet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fiabilité
Qualité de ce qui fonctionne de façon constante et sans erreur, et confiance que l'on peut accorder à une donnée ou un outil.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fichier client
Le fichier client regroupe les informations utiles sur chaque client (coordonnées, historique d'achats, préférences) pour mieux le connaître et le servir.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Finance
La finance regroupe les activités liées à l'argent : financer un projet, gérer sa trésorerie, investir ou évaluer la rentabilité d'une décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Finance durable
Ensemble des pratiques d'investissement et de financement qui intègrent des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance, en plus du critère financier.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Finance verte
Financements et investissements dédiés spécifiquement à des projets ayant un bénéfice environnemental mesurable, comme les énergies renouvelables.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Financial Performance Management
Le Financial Performance Management regroupe les processus (budget, prévisions, reporting) qui permettent de suivre et piloter les résultats financiers.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Fiscalité
La fiscalité est l'ensemble des règles et impôts que l'État applique aux revenus, aux biens et aux activités des particuliers et des entreprises.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Flux
Mouvement continu de ressources (argent, marchandises, informations) au sein d'une organisation ou entre plusieurs acteurs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Flux de trésorerie
Le flux de trésorerie est le mouvement d'argent (entrées et sorties) sur un compte, qui montre si une activité génère ou consomme de la liquidité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fonds éthique
Placement financier qui exclut ou privilégie certaines entreprises selon des critères moraux, sociaux ou environnementaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fonds propres
Les fonds propres sont l'argent qui appartient réellement à l'entreprise (capital + bénéfices non distribués), par opposition aux dettes.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Forecast
Le forecast est une prévision chiffrée de l'activité future (ventes, chiffre d'affaires, trésorerie), construite à partir des données passées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fournisseur responsable
Fournisseur sélectionné et évalué par une entreprise selon des critères sociaux, environnementaux et éthiques, pas seulement selon le prix.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Frais fixes
Charges qui restent stables quel que soit le niveau d'activité d'une entreprise, comme le loyer ou l'assurance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Frais généraux
Les frais généraux sont les dépenses de fonctionnement d'une entreprise non directement liées à la production (loyer, électricité, assurances, fournitures).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Frais variables
Charges qui varient selon le niveau d'activité d'une entreprise, comme les matières premières ou les commissions de vente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fréquence
La fréquence, en organisation du travail, désigne le rythme auquel une action se répète : réunion, rapport, contrôle, publication ou contact client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fréquence d'achat
La fréquence d'achat mesure le nombre de fois où un client achète auprès d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Frugalité
Approche qui consiste à utiliser le minimum de ressources nécessaires pour répondre à un besoin, sans excès ni gaspillage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Funnel
Représentation en entonnoir des étapes que traverse un prospect, de la découverte d'une marque jusqu'à l'achat final.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gain
Bénéfice obtenu, en temps, en argent ou en efficacité, grâce à une action, une amélioration ou une décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion
La gestion est l'ensemble des actions qui permettent d'organiser, piloter et optimiser les ressources (argent, temps, personnes) d'une activité pour atteindre ses objectifs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion budgétaire
Ensemble des pratiques qui consistent à prévoir, suivre et ajuster les recettes et les dépenses d'une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion de l'e-réputation
La gestion de l'e-réputation consiste à surveiller, analyser et influencer l'image d'une marque ou d'une personne sur internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de la performance
Ensemble des pratiques qui définissent, suivent et améliorent les résultats d'une équipe, d'un salarié ou d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de la qualité
La gestion de la qualité regroupe les actions qui garantissent qu'un produit ou service respecte durablement un niveau attendu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de trésorerie
La gestion de trésorerie consiste à suivre et anticiper les entrées et sorties d'argent d'une entreprise pour éviter les impasses de liquidité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des avis
La gestion des avis consiste à surveiller, répondre et valoriser les avis clients laissés en ligne sur une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des coûts
Processus de planification, de suivi et de contrôle des dépenses d'un projet ou d'une activité pour respecter le budget prévu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des écarts
Processus qui compare un résultat réel à un objectif ou un budget prévu, puis agit sur les différences constatées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des objectifs
Processus de définition, de suivi et d'ajustement des buts à atteindre par une personne, une équipe ou une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des risques
La gestion des risques consiste à identifier, évaluer et anticiper les évènements qui pourraient nuire à un projet ou une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion du budget
Processus de prévision, suivi et contrôle des recettes et dépenses d'un projet ou d'un événement, pour respecter les moyens financiers disponibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion financière
La gestion financière consiste à piloter la trésorerie, les investissements et les financements d'une entreprise pour assurer sa solvabilité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion responsable
Façon de diriger une activité en tenant compte, en plus du résultat financier, de ses effets sur les personnes et l'environnement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Google Analytics
Outil gratuit de Google qui mesure la fréquentation et le comportement des visiteurs sur un site web ou une application.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gouvernance
Ensemble des règles, des rôles et des processus qui organisent la façon dont une organisation est dirigée et contrôlée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Gouvernance de l'IA
Ensemble des règles, rôles et processus internes qu'une organisation met en place pour encadrer et superviser l'usage de l'intelligence artificielle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gouvernance IA
La gouvernance IA regroupe les règles, rôles et contrôles qu'une organisation met en place pour encadrer l'usage de l'intelligence artificielle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gouvernance responsable
Manière de diriger une organisation avec transparence, équilibre des pouvoirs et prise en compte de toutes les parties prenantes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
GPU
Le GPU, ou processeur graphique, est une puce capable de faire énormément de calculs en parallèle, devenue indispensable pour entraîner les IA.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Grand livre
Le grand livre regroupe toutes les écritures comptables classées par compte, pour connaître le solde de chaque compte à un moment donné.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Graphique
Représentation visuelle de données chiffrées (courbes, barres, secteurs) qui facilite leur lecture et leur comparaison rapide.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Green Finance
La finance verte regroupe les instruments financiers (prêts, obligations, fonds) qui orientent l'argent vers des projets bénéfiques pour l'environnement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Green IT
Ensemble de pratiques qui visent à réduire l'impact environnemental des équipements et usages numériques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Greenwashing
Pratique qui consiste à donner une image écologique exagérée ou trompeuse d'un produit, d'un service ou d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Growth
Démarche orientée vers la croissance rapide d'une activité, via des tests et expérimentations sur l'acquisition et la fidélisation de clients.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Growth Marketing
Approche marketing qui teste rapidement de nombreuses actions, mesure leurs résultats, et concentre les efforts sur ce qui fonctionne réellement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Hallucination
Une hallucination est une réponse fausse mais formulée avec assurance par une IA générative, qui invente des faits, sources ou chiffres.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hallucination du modèle
Situation où un modèle d'intelligence artificielle génère une information fausse ou inventée, tout en la présentant comme si elle était certaine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Heures de formation
Les heures de formation mesurent le temps que passe une personne à se former, utilisé pour le budget, les obligations légales et le suivi des actions de formation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Historique
Ensemble des données, actions ou évènements passés conservés et consultables, qui permettent de comprendre une évolution dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Historique client
L'historique client est l'ensemble des interactions et transactions passées d'une personne avec une entreprise, conservé pour personnaliser la relation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Holding
Une holding est une société qui détient des participations dans une ou plusieurs autres sociétés pour les contrôler ou centraliser leur pilotage.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Horizon temporel
Période de temps sur laquelle une décision, un plan ou un objectif est envisagé, du court au long terme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hypothèse
Une hypothèse est une supposition provisoire, non encore vérifiée, posée comme base de départ avant d'être testée ou confirmée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
IA analytique
L'IA analytique regroupe les systèmes d'IA qui analysent des données pour prédire, classer ou détecter, sans generer de contenu nouveau.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
IA explicable
L'IA explicable regroupe les méthodes qui permettent de comprendre et de justifier pourquoi un modèle d'intelligence artificielle a pris telle décision.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Immobilisation
Une immobilisation est un bien durable (matériel, véhicule, local) acheté par une entreprise pour être utilisé sur plusieurs années.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Impact
L'impact désigne l'effet, positif ou négatif, qu'une action, une décision ou un évènement produit sur une situation donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Impact environnemental
Ensemble des effets, positifs ou négatifs, qu'une activité professionnelle exerce sur la nature et les ressources.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Impact Investing
L'impact investing est une stratégie d'investissement qui recherche à la fois un rendement financier et un effet social ou environnemental mesurable.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Impact social
Effet, positif ou négatif, qu'une activité professionnelle produit sur les personnes et les communautés concernées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Impôt
L'impôt est un prélèvement obligatoire sur les revenus, le patrimoine ou la consommation, sans contrepartie directe, qui finance les dépenses publiques.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur
Un indicateur est une donnée chiffrée ou observable choisie pour suivre l'évolution d'une situation et aider à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur clé
Indicateur prioritaire choisi parmi tous les indicateurs possibles, car directement lié à un objectif stratégique important.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur clé de performance
Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure chiffrée précise choisie pour représenter l'atteinte d'un objectif important.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur de formation
Un indicateur de formation est une donnée chiffrée ou qualitative, comme le taux de présence ou le coût par stagiaire, qui permet de suivre une action de formation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur de performance
Un indicateur de performance (KPI) est une mesure chiffrée qui permet de suivre l'atteinte d'un objectif précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur de satisfaction
Un indicateur de satisfaction est une mesure chiffrée, comme le NPS ou le CSAT, qui évalue à quel point les clients sont contents d'un produit ou d'un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur ESG
Mesure utilisée, notamment par les investisseurs, pour évaluer la performance Environnementale, Sociale et de Gouvernance d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur financier
Mesure chiffrée de la santé financière d'une entreprise, comme le chiffre d'affaires, la marge ou la trésorerie.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur opérationnel
Mesure chiffrée du fonctionnement quotidien d'une activité, utilisée pour piloter le court terme (délais, volumes, incidents).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Indicateur RH
Un indicateur RH est une donnée chiffrée qui décrit un aspect des ressources humaines (effectif, ancienneté, absences...), qu'il soit stratégique ou simplement descriptif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indicateur stratégique
Donnée chiffrée suivie régulièrement pour évaluer si une entreprise progresse vers ses objectifs à long terme.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Indice carbone
Mesure qui évalue la quantité de gaz à effet de serre émise par une activité, un produit ou une organisation, exprimée en équivalent CO2.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Inférence
En intelligence artificielle, l'inférence est le moment où un modèle déjà entraîné produit une réponse ou une prédiction à partir de nouvelles données.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Infrastructure IA
L'infrastructure IA regroupe les ressources matérielles et logicielles (serveurs, puces, stockage) nécessaires pour entraîner et faire fonctionner des modèles d'intelligence artificielle.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Innovation
L'innovation désigne la mise en œuvre d'une idée, d'un produit, d'un service ou d'une méthode nouvelle qui apporte une valeur réelle à l'entreprise ou à ses clients.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Insatisfaction
L'insatisfaction est le sentiment négatif ressenti par un client quand une expérience ne répond pas à ses attentes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Inspection
Une inspection est un contrôle méthodique de la conformité d'une situation, d'un produit ou d'un processus à des règles ou normes établies.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Intelligence décisionnelle
L'intelligence décisionnelle est la capacité à transformer des données et des informations en décisions concrètes et pertinentes.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Intention de réachat
L'intention de réachat mesure la probabilité qu'un client achète de nouveau auprès de la même entreprise dans le futur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Interaction
Une interaction est toute action par laquelle une personne réagit à un contenu ou à un message : commentaire, partage, réponse ou like.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Intéressement
L'intéressement est une prime collective facultative versée aux salariés selon les résultats de l'entreprise, calculée par une formule définie à l'avance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Interprétation
Action de donner du sens à des données ou à une situation observée pour en tirer une analyse utile à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Investissement
Action d'engager de l'argent ou des ressources aujourd'hui dans l'espoir d'obtenir un bénéfice ou une amélioration future.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Investissement responsable
Stratégie d'investissement qui prend en compte des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance, en plus du seul critère financier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ISO 26000
Norme internationale qui donne des lignes directrices sur la responsabilité sociétale des organisations, sans donner lieu à une certification.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Jalon
Point précis dans le temps qui marque la fin d'une étape majeure d'un projet, utilisé comme point de contrôle de l'avancement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Jeu de données
Un jeu de données (dataset) est un ensemble organisé d'informations utilisé pour entraîner, tester ou évaluer un modèle d'intelligence artificielle.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Journal comptable
Le journal comptable enregistre chaque opération financière de l'entreprise, dans l'ordre chronologique, avec le compte débité et le compte crédité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Journal d'appels
Le journal d'appels est un registre qui recense tous les appels reçus ou émis pour suivre l'activité téléphonique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Journal de bord
Un journal de bord est un document où l'on consigne, au fil du temps, les actions, décisions et observations relatives à un projet ou une activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Journal de publication
Un journal de publication est un document qui recense, dans l'ordre chronologique, toutes les publications diffusées sur un site ou un réseau social, avec leurs dates et résultats.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Jumeau numérique
Un jumeau numérique est une réplique virtuelle d'un objet, d'un produit ou d'un processus réel, alimentée en temps réel par ses données pour le simuler ou l'analyser.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Justice sociale
Principe qui vise une répartition équitable des ressources, des droits et des opportunités entre les personnes au sein d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Key Results
Les Key Results sont les résultats chiffrés qui permettent de vérifier si un objectif qualitatif (Objective) a été atteint, dans la méthode OKR.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI
Un KPI est un indicateur clé choisi pour piloter une activité et savoir si un objectif important est atteint.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
KPI Formation
Un KPI Formation est un indicateur chiffré choisi pour mesurer l'efficacité, la portée ou le retour sur investissement d'une action de formation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI RH
Un KPI RH est un indicateur chiffré clé qui mesure la performance des politiques de ressources humaines (turnover, absentéisme, délai de recrutement...).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI RSE
Indicateur chiffré utilisé pour mesurer et suivre dans le temps la performance sociale, environnementale ou éthique d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI stratégique
Indicateur clé directement relié aux grands objectifs stratégiques de l'entreprise, et non à une simple tâche du quotidien.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI Tree
Un KPI Tree est une représentation visuelle qui décompose un indicateur clé en sous-indicateurs qui expliquent son évolution.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Label RSE
Certification délivrée par un organisme externe qui atteste qu'une entreprise respecte des critères de responsabilité sociétale reconnus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Labelisation
La labelisation (annotation de données) consiste à ajouter des étiquettes à des données brutes pour qu'une intelligence artificielle puisse apprendre à partir d'elles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Lead qualifié
Un lead qualifié est un contact commercial dont on a vérifié qu’il correspond réellement au profil de client recherché par l’entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Leadership
Le leadership est la capacité d'une personne à influencer, mobiliser et entraîner un groupe vers un objectif commun, par la confiance plutôt que par l'autorité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Lean Management
Le Lean Management est une méthode de gestion qui vise à éliminer le gaspillage et à améliorer en continu les processus de travail.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Lean Thinking
Approche de gestion qui vise à éliminer le gaspillage et à concentrer les efforts sur ce qui apporte réellement de la valeur au client.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Learning Analytics
Le Learning Analytics consiste à analyser les données produites par les apprenants sur un LMS pour comprendre et améliorer leurs apprentissages.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Leasing
Le leasing est un mode de financement qui permet de louer un bien professionnel (véhicule, matériel) avec option d'achat à la fin du contrat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Levier
Un levier est un moyen d'action qui permet d'obtenir un effet important sur un résultat avec un effort ou un investissement proportionnellement faible.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lifetime Value
La Lifetime Value (valeur vie client) estime le revenu ou la marge totale qu'un client génère pour une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ligne budgétaire
Une ligne budgétaire est un poste précis d'un budget, associé à un montant alloué, que l'on suit et compare aux dépenses réelles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Liquidité
La liquidité mesure la capacité d'une entreprise à payer ses dettes à court terme, ou la facilité à transformer un bien en argent rapidement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livrable
Un livrable est un résultat concret et vérifiable, produit à une étape d'un projet, remis à un client ou un commanditaire pour mesurer l'avancement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logiciel décisionnel
Un logiciel décisionnel collecte, croise et met en forme des données pour aider les responsables d'une organisation à prendre de meilleures décisions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Logique de résultat
Approche du travail qui évalue une personne sur ce qu'elle produit et livre, plutôt que sur le temps passé ou les moyens utilisés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Lookalike Audience
Audience générée par algorithme pour ressembler à une base de clients existante, afin d'élargir une prospection.
- Technique
- Avancé
- Transversal
Management
Le management regroupe les pratiques qui permettent d'organiser, de diriger et de coordonner une équipe pour atteindre des objectifs communs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge
Différence entre le prix de vente d'un produit et son coût, avant d'y appliquer d'autres charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge brute
Différence entre le chiffre d'affaires et le coût d'achat des produits vendus, avant les autres charges.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marge commerciale
La marge commerciale est la différence entre le prix de vente des marchandises et leur coût d'achat, avant les autres charges.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marge nette
Bénéfice qui reste après avoir payé toutes les charges de l'entreprise, en pourcentage du chiffre d'affaires.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marge opérationnelle
Pourcentage du chiffre d'affaires qui reste une fois déduites les charges liées à l'activité normale de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing basé sur la donnée
Approche marketing qui fonde les décisions sur l'analyse de données réelles plutôt que sur l'intuition ou les habitudes.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Marketing prédictif
Utilisation de modèles statistiques et d'IA pour anticiper les comportements clients (achat, départ, valeur future) avant qu'ils surviennent.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Masse salariale
La masse salariale est le total des rémunérations brutes versées par une entreprise à l'ensemble de ses salariés sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Matières recyclées
Les matières recyclées sont des matériaux issus du recyclage de déchets, réintroduits dans la fabrication de nouveaux produits à la place de matières premières neuves.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mesure
La mesure consiste à traduire un phénomène en un chiffre précis, à l'aide d'un indicateur défini clairement à l'avance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mesure d'impact
La mesure d'impact consiste à évaluer, avec des indicateurs précis, les effets réels d'une action, d'un projet ou d'une organisation sur la société ou l'environnement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Mesure de la satisfaction
Démarche qui consiste à évaluer, après un événement ou une prestation, le niveau de contentement réel des participants ou des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mesure de performance
La mesure de performance regroupe les démarches et outils utilisés pour quantifier des résultats et les comparer à des objectifs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Meta Ads
Plateforme publicitaire de Meta permettant de diffuser des annonces sur Facebook, Instagram et leurs autres services.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Méthodologie
Ensemble structuré et cohérent de principes, méthodes et étapes appliquées pour atteindre un objectif, plutôt qu'une action improvisée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Mix énergétique
Le mix énergétique désigne la répartition des différentes sources d'énergie (fossile, nucléaire, renouvelable) utilisées par un pays, un territoire ou une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Modèle
Un modèle est une représentation simplifiée d'une réalité (situation, système ou processus) construite pour la comprendre, la calculer ou la prévoir plus facilement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Modèle prédictif
Un modèle prédictif est un outil statistique ou d'intelligence artificielle qui utilise des données passées pour anticiper un événement futur ou une valeur inconnue.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Monitoring
Le monitoring est la surveillance régulière de ce qui se dit sur une marque, un sujet ou une performance, pour repérer vite un signal utile ou un problème.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Moteur de recommandation
Un moteur de recommandation suggère automatiquement des produits, contenus ou services susceptibles d'intéresser un utilisateur, selon son comportement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Motivation
La motivation est la force interne qui pousse une personne à agir, à s'investir et à persévérer dans une tâche ou un objectif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Moyenne
La moyenne est un indicateur statistique qui résume un ensemble de valeurs en un seul chiffre représentatif de leur tendance centrale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Négociation salariale
Discussion entre un employeur et un salarié ou candidat pour fixer ou ajuster un niveau de rémunération, à l'embauche ou en cours de carrière.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité qu'un client recommande une entreprise, à partir d'une question notée de 0 à 10.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Net Zero
Le Net Zero est l'équilibre atteint quand les émissions de gaz à effet de serre restantes d'une organisation sont compensées par une absorption équivalente de carbone.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Neutralité carbone
La neutralité carbone consiste à équilibrer les émissions de gaz à effet de serre d'une organisation avec une quantité équivalente absorbée ou évitée ailleurs.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Niveau de performance
Le niveau de performance situe un résultat obtenu par rapport à une échelle de référence, comme un objectif, un standard ou un seuil.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Niveau de satisfaction
Le niveau de satisfaction mesure à quel point les attentes d'un client ont été remplies après une expérience, un achat ou un contact avec l'entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Norme
Une norme est une règle reconnue qui définit un niveau de qualité, de sécurité ou de comportement à respecter dans un domaine.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Norme ESG
Une norme ESG est un référentiel qui encadre la manière dont une organisation mesure et publie ses résultats environnementaux, sociaux et de gouvernance.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Norme ISO
Une norme ISO est une règle internationale volontaire, élaborée par l'Organisation internationale de normalisation, qui définit des exigences communes pour un domaine donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Notification
Une notification est un message automatique et court qui alerte un utilisateur d'une information nouvelle, sur une application, un réseau social ou une messagerie.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Notoriété numérique
Niveau de reconnaissance d'une marque, d'une entreprise ou d'une personne par les internautes, mesurable via les recherches, mentions et avis en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
NPS
Le NPS mesure la probabilité qu'un client recommande une entreprise, à partir d'une seule question notée de 0 à 10.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Numérique responsable
Le numérique responsable vise à réduire l'impact environnemental et social des outils numériques, de leur fabrication à leur utilisation quotidienne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Numérisation
Action de convertir un document ou un processus physique (papier, analogique) en une version numérique exploitable par ordinateur.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Numéro client
Le numéro client est un identifiant unique attribué à chaque client dans les systèmes d'une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif
Un objectif est un résultat précis et mesurable qu'une action, une campagne ou une stratégie cherche à atteindre dans un délai donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif de développement durable
Un objectif de développement durable (ODD) est l'un des 17 grands buts fixés par l'ONU en 2015, décliné en cibles précises et indicateurs mesurables, pour un développement équilibré d'ici 2030.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Objectif de satisfaction
Un objectif de satisfaction est un niveau cible, souvent chiffré, que l'entreprise se fixe pour le niveau de satisfaction de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif de vente
Un objectif de vente est un but chiffré, fixé sur une période donnée, que doit atteindre une personne, une équipe ou une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif opérationnel
Un objectif opérationnel est un but concret, mesurable et daté, qui traduit une stratégie générale en actions précises du quotidien.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif SMART
Méthode pour formuler un objectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Objectif stratégique
But majeur et durable qu'une entreprise se fixe pour orienter ses choix sur le long terme, avant de le décliner en actions concrètes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Objectifs stratégiques
Les objectifs stratégiques sont les buts précis et mesurables qu'une entreprise se fixe pour réaliser sa vision à long terme.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Obligation
Une obligation est un engagement juridique à respecter, ou, en finance, un titre de créance émis par une entreprise ou un Etat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Obligation de vigilance
L'obligation de vigilance impose à certaines grandes entreprises de prévenir les atteintes graves aux droits humains, à la sécurité et à l'environnement chez elles et chez leurs fournisseurs.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Observation
L'observation consiste à recueillir des informations en regardant attentivement une situation ou un comportement, sans intervenir directement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ODD
Les ODD (objectifs de développement durable) sont 17 objectifs mondiaux adoptés par l'ONU en 2015 pour orienter les politiques de développement jusqu'en 2030.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
OKR (Objectives and Key Results)
Les OKR (Objectives and Key Results) sont une méthode qui associe un objectif ambitieux à des résultats clés chiffrés pour suivre sa réalisation.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Open Rate
Pourcentage de destinataires d'un e-mail qui l'ont réellement ouvert, par rapport au nombre total d'envois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Opération
Une opération est une action ou une transaction précise réalisée dans le cadre d'une activité professionnelle, commerciale ou comptable.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Operational Excellence
L'excellence opérationnelle vise à exécuter les tâches quotidiennes toujours mieux, en réduisant erreurs, gaspillages et délais.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation
L'optimisation consiste à ajuster progressivement une action ou un outil pour en améliorer les résultats, sans forcément tout changer d'un coup.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Optimisation des conversions
Ensemble des techniques visant à augmenter la proportion de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur un site ou une page.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation des performances
L'optimisation des performances est la démarche continue qui vise à améliorer un résultat (vitesse, qualité, rendement) par des ajustements mesurés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation des ressources
Démarche qui vise à utiliser au mieux le temps, l'argent, le matériel et les personnes disponibles pour atteindre un objectif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation du taux de conversion
Ensemble des actions qui augmentent la part de visiteurs d'un site passant à l'achat, sans forcément augmenter le trafic.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Optimisation énergétique
L'optimisation énergétique regroupe les actions techniques et organisationnelles qui réduisent la consommation d'énergie d'un bâtiment ou d'une activité, sans perdre en niveau de service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Orchestration
L'orchestration coordonne plusieurs outils, étapes ou agents (parfois plusieurs IA) pour accomplir ensemble une tâche complexe de bout en bout.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Organic Reach
Nombre de personnes qui voient un contenu en ligne sans qu'aucune publicité n'ait été payée pour le diffuser.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Organisation
Manière de structurer les tâches, les rôles et les ressources pour atteindre un objectif commun de façon efficace.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pacte mondial
Le Pacte mondial est une initiative de l'ONU lancée en 2000 invitant les entreprises à adopter dix principes sur les droits humains, le travail, l'environnement et la lutte contre la corruption.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Paid Media
Le paid media désigne tous les espaces publicitaires achetés par une marque pour diffuser un message, comme les annonces payantes ou les publicités sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Partage de valeur
Le partage de valeur désigne la manière dont une entreprise répartit la richesse qu'elle crée entre actionnaires, salariés et autres parties prenantes.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Partie prenante
Une partie prenante est toute personne, groupe ou organisation qui a un intérêt dans les activités d'une entreprise ou qui est affecté par elles, comme les salariés, clients ou fournisseurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Patrimoine
Le patrimoine est l'ensemble des biens, droits et dettes détenus par une personne ou une entreprise à un instant donné.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Pattern
Un pattern est un motif ou une régularité qui se répète dans des données, un comportement ou un processus, une fois repéré on le reconnaît partout.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance
La performance est le résultat obtenu par une action ou une personne, mesuré par rapport à un objectif fixé à l'avance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Performance collective
La performance collective mesure la capacité d'une équipe ou d'une organisation entière à atteindre ses objectifs communs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance commerciale
La performance commerciale mesure la capacité d'une entreprise, d'une équipe ou d'un commercial à atteindre ses résultats de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance Culture
La Performance Culture est une culture d'entreprise où l'exigence de résultats, le retour d'information régulier et la reconnaissance sont valorisés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance durable
La performance durable est la capacité d'une organisation à générer des résultats économiques solides dans la durée, tout en respectant ses engagements sociaux et environnementaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance extra-financière
La performance extra-financière désigne les résultats d'une organisation qui ne se mesurent pas en euros : impact environnemental, social et de gouvernance.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Performance financière
La performance financière mesure la capacité d'une entreprise à générer des résultats économiques positifs et durables.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance individuelle
La performance individuelle mesure la contribution d'une seule personne à son poste, à travers des résultats, des comportements et des objectifs personnels.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Performance Management
La gestion de la performance suit en continu les résultats d'une équipe ou d'une organisation pour accompagner et améliorer le travail.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Performance opérationnelle
La performance opérationnelle mesure l'efficacité des processus internes d'une organisation à transformer ses ressources en résultats concrets.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Pilotage
Le pilotage est le fait de suivre et d'ajuster en continu une activité ou un projet à partir d'indicateurs pour atteindre ses objectifs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pilotage de l'activité
Le pilotage de l'activité est le suivi régulier et global du fonctionnement d'une structure (volumes, ressources, charge) pour garder une vue d'ensemble.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pilotage des résultats
Le pilotage des résultats consiste à orienter l'action vers des objectifs chiffrés, en suivant régulièrement les écarts et en corrigeant la trajectoire.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Pilotage opérationnel
Le pilotage opérationnel est la gestion au jour le jour des activités concrètes d'une équipe pour garder le cap sur les objectifs à court terme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pilotage stratégique
Le pilotage stratégique consiste à suivre des indicateurs clés pour vérifier qu'une entreprise avance bien vers ses objectifs à long terme et ajuster sa trajectoire.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Pipeline IA
Un pipeline IA est l'enchaînement structuré et souvent automatisé des étapes nécessaires pour faire fonctionner une solution d'intelligence artificielle.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Plan climat
Un plan climat fixe les objectifs et actions d'une collectivité, d'un État ou d'une entreprise pour réduire ses émissions de gaz à effet de serre et s'adapter au changement climatique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plan d'action
Un plan d'action liste les actions concrètes à mener, avec un responsable, une échéance et un indicateur, pour atteindre un objectif fixé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Plan opérationnel
Document qui traduit une stratégie en actions concrètes, datées et attribuées, pour une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Planification
La planification consiste à organiser à l'avance des publications, actions ou tâches sur un calendrier, pour gagner en cohérence et en efficacité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Politique RSE
Une politique RSE est l'ensemble des engagements et actions qu'une organisation formalise pour intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques dans son activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Portefeuille
Ensemble regroupé d'éléments similaires gérés par une même personne ou entité : portefeuille de clients, de projets ou de produits.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Prédiction
La prédiction est une estimation de ce qui pourrait se produire dans le futur, réalisée à partir de données et de tendances observées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Predictive analytics
Le predictive analytics (analyse prédictive) utilise des données passées et présentes pour estimer ce qui pourrait se produire dans le futur.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Prescriptive Analytics
Le Prescriptive Analytics est un niveau d'analyse de données qui recommande des actions précises à entreprendre, au-delà de la simple prédiction.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Prétraitement
Le prétraitement regroupe les opérations de nettoyage et de mise en forme des données brutes avant leur utilisation ou leur analyse.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Prévision
La prévision est une estimation raisonnée de l'évolution future d'une activité (ventes, coûts, demande) à partir de données passées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prévision des ventes
La prévision des ventes est une estimation du volume ou du montant des ventes futures d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Priorité
La priorité désigne ce qu'il faut traiter en premier parmi plusieurs tâches, selon leur importance et leur urgence.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Process Mining
Le process mining analyse automatiquement les traces laissées par les logiciels d'entreprise pour reconstituer le déroulement réel d'un processus.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Processus
Un processus est un enchaînement organisé d'activités qui transforme des ressources en un résultat précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Product Owner
Le Product Owner est la personne responsable de la valeur d'un produit et de la priorisation de son Product Backlog.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Production
La production est le processus qui transforme des ressources (matières, travail, machines) en biens ou services.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Production responsable
La production responsable consiste à concevoir et fabriquer des produits ou services en limitant leurs impacts négatifs sur l'environnement, la société et les travailleurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Productivité
La productivité mesure le rapport entre ce qu'on produit (résultat) et les ressources utilisées (temps, argent, personnes) pour y arriver.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Productivité augmentée
Amélioration mesurable de la quantité ou de la qualité du travail produit par une personne ou une équipe grâce à des outils, méthodes ou technologies.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Productivité collective
Capacité d'une équipe ou d'une organisation à produire des résultats efficacement en combinant les efforts individuels, la coordination et les outils communs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Profit
Le profit est la somme qui reste à une entreprise une fois toutes ses charges payées ; on parle aussi de bénéfice.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Profitabilité
Capacité d'une activité, d'un produit ou d'un client à générer un profit net, une fois toutes les charges associées déduites.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Progression
Évolution mesurée d'un indicateur ou d'une activité vers un objectif, entre un point de départ et un point d'arrivée dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Projection
Estimation future d'une donnée (chiffre d'affaires, fréquentation, budget) construite à partir d'hypothèses et de données passées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Projet
Un projet est une action temporaire, avec un objectif précis, un budget et des ressources définies, menée pour produire un résultat qui n'existait pas encore.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Protection de l'environnement
La protection de l'environnement regroupe les actions et politiques visant à préserver l'air, l'eau, les sols et la biodiversité des dégradations causées par les activités humaines.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prototype
Un prototype est une maquette interactive qui simule un produit ou un parcours avant son développement complet, pour le tester avant de l’investir.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Proximité
Capacité d'une organisation à rester proche de ses clients, de son territoire ou de ses équipes, physiquement ou relationnellement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publicité digitale
Ensemble des formats publicitaires diffusés sur internet et les supports numériques, du display aux réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Qualification de lead
La qualification de lead consiste à évaluer si un contact commercial correspond vraiment au profil client recherché avant de le transmettre aux ventes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification de prospect
La qualification de prospect consiste à évaluer si une personne ou une entreprise intéressée correspond réellement à la cible et a un potentiel d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification des leads
La qualification des leads consiste à évaluer si un prospect est réellement intéressé et prêt à devenir client avant de le contacter commercialement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification du besoin
La qualification du besoin consiste à comprendre précisément ce qu'attend le client, par des questions, avant de proposer une solution.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualitatif
Ce qui décrit la nature, la qualité ou le ressenti d'une situation à travers des mots plutôt que des chiffres (opinions, observations, impressions).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Qualité
La qualité mesure la capacité d'un produit ou d'un service à répondre aux besoins et aux attentes réelles de ses utilisateurs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Qualité de service
La qualité de service désigne le niveau auquel un service rendu correspond, ou dépasse, ce que le client attendait avant d'en bénéficier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Qualité des données
La qualité des données mesure la fiabilité, l’exactitude et la cohérence des informations utilisées par une organisation pour décider ou agir.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualité pédagogique
La qualité pédagogique mesure à quel point une formation permet réellement aux apprenants d'acquérir les savoirs et compétences visés, pas seulement d'y assister.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Quantitatif
Ce qui se mesure par des chiffres, des quantités ou des statistiques, permettant de comparer, moyenner ou calculer un écart.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Questionnaire de satisfaction
Le questionnaire de satisfaction est un outil qui mesure, après une expérience (achat, événement, service), le niveau de satisfaction des participants ou clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Quotas carbone
Plafond d'émissions de gaz à effet de serre autorisé pour une organisation, souvent échangeable sur un marché dédié.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Rachat
Nouvel achat effectué par un client déjà acquis auprès de la même entreprise, mesuré par le taux de rachat, signe fort de fidélité réelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Rapport RSE
Document qui présente les actions et résultats d'une organisation en matière sociale, environnementale et de gouvernance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ratio
Un ratio est un rapport entre deux grandeurs chiffrées qui permet de mesurer, comparer ou surveiller une performance, une structure ou un risque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Reach
Le reach (portée) mesure le nombre de personnes différentes qui ont vu un contenu ou une publicité, sans compter les vues répétées d'une même personne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réachat
Le réachat désigne le fait qu'un client, déjà acheteur une première fois, achète à nouveau un produit ou un service auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réactivité
Capacité d'une personne ou d'une organisation à répondre vite et de façon adaptée à une demande, un imprévu ou un changement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Real Time Analytics
Le Real Time Analytics consiste à analyser des données dès leur production, pour permettre une décision immédiate plutôt que différée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Recette
La recette est l'étape où l'on vérifie qu'un livrable correspond bien à ce qui avait été demandé, avant de l'accepter officiellement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réduction de l'empreinte carbone
La réduction de l'empreinte carbone regroupe les actions concrètes menées pour diminuer la quantité de gaz à effet de serre émise par une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réduction des coûts
Ensemble des actions visant à diminuer les charges d'une entreprise ou d'un projet, sans dégrader la qualité ou le service rendu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réduction des émissions
Ensemble des actions mises en place pour diminuer la quantité de gaz à effet de serre rejetée par une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réduction des émissions de CO₂
La réduction des émissions de CO₂ regroupe les actions qui diminuent la quantité de dioxyde de carbone rejetée dans l'atmosphère par une activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réemploi
Fait de réutiliser un objet tel quel, pour le même usage ou un usage différent, sans le transformer en matière première.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Référentiel
Un référentiel est un ensemble structuré de données ou de règles de référence, partagé par tous, qui sert de base commune fiable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Regenerative Economy
L'économie régénérative cherche à restaurer activement les écosystèmes et les communautés, au-delà de la simple réduction des dégâts.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Régression
La régression est une méthode statistique qui permet de prédire une valeur numérique à partir d’autres données connues, comme un prix ou une quantité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Remarketing
Le remarketing consiste à recibler avec des publicités les internautes qui ont déjà visité un site, sans avoir terminé leur achat.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Rentabilité
La rentabilité mesure si une activité, un produit ou une action rapporte plus d'argent qu'elle n'en a coûté, exprimée le plus souvent en pourcentage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Rentabilité client
La rentabilité client mesure le bénéfice généré par un client une fois déduits tous les coûts liés à son acquisition et à son suivi.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Rentabilité de l'activité
La rentabilité de l'activité mesure si l'exploitation courante d'une entreprise génère plus de revenus que de coûts, hors éléments exceptionnels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Reporting
Le reporting consiste à communiquer régulièrement des résultats et des indicateurs pour rendre compte d'une activité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Reporting RH
Production régulière de tableaux de bord présentant les indicateurs clés du personnel d'une entreprise : effectifs, absentéisme, turnover, masse salariale.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réputation
La réputation est le jugement collectif porté sur une entreprise, fondé sur ses actes et ce qui se dit à son sujet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Résilience climatique
Capacité d'une organisation à anticiper, absorber et s'adapter aux effets du changement climatique tout en poursuivant son activité.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Responsabilité sociétale des entreprises
La RSE est la prise en compte volontaire, par une entreprise, de ses impacts sociaux et environnementaux dans son fonctionnement quotidien.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Ressource
Tout moyen humain, matériel, financier ou technique mobilisé pour réaliser une tâche ou un projet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Ressources naturelles
Les ressources naturelles sont les matières fournies par la nature (eau, bois, minerais, énergie) que les activités humaines utilisent et transforment.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Résultat
Le résultat est la différence entre les produits et les charges d'une entreprise sur une période, un indicateur clé de sa performance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Résultat net
Le résultat net est ce qui reste du chiffre d'affaires après toutes les charges, tous les impôts et toutes les taxes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Résultat pédagogique
Ce que l'apprenant a vraiment retenu ou sait faire à la fin d'une formation, mesuré par rapport aux objectifs fixés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Retention
Capacité d'une entreprise à conserver ses clients dans le temps, mesurée en pourcentage ; c'est l'inverse mathématique du taux de churn.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Rétention client
La rétention client mesure la capacité d'une entreprise à garder ses clients existants sur la durée, plutôt que d'en attirer sans cesse de nouveaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour client
Le retour client regroupe tous les avis, remarques ou réclamations qu'un client exprime après avoir utilisé un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour sur investissement
Le retour sur investissement mesure le bénéfice généré par une dépense, comparé à son coût initial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour sur investissement évènementiel
Le retour sur investissement évènementiel mesure ce qu'un événement rapporte réellement (ventes, contacts, image) par rapport à ce qu'il a coûté.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Révision
Action de reprendre un document, un plan ou un budget pour le corriger, le mettre à jour et l'améliorer avant sa validation finale.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Risk Management
La gestion des risques identifie et évalue les menaces possibles pour une organisation, puis décide comment s'en protéger.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Risque
Un risque est la possibilité qu'un événement incertain vienne perturber un objectif, mesurée par sa probabilité et son impact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Risque ESG
Le risque ESG désigne un risque environnemental, social ou de gouvernance susceptible d'affecter la performance, la réputation ou la pérennité d'une organisation.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Roadmap
Une roadmap est une feuille de route qui présente, dans le temps, les grandes étapes prévues pour atteindre un objectif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
ROAS
Le ROAS mesure combien de chiffre d'affaires rapporte chaque euro dépensé en publicité.
- Mesure
- Avancé
- Transversal
ROI
Le ROI mesure ce que rapporte un investissement par rapport à ce qu'il a coûté, tous coûts compris.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Rotation des stocks
La rotation des stocks mesure la vitesse à laquelle un stock de marchandises est vendu puis renouvelé sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Salaire
Le salaire est la rémunération versée par un employeur à un salarié en échange du travail fourni.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Satisfaction
La satisfaction mesure à quel point un client estime que ses attentes ont été comblées par un produit, un service ou une expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Satisfaction client
La satisfaction client mesure à quel point un produit ou un service a répondu, ou non, aux attentes du client après son utilisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Score
Note chiffrée attribuée à un élément (client, contenu, risque...) selon des critères définis, pour le classer ou prioriser une action.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Score d'engagement
Le score d'engagement mesure le niveau d'interaction (likes, commentaires, partages) d'une audience avec un contenu ou une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Score de satisfaction
Indicateur qui mesure le niveau de contentement d'un client après une interaction précise, souvent noté CSAT, exprimé en pourcentage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scorecard
Tableau de bord synthétique regroupant plusieurs indicateurs clés pour suivre la performance d'une activité en un coup d'œil.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Scoring client
Le scoring client attribue une note à chaque client selon des critères précis, pour évaluer son potentiel d'achat ou son risque.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Search Console
La Search Console est un outil gratuit de Google qui montre comment un site apparaît dans les résultats de recherche et signale les problèmes techniques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Segment client
Un segment client est un groupe de clients qui partagent des caractéristiques communes, ce qui permet d'adapter l'offre et la communication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Segmentation client
Méthode qui consiste à diviser sa clientèle en groupes homogènes selon des critères communs pour adapter offres, messages et actions à chaque groupe.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sentiment
Le sentiment désigne le ton émotionnel, positif, négatif ou neutre, exprimé par les internautes envers une marque, un produit ou une publication.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Session
Une session regroupe toutes les actions d'un internaute sur un site pendant une période continue d'activité, généralement limitée à trente minutes d'inactivité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Seuil de rentabilité
Le seuil de rentabilité est le niveau d'activité à partir duquel une entreprise couvre toutes ses charges, sans bénéfice ni perte.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Shared Value
La valeur partagée désigne des stratégies qui créent à la fois du profit pour l'entreprise et un bénéfice réel pour la société.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Simulation
Une simulation est une reproduction simplifiée et contrôlée d’une situation réelle, utilisée pour s’entraîner ou anticiper un résultat sans les risques réels.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Smart Data
Le smart data désigne des données déjà sélectionnées et qualifiées, directement exploitables pour une décision, à l'inverse du big data brut.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Sobriété numérique
La sobriété numérique consiste à réduire la consommation de ressources et l'empreinte environnementale liées aux usages numériques, en limitant ce qui est superflu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Impact
Le social impact (impact social) désigne les effets, positifs ou négatifs, qu'une organisation produit sur la société : emploi, cohésion, insertion, santé, éducation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Listening
Le social listening est la pratique qui consiste à surveiller ce qui se dit sur une marque ou un sujet sur les réseaux sociaux et le web.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Social Responsibility
La responsabilité sociale est l'obligation pour une organisation d'agir dans l'intérêt de la société, pas seulement dans son intérêt économique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Société
Une société est une structure juridique créée par une ou plusieurs personnes pour exercer une activité économique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Solde
Le solde est le montant qui reste sur un compte ou dans un calcul, une fois toutes les opérations effectuées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Solution
Une solution est la réponse concrète et adaptée apportée à un problème identifié, réalisable et vérifiable dans ses résultats.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stakeholder Capitalism
Le capitalisme des parties prenantes veut qu'une entreprise crée de la valeur pour tous ses acteurs, pas seulement pour ses actionnaires.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Standard
Norme ou référence commune, écrite ou implicite, qui définit un niveau attendu de qualité, de procédé ou de comportement à respecter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Statistique
La statistique est l'étude de données chiffrées pour dégager des tendances, des moyennes ou des écarts fiables.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Strategic Performance Management
Le Strategic Performance Management aligne le pilotage de la performance d'une entreprise sur ses objectifs stratégiques à moyen et long terme.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Strategic Planning
La planification stratégique définit la direction à long terme d'une organisation et organise les moyens pour l'atteindre.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Stratégie
La stratégie est le plan d'ensemble qui définit les grands choix à faire pour atteindre un objectif, avant de décider des actions précises.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie de rétention
Ensemble d'actions mises en place par une organisation pour conserver ses clients existants et limiter leur départ vers la concurrence.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie RSE
La stratégie RSE est le plan qu'une organisation se donne pour intégrer des objectifs sociaux et environnementaux à ses activités, avec des priorités et des indicateurs de suivi.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Structure de coûts
Répartition des différentes charges (fixes et variables) qui composent le coût total d'une activité, d'un produit ou d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Suivi
Le suivi est l'action de surveiller régulièrement une action, une relation ou un résultat pour vérifier son évolution dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Suivi budgétaire
Le suivi budgétaire compare régulièrement les dépenses et recettes réelles au budget prévu pour repérer les écarts et réagir à temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Suivi de conversion
Le suivi de conversion est un dispositif qui mesure si un visiteur réalise une action définie comme objectif après une visite ou une campagne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Suivi des objectifs
Le suivi des objectifs consiste à vérifier régulièrement, tout au long d'une période, l'avancement vers des objectifs fixés à l'avance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Supervision
La supervision consiste à encadrer, contrôler et accompagner une activité ou une équipe pour garantir sa qualité et sa conformité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Supply Chain responsable
La supply chain responsable consiste à organiser les achats, la production et le transport en limitant les impacts sociaux et environnementaux de la chaîne de fournisseurs.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Sustainability
Sustainability est le terme anglais désignant la durabilité : la capacité d'une organisation à concilier performance économique, impact environnemental et responsabilité sociale.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sustainability Strategy
Une Sustainability Strategy est le plan d'action structuré qu'une organisation met en œuvre pour intégrer le développement durable dans ses activités.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sustainable Business Model
Un Sustainable Business Model est un modèle économique conçu pour créer de la valeur financière, sociale et environnementale sur le long terme.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Sustainable Development
Le Sustainable Development (développement durable) répond aux besoins présents sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Sustainable Finance
La finance durable intègre des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans les décisions d'investissement et de financement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Sustainable Growth
La croissance durable est une progression que l'organisation peut maintenir dans le temps sans épuiser ses ressources financières ou humaines.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Sustainable Procurement
Les achats durables intègrent des critères environnementaux et sociaux, en plus du prix, dans le choix des fournisseurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sustainable Supply Chain
Une chaîne d'approvisionnement durable limite son impact environnemental et garantit des conditions sociales acceptables à chaque étape.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Synthèse
La synthèse consiste à condenser une information ou un ensemble d'informations en un contenu court, structuré et fidèle à l'essentiel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Système d'aide à la décision
Outil informatique qui rassemble et analyse des données pour aider une personne à choisir entre plusieurs options (SIAD).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau croisé
Un tableau croisé résume de grandes quantités de données en croisant plusieurs critères pour faire apparaître des tendances.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau de bord
Un tableau de bord est un document ou un écran qui rassemble les indicateurs les plus importants d'une activité pour suivre et décider rapidement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tableau de bord de pilotage
Un tableau de bord de pilotage rassemble en un seul endroit les indicateurs clés d'une activité pour permettre une lecture rapide et la prise de décision.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tableau de bord formation
Outil qui rassemble en un coup d'œil les indicateurs clés d'une politique de formation dans une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau de bord social media
Outil qui regroupe en un seul endroit les principaux indicateurs de performance des réseaux sociaux d'une entreprise, pour un suivi rapide et régulier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'abandon
Le taux d'abandon mesure la proportion de visiteurs qui commencent une action (panier, formulaire) sans jamais la terminer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'abandon de panier
Pourcentage de clients qui ajoutent des produits à leur panier en ligne mais quittent le site avant de finaliser leur achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'attrition
Le taux d'attrition mesure le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'engagement
Le taux d'engagement mesure la proportion de personnes qui interagissent (likes, commentaires, partages) avec une publication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un email envoyé par une entreprise ou une association.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de churn
Pourcentage de clients qui cessent d'acheter ou résilient leur abonnement sur une période donnée, indicateur clé de la fidélité d'une clientèle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de clic
Le taux de clic mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une publicité ou un email, parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action attendue, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de croissance
Le taux de croissance mesure l'évolution en pourcentage d'une valeur (chiffre d'affaires, marché, clients) entre deux périodes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de fidélisation
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent clients d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de marge
Indicateur qui exprime la marge dégagée sur une vente en pourcentage du coût d'achat du produit vendu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de réachat
Le taux de réachat mesure le pourcentage de clients qui effectuent un nouvel achat après un premier achat, sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure la part des visiteurs qui quittent un site après une seule page. Il doit toujours être interprété avec le temps passé, l'engagement et les conversions.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de recommandation
Le taux de recommandation mesure la part de clients prêts à conseiller une entreprise, un produit ou un service à leur entourage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de rentabilité
Indicateur qui mesure le bénéfice généré par une entreprise ou un projet, rapporté aux moyens investis pour l'obtenir.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Taux de rétention
Le taux de rétention mesure le pourcentage de clients qui restent fidèles à une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de retour
Pourcentage de produits achetés qui sont renvoyés par les clients, rapporté au nombre total de produits vendus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de satisfaction
Le taux de satisfaction mesure la proportion de clients qui se déclarent satisfaits d'un produit, d'un service ou d'une expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de transformation
Le taux de transformation mesure le pourcentage de visiteurs ou de prospects qui deviennent effectivement acheteurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taxe
Une taxe est une somme versée à une administration en échange, au moins théorique, d'un service rendu, contrairement à l'impôt.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taxonomie verte
La taxonomie verte est une classification officielle qui définit quelles activités économiques peuvent être considérées comme durables sur le plan environnemental.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Temps réel
Caractère d'une information ou d'un système qui traite et affiche les données au moment même où elles sont produites, sans délai notable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tendance
Direction générale que prend une donnée (ventes, trafic, indicateur) sur une période donnée, à la hausse, à la baisse ou stable.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Token
Un token est la plus petite unité de texte (mot, partie de mot ou symbole) qu’un modèle d’intelligence artificielle manipule pour lire et générer du langage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Traçabilité
La traçabilité est la capacité à retracer l'historique complet d'un produit, d'un document ou d'une action, étape par étape.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tracking
Le tracking regroupe les techniques qui mesurent le comportement des internautes en ligne : pages vues, clics, conversions, parcours.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Trafic magasin
Le trafic magasin désigne le nombre de personnes qui entrent physiquement dans un point de vente sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Traitement automatique
Le traitement automatique désigne l’exécution par un logiciel ou une IA de tâches répétitives sur des données, sans intervention humaine à chaque étape.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transformation
La transformation désigne un changement profond et durable dans la manière dont une organisation fonctionne, produit ou se développe.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Transition écologique
La transition écologique désigne le processus de transformation des modes de production et de consommation pour réduire durablement leur impact sur l'environnement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Transition énergétique
La transition énergétique désigne le passage progressif d'un système énergétique fondé sur les combustibles fossiles vers un système plus sobre et renouvelable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Trésorerie
La trésorerie est l'ensemble des sommes immédiatement disponibles pour une entreprise : caisse et comptes bancaires.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Triple Bottom Line
Le Triple Bottom Line est un cadre qui évalue la réussite d'une entreprise selon trois résultats : le profit, les personnes (people) et la planète (planet).
- Concept
- Avancé
- Transversal
Triple Impact
Le Triple Impact évalue l'action d'une organisation sur trois dimensions à la fois : économique, sociale et environnementale.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Triple Performance
La triple performance est l'évaluation conjointe des résultats économiques, sociaux et environnementaux d'une organisation, plutôt que du seul résultat financier.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Troll
Personne qui publie volontairement des messages provocateurs sur internet, dans le but de créer des réactions négatives ou des polémiques inutiles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tunnel de vente
Le tunnel de vente est le parcours en plusieurs étapes qui guide un visiteur, de la découverte d'une offre jusqu'à l'achat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Turnover
Le turnover mesure le taux de rotation du personnel d'une entreprise sur une période donnee.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Unité de mesure
Une unité de mesure est la grandeur de référence choisie pour quantifier un phénomène de façon comparable dans le temps ou entre situations.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Unité de production
Une unité de production est l'entité (atelier, usine, ligne) qui transforme des ressources en biens ou services.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Urbanisme durable
L'urbanisme durable consiste à concevoir des villes et des quartiers qui limitent leur impact environnemental tout en améliorant la qualité de vie des habitants.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Usage
L'usage désigne la manière dont un outil ou un service est réellement utilisé au quotidien, ce qui peut différer de son utilisation prévue au départ.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Usage client
L'usage client décrit la manière réelle dont les clients utilisent un produit ou un service, parfois différente de l'usage prévu au départ.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Utilisateur
Un utilisateur est une personne identifiée comme distincte parmi tous ceux qui consultent un site ou une application, quel que soit le nombre de ses visites.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Utilisateur unique
Un utilisateur unique est une personne distincte ayant visité un site sur une période donnée, comptée une seule fois même si elle revient plusieurs fois.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Utilité sociale
L'utilité sociale désigne la capacité d'une activité à répondre à un besoin social peu ou mal satisfait par le marché ou les pouvoirs publics.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Valeur
La valeur désigne ce qu'un produit ou service apporte réellement à un client, par rapport à ce qu'il coûte ou demande en effort.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur ajoutée
La valeur ajoutée mesure ce qu'une activité apporte en plus : richesse créée au sens comptable, ou bénéfice supplémentaire perçu par le client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur client
La valeur client mesure ce qu'un client apporte à une entreprise, en général sur l'ensemble de la relation, pas seulement à un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Valeur partagée
La valeur partagée est une stratégie où l'entreprise crée à la fois de la valeur économique pour elle-même et une valeur positive pour la société.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Valeur vie client
La valeur vie client estime le revenu total qu'un client apportera à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Value Based Management
Le Value Based Management oriente toutes les décisions de l'entreprise vers la création de valeur économique durable, pas seulement le profit immédiat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Value Creation
La création de valeur mesure ce qu'une organisation apporte réellement (financier, client, social) au-delà des ressources qu'elle consomme.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Variance
Écart mesurable entre une valeur prévue (budget, objectif, planning) et la valeur réellement observée, exprimé en montant ou en pourcentage.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Veille
La veille est le suivi régulier et organisé d'informations utiles sur un secteur, des concurrents ou des tendances.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Veille concurrentielle
Surveillance régulière et structurée des actions, communications et performances des concurrents, pour anticiper et adapter sa propre stratégie.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Veille digitale
La veille digitale est la surveillance régulière de l'actualité, des concurrents et des tendances en ligne pour anticiper et mieux décider.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Veille médiatique
La veille médiatique consiste à surveiller en continu ce qui se dit sur une marque, un sujet ou un secteur dans les médias.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Verbatim
Retranscription exacte, mot pour mot, des propos tenus par un client, sans reformulation, pour préserver le sens original de son avis.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vérification
La vérification consiste à contrôler l'exactitude et la fiabilité d'une information avant de la diffuser ou de s'appuyer dessus.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vigilance
La vigilance, dans un cadre professionnel, désigne l'obligation de surveiller activement les risques sociaux et environnementaux d'une activité et de sa chaîne de fournisseurs.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Vision
La vision est la représentation claire de ce que veut devenir une organisation à long terme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vision durable
La vision durable est la manière dont une entreprise projette son avenir en intégrant les enjeux environnementaux, sociaux et économiques à long terme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visite
Une visite est le passage d'un internaute sur un site, du moment où il arrive jusqu'à celui où il devient inactif ou repart.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visiteur
Un visiteur est toute personne qui consulte un site web ou une page, sans qu'on sache encore si elle deviendra prospect ou cliente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Voix du client
Ensemble structuré des attentes, avis et besoins exprimés par les clients, recueillis puis analysés pour orienter les décisions de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Volume
Quantité totale d'unités produites, vendues, traitées ou échangées sur une période donnée (ventes, appels, commandes, trafic...).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Volume d'activité
Le volume d'activité désigne la quantité totale de travail, de production ou de transactions réalisées sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Volume d'affaires
Montant total des ventes réalisées par une entreprise sur une période donnée, avant déduction des charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Volumétrie
La volumétrie désigne la quantité mesurable d'éléments à traiter, comme des données, des visites ou des commandes, sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Water Footprint
L'empreinte eau mesure le volume total d'eau douce utilisé pour produire un bien, un service ou soutenir une activité.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Web Analytics
La web analytics est l'analyse des données de trafic et de comportement d'un site web pour comprendre et améliorer ses performances.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Workflow
Un workflow est une suite d'étapes organisées et souvent automatisées qui font passer une tâche d'un point de départ à un résultat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal