Indicateur opérationnel
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Définition complète
Un indicateur opérationnel mesure la performance des activités courantes : volume produit, taux de service, délai de livraison, taux d’occupation. Pilier du pilotage par les opérations. Complémentaire des indicateurs financiers (qui regardent le résultat, pas l’activité). Suivi haute fréquence (quotidien, hebdo). Outils : tableaux de bord opérationnels, BI (Business Intelligence) temps réel.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Direction opérations : suivi quotidien. 2) Production : pilotage. 3) Service client : suivi. 4) Manager : suivi équipe.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une chargée de clientèle grands comptes d'une mairie de taille moyenne découvre la notion de « Indicateur opérationnel » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.