SimulateurAchat
L'achat est l'action par laquelle un client acquiert un produit ou un service contre un paiement, après avoir comparé et choisi parmi les options disponibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stratégie omnicanale
Achat assisté
L'achat assisté est un accompagnement personnalisé, humain ou numérique, qui aide un client à choisir et finaliser son achat au bon moment.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Achat connecté
L'achat connecté désigne un acte d'achat qui mobilise plusieurs outils numériques (smartphone, objets connectés, internet) avant, pendant ou après la vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Achat en ligne
Action d'acheter un produit ou un service via internet, avec paiement et souvent livraison à distance, sans se déplacer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat mobile
L'achat mobile désigne tout achat réalisé depuis un smartphone ou une tablette, que ce soit via un site internet ou une application dédiée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Acquisition
L'acquisition regroupe les actions menées pour attirer de nouveaux visiteurs, prospects ou clients vers une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Activation client
L'activation client désigne les actions menées pour transformer un contact ou un client inactif en client qui achète réellement, ou qui achète à nouveau.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Activation omnicanale
L'activation omnicanale consiste à transformer une connaissance du client en action concrète, diffusée au bon moment sur le canal le plus pertinent pour lui.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse client
L'analyse client est la démarche qui consiste à étudier les données et comportements des clients pour en tirer des décisions utiles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Application mobile
Une application mobile est un logiciel installable sur smartphone permettant d'accéder aux services d'une entreprise depuis l'écran d'accueil.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Approche client
L'approche client est la manière dont un professionnel entre en contact et engage la conversation avec un client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Base client unifiée
La base client unifiée est la base de données technique unique qui rassemble, sans doublon, les informations clients de tous les systèmes de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Base client unique
La base client unique est un fichier centralisé qui rassemble toutes les informations d'un même client, quel que soit le canal utilisé pour l'obtenir.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Besoin client
Manque ressenti ou exprimé par un client, que le produit ou le service de l'entreprise vient combler.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Big Data
Le Big Data désigne des volumes de données si vastes et complexes qu'ils dépassent les outils informatiques classiques et exigent des technologies dédiées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Bon de réduction
Coupon ou code offrant une remise sur un achat, papier ou numérique, utilisé pour stimuler les ventes ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Boutique connectée
La boutique connectée est un magasin physique équipé d'outils numériques (tablettes, écrans, wifi) qui le relient aux données et aux services en ligne de l'enseigne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Boutique en ligne
Une boutique en ligne est un site internet qui permet à une entreprise de vendre directement ses produits ou services aux clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Branding
Le branding regroupe toutes les actions qui construisent et entretiennent l'identité d'une marque dans la durée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Business Intelligence
La Business Intelligence regroupe les outils et méthodes qui transforment les données brutes d'une entreprise en tableaux de bord utiles à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Buyer Persona
Le buyer persona est un profil fictif mais réaliste représentant un client type, construit à partir de données réelles pour orienter le marketing.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Canal
Un canal est le support ou la plateforme utilisée pour diffuser un message : e-mail, réseau social, affichage, site web, etc.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal de communication
Un canal de communication est le moyen utilisé pour transmettre un message : courriel, téléphone, réseaux sociaux, affichage ou réunion en face à face.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal de contact
Le canal de contact est le moyen concret par lequel un client joint une entreprise : téléphone, email, chat, réseau social, guichet ou courrier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal de vente
Moyen par lequel une entreprise propose ses produits à la vente : boutique physique, site internet, marketplace, téléphone...
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal digital
Un canal digital est un support numérique utilisé par une entreprise pour communiquer, vendre ou échanger avec ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Canal physique
Le canal physique désigne tous les points de contact en face à face avec le client : magasin, stand, accueil, à l'opposé des canaux numériques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Catalogue produit
Ensemble structuré de toutes les fiches produits d'une entreprise (nom, prix, photos, stock), base de toute activité de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Centre de contact
Un centre de contact est la structure qui centralise et traite les demandes clients, quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Centre de relation client
Service ou structure d'une organisation qui gère l'ensemble des échanges avec les clients, par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Chat
Le chat est un outil de messagerie instantanée qui permet d'échanger des messages écrits en temps réel entre deux personnes ou plus.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chatbot
Un chatbot est un programme qui simule une conversation avec un utilisateur, par écrit ou à l'oral, pour répondre à des questions ou guider une démarche.
- Outil
- Débutant
- IA générative
Churn
Le churn est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Click & Collect
Le Click & Collect permet à un client de commander et payer en ligne, puis de retirer sa commande directement en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Client
Un client est une personne ou une entreprise qui achète ou utilise régulièrement les produits ou services d'une organisation, en échange d'un paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client omnicanal
Le client omnicanal est un client qui utilise plusieurs canaux (magasin, site, mobile, réseaux sociaux) au cours d'un même parcours d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Clienteling
Le clienteling est une pratique commerciale qui utilise les données d'un client (achats, goûts, historique) pour lui offrir un service personnalisé, comme le ferait un vendeur qui le connaît bien.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cohérence
La cohérence, en stratégie omnicanale, désigne le fait de proposer la même expérience, les mêmes informations et le même ton sur tous les canaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cohérence de marque
La cohérence de marque désigne le fait de garder le même ton, les mêmes valeurs et la même image, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce connecté
Le commerce connecté désigne l'usage d'objets et d'outils numériques (bornes, applications, capteurs) qui relient le magasin physique au monde digital.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Commerce Conversationnel
Le commerce conversationnel consiste à échanger avec un client, humain ou assistant automatisé, via une messagerie (WhatsApp, chatbot...) pour l'aider à choisir et à acheter.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce Hybride
Modèle commercial qui combine plusieurs canaux de vente, physique et digital, de façon intégrée pour offrir davantage de souplesse au client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce Mobile
Achats et transactions effectués via un smartphone ou une tablette, sur un site mobile ou une application dédiée, à tout moment et en tout lieu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce omnicanal
Le commerce omnicanal consiste à proposer une expérience d'achat cohérente entre plusieurs canaux (magasin, site web, application, réseaux sociaux) reliés entre eux.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Commerce Phygital
Stratégie qui fusionne les expériences d'achat physique et numérique pour offrir un parcours fluide et cohérent entre magasin et digital.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce Social
Le commerce social désigne la vente de produits directement sur les réseaux sociaux, sans que le client ait besoin de quitter l'application pour finaliser son achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Commerce unifié
Le commerce unifié fait fonctionner tous les canaux de vente (magasin, site, mobile) à partir d'un seul système central, sans doublon ni rupture.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communauté
Une communauté est un ensemble de personnes rassemblées autour d'une marque, d'une passion ou d'un intérêt commun, qui échangent régulièrement entre elles.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communication intégrée
La communication intégrée consiste à diffuser un message cohérent sur tous les canaux (magasin, site, réseaux sociaux, publicité) d'une même marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communication multicanale
La communication multicanale consiste à diffuser ses messages sur plusieurs canaux distincts, email, SMS, réseaux sociaux, courrier, sans forcément les relier entre eux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Communication omnicanale
La communication omnicanale vise une expérience fluide et cohérente pour le client, quel que soit le canal utilisé, avec une continuité entre eux.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Compte client unique
Le compte client unique permet à un client d'utiliser les mêmes identifiants pour se connecter et être reconnu sur tous les canaux d'une même enseigne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Connaissance client
La connaissance client regroupe toutes les informations qui permettent de comprendre les habitudes, préférences et besoins d'un client pour mieux le servir.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Connaissance client unique
La connaissance client unique est la compréhension partagée et fiable qu'une entreprise construit sur chaque client à partir de toutes ses données réunies.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Connected Store
Magasin physique équipé de technologies numériques (wifi, écrans, bornes, applications) qui relient l'expérience en boutique aux canaux digitaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Contact client
Un contact client est toute interaction entre une entreprise et un client, quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, chat, réseau social ou accueil physique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Continuité de l'expérience
La continuité de l'expérience désigne la capacité d'un client à reprendre exactement là où il s'était arrêté, même en changeant de canal ou d'appareil.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Conversion
La conversion désigne le moment où un visiteur ou un prospect réalise l'action attendue : achat, inscription ou demande de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
CRM
Le CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations et interactions avec les clients et prospects d'une entreprise.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Cross Canal
Stratégie qui coordonne plusieurs canaux, comme l'e-mail, le site et le magasin, dans un même parcours pour mener le client à la conversion.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Cross-selling
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer à un client des produits complémentaires à celui qu'il achète déjà.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Customer Data Platform
Une Customer Data Platform (CDP) est un logiciel qui rassemble et unifie les données clients de toutes les sources pour créer un profil client unique, accessible aux autres outils de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Data Platform (CDP)
Plateforme qui centralise les données clients de toutes les sources (site, appli, CRM, magasin) pour créer une vue client unique et exploitable.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Experience
Ensemble des ressentis d'un client à chaque interaction avec une entreprise, du premier contact jusqu'à l'après-vente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Customer Journey
Ensemble des étapes vécues par un client, de la découverte d'un besoin jusqu'à l'achat et la fidélisation, tous canaux confondus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Journey Orchestration
La Customer Journey Orchestration consiste à piloter en temps réel le parcours d'un client entre les canaux, pour lui proposer le bon message au bon moment.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Success
Le Customer Success est une démarche qui accompagne activement les clients pour qu'ils atteignent leurs objectifs avec un produit.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Dashboard
Un dashboard est un tableau de bord qui regroupe en un seul endroit les indicateurs clés de performance d'une activité ou d'un réseau social.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data
La data désigne l'ensemble des informations chiffrées ou textuelles collectées, qui peuvent être analysées pour mieux comprendre une situation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data client
La data client regroupe toutes les informations collectées sur les clients pour mieux les connaître, les servir et les fidéliser.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data Management
Le data management regroupe les pratiques qui permettent de collecter, nettoyer, organiser et exploiter les données d'une entreprise pour éclairer ses décisions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Data Marketing
Le data marketing consiste à utiliser les données clients pour mieux cibler, personnaliser et mesurer ses actions marketing.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Data Unification
La Data Unification (unification des données) consiste à fusionner les informations dispersées sur un même client en un seul profil cohérent et à jour.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Digitalisation
La digitalisation consiste à remplacer un outil ou une méthode traditionnelle (papier, contact physique) par un outil numérique, pour gagner en rapidité et en efficacité.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Disponibilité produit
Information en temps réel indiquant si un produit est en stock, visible de façon identique sur le site, l'application et en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Distribution
La distribution regroupe l'ensemble des moyens qui permettent d'acheminer un produit du producteur jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Drive
Service permettant de commander en ligne des courses ou des produits et de les retirer en voiture, sans descendre du véhicule.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Drive to Store
Le drive to store regroupe les actions marketing, souvent digitales, qui visent à faire venir un client dans un magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
E-commerce
L'e-commerce désigne la vente de produits ou de services en ligne via un site marchand, sans passage obligatoire en magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
E-mailing
L'e-mailing est l'envoi organisé d'e-mails à une liste de contacts consentants, pour informer, vendre ou fidéliser à moindre coût.
- Technique
- Débutant
- Transversal
E-réputation
L'e-réputation est l'image en ligne d'une marque, d'une personne ou d'une organisation, façonnée par les avis, les publications et les conversations sur internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Écosystème omnicanal
L'écosystème omnicanal désigne l'ensemble des canaux, outils et points de contact interconnectés qu'une entreprise met à disposition de ses clients de façon cohérente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Endless Aisle
Dispositif en magasin permettant de commander en ligne un produit non disponible en rayon, pour livraison ou retrait, afin de ne jamais perdre une vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Engagement
Mesure du niveau d'interaction d'une audience avec les contenus d'une marque : likes, commentaires, partages, clics.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Entrepôt
Un entrepôt est un lieu de stockage où une entreprise conserve ses marchandises avant de les préparer et de les expédier vers ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience client
L'expérience client est le ressenti global d'une personne à chaque contact avec une marque, de la découverte à l'après-achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience client omnicanale
L'expérience client omnicanale désigne la cohérence et la fluidité du parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience homogène
Cohérence du ton, des prix, des offres et de l'image d'une marque, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience omnicanale
Parcours client cohérent et continu entre tous les canaux utilisés (boutique, site, application, téléphone, réseaux sociaux).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience personnalisée
Adaptation du contenu, des offres ou des recommandations proposés à un client, selon ses achats passés, ses préférences ou son comportement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience sans couture
Passage d'un canal à un autre si fluide que le client ne perçoit aucune rupture ni aucune répétition dans son parcours d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience sans rupture
L'expérience sans rupture désigne le ressenti d'un client qui passe d'un canal à un autre sans blocage, sans devoir tout répéter, ni changement de ton.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience unifiée
Vue complète et cohérente d'un même client, construite en reliant ses données et ses interactions sur tous les canaux de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
F.A.I.R : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap
F.A.I.R est une méthode de compte rendu en 4 étapes : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap, pour structurer un retour d'expérience.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Fiche client
La fiche client centralise toutes les informations utiles sur un client : coordonnées, historique, préférences et échanges passés.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions menées pour conserver ses clients existants et les inciter à racheter régulièrement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Fidélisation omnicanale
La fidélisation omnicanale consiste à récompenser et reconnaître un client de façon identique, qu'il achète en magasin, en ligne ou sur mobile.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Flux client
Parcours suivi par un client à travers les différents points de contact d'une entreprise, du premier contact jusqu'à l'achat et au-delà.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Force de vente
La force de vente désigne l'ensemble des personnes chargées de vendre les produits ou services d'une entreprise auprès des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Friction client
Tout obstacle qui ralentit ou complique le parcours d'achat d'un client, par exemple un changement de canal difficile ou une information manquante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Géolocalisation
Technologie qui détermine la position d'un utilisateur, via GPS, IP ou Wi-Fi, pour lui proposer un contenu ou une offre adaptée à son lieu.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de la relation client
Ensemble des stratégies et outils qu'une entreprise utilise pour connaître, suivre et fidéliser ses clients dans la durée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des commandes
La gestion des commandes couvre tout le suivi d'une vente, de sa validation jusqu'à sa livraison chez le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des points de contact
La gestion des points de contact consiste à recenser et optimiser chaque endroit où un client interagit avec une entreprise, du premier contact à l'après-vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des retours
Organisation qui permet à un client de retourner un produit, quel que soit le canal d'achat, et à l'entreprise de le reprendre efficacement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des stocks
La gestion des stocks consiste à suivre et ajuster les quantités de produits disponibles pour éviter ruptures et surstock.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion omnicanale des commandes
Pilotage centralisé de toutes les commandes, quel que soit le canal d'achat ou de livraison choisi par le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion omnicanale des stocks
Gestion des stocks partagée et visible en temps réel entre tous les canaux de vente (boutique, site web, marketplaces) d'une même entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Harmonisation des canaux
Fait d'aligner prix, message et expérience client sur tous les canaux de vente et de communication d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Historique client
L'historique client est l'ensemble des interactions et transactions passées d'une personne avec une entreprise, conservé pour personnaliser la relation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hub omnicanal
Système central (logiciel ou plateforme) qui relie les commandes, les stocks et les données client de tous les canaux de vente d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Identité client
Reconnaissance d'un même client à travers tous les canaux d'une entreprise, grâce à un identifiant unique comme un compte ou une carte de fidélité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Image de marque
L'image de marque est la perception que le public se fait d'une marque, à partir de tout ce qu'elle évoque.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Information produit
L'information produit regroupe toutes les données qui décrivent un produit pour aider le client à décider.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Intégration
L'intégration est le processus par lequel un nouvel élément, une personne, un outil ou une action, s'insère de façon cohérente dans un ensemble déjà existant.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Intégration des données clients
L'intégration des données clients consiste à rassembler dans un ensemble cohérent les informations collectées sur un client via différents canaux et outils.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Interaction
Une interaction est toute action par laquelle une personne réagit à un contenu ou à un message : commentaire, partage, réponse ou like.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Interconnexion
Fait que les canaux et systèmes d'une entreprise (site, appli, magasin, service client) partagent les mêmes données en temps réel.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Inventaire
L'inventaire est le comptage réel des produits en stock, comparé au stock théorique enregistré dans les outils de gestion.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Journal des interactions
Le journal des interactions est l'historique chronologique de tous les échanges entre une entreprise et un client, tous canaux confondus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Journey Mapping
Le Journey Mapping est la méthode de travail collaborative qui consiste à cartographier étape par étape l'expérience vécue par un utilisateur ou un client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
KPI
Un KPI est un indicateur clé choisi pour piloter une activité et savoir si un objectif important est atteint.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
KPI omnicanal
Un KPI omnicanal est un indicateur chiffré qui mesure la performance d'un parcours client à travers plusieurs canaux combinés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
L’attribution multi-touch : la fin de l’attribution single-canal
L'attribution multi-touch répartit le mérite d'une vente entre tous les canaux qui ont contribué au parcours du client, pas seulement le dernier.
- Concept
- Débutant
- IA générative
L’Order Management System (OMS) : le socle technique de l’omnicanal
Un système informatique qui centralise et coordonne toutes les commandes d'une entreprise, quel que soit le canal de vente utilisé par le client.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
La Customer Data Platform (CDP) : Single Customer View
Plateforme qui regroupe toutes les données d'un client en un seul profil unifié, consultable par tous les services de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le COPIL projet hebdomadaire : structure et rythme
Le COPIL projet hebdomadaire est une réunion courte et régulière qui suit l'avancement d'un projet grâce à quelques indicateurs clés.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le ROPO : mesurer l’effet en ligne sur l’achat magasin
Le ROPO mesure comment une recherche en ligne influence un achat réalisé ensuite en magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le ship-from-store : transformer les boutiques en mini-entrepôts
Pratique logistique qui consiste à expédier les commandes en ligne directement depuis le stock d'une boutique physique plutôt que depuis un entrepôt central.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le ship-from-store inter-marques : la frontière de l’omnicanal groupe
Le ship-from-store inter-marques permet à un magasin d'expédier une commande d'une autre marque du même groupe, pour tester la vraie limite de l'omnicanal.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Le Wi-Fi magasin omnicanal : capture e-mail + remarketing
Le Wi-Fi magasin omnicanal est une connexion internet gratuite proposée en boutique, échangée contre l'adresse e-mail du visiteur pour le recontacter ensuite.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Lead
Un lead est un contact qui a manifesté un intérêt pour une offre, par exemple en téléchargeant un document ou en demandant une démonstration.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lead nurturing
Le lead nurturing est la maturation progressive d'un prospect grâce à des contenus adaptés à son étape d'achat, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Les 3 KPI cardinaux groupe : tableau de bord COMEX trimestriel
Sélection de trois indicateurs clés (chiffre d'affaires omnicanal, conversion et satisfaction client) présentés chaque trimestre au comité exécutif pour piloter la stratégie.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Les 3 KPI omnicanaux : taux de cross-canal, NPS unifié, coût d’acquisition consolidé
Ces trois indicateurs (taux de cross-canal, NPS unifié, coût d'acquisition consolidé) mesurent la performance globale d'une stratégie omnicanale.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 3 priorités du saut crosscanal → omnicanal : OMS, app, vendeur connecté en temps réel
Les trois priorités pour passer du crosscanal à l'omnicanal : un système de gestion des commandes unifié, une application mobile et un vendeur connecté en temps réel.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 3 priorités post-crosscanal mature : IA prédictive, ship-from-store complet, expansion Bénélux
Trois priorités type d'une entreprise déjà mature en cross-canal : l'IA prédictive, le ship-from-store et l'expansion vers un nouveau marché.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Les 4 niveaux d’omnicanalité : monocanal → omnicanal
Une échelle en quatre niveaux qui décrit la progression d'une entreprise, du canal de vente unique jusqu'à une expérience client parfaitement unifiée.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 4 personas omnicanaux : ROPO, BORIS, app-first, magasin pur
Les 4 personas omnicanaux décrivent quatre façons différentes de combiner recherche en ligne et achat, du tout digital au magasin pur.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Livraison
La livraison est l'étape qui consiste à acheminer un produit commandé jusqu'au client, du point de vente ou d'entrepôt jusqu'à son adresse.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Livraison à domicile
La livraison à domicile consiste à acheminer une commande directement chez le client, sans qu'il ait besoin de se déplacer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison en point relais
La livraison en point relais consiste à faire livrer une commande dans un commerce partenaire, où le client vient la récupérer.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison express
La livraison express est une option de livraison rapide, souvent en 24 à 48 heures, proposée moyennant un supplément de prix.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Livraison omnicanale
La livraison omnicanale désigne les différentes façons de recevoir une commande, combinant retrait en magasin, livraison à domicile ou en point relais.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Logistique
La logistique regroupe les activités qui organisent le déplacement, le stockage et la livraison des produits, du fournisseur jusqu'au client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logistique omnicanale
Organisation des stocks, livraisons et retours pour qu'un client puisse commander, retirer ou renvoyer un produit par n'importe quel canal, sans couture.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Magasin
Le magasin est le lieu physique de vente où le client se rend pour acheter, essayer, retirer ou retourner un produit.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Magasin connecté
Un magasin connecté est un point de vente physique équipé de technologies numériques qui enrichissent l'expérience d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Magasin physique
Un magasin physique est un point de vente réel, avec une adresse, une vitrine et du personnel, par opposition à une boutique en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing automation
Le marketing automation automatise les tâches marketing répétitives (emails, scoring, segmentation) via des scénarios programmés à l'avance.
- Outil
- Intermédiaire
- IA générative
Marketing omnicanal
Le marketing omnicanal consiste à diffuser des messages cohérents et coordonnés sur tous les canaux (boutique, site, réseaux sociaux, e-mail) pour accompagner le client où qu'il soit.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing relationnel
Le marketing relationnel vise à construire une relation durable et personnalisée avec chaque client plutôt qu'une simple transaction ponctuelle.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Marketplace
Une marketplace est une plateforme en ligne qui réunit plusieurs vendeurs indépendants et des acheteurs en un seul lieu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Mobile Commerce
Ensemble des achats et paiements réalisés depuis un smartphone ou une tablette.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mobile First
Le mobile first est une méthode de conception qui consiste à penser d'abord l'expérience sur smartphone, avant de l'adapter aux écrans plus grands.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Multi-canal
Le multicanal désigne une organisation qui propose plusieurs canaux de vente ou de contact (boutique, site web, téléphone, réseaux sociaux) fonctionnant souvent de façon indépendante.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Multi-device
Le multi-device désigne l'usage de plusieurs appareils différents par un même utilisateur au cours de son parcours d'achat ou de navigation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Multicanal
Stratégie qui consiste à utiliser plusieurs canaux (boutique, site web, téléphone, réseaux sociaux) pour vendre, souvent gérés séparément.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Newsletter
La newsletter est une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux abonnés d'une marque, d'un média ou d'une association.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Notification
Une notification est un message automatique et court qui alerte un utilisateur d'une information nouvelle, sur une application, un réseau social ou une messagerie.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Notoriété
La notoriété est le niveau de connaissance d'une marque par sa cible, qu'elle soit citée spontanément ou reconnue.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Offre personnalisée
Une offre personnalisée est une proposition commerciale adaptée aux besoins, au comportement ou à l'historique d'un client précis, plutôt qu'identique pour tous.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Omnicanal
L'omnicanal est une stratégie qui relie tous les canaux de vente et de contact (site, application, magasin, réseaux sociaux) en une expérience client cohérente.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Omnichannel Analytics
Analyse des données collectées sur tous les canaux d'une enseigne (magasin, site, appli, réseaux sociaux) pour obtenir une vision unifiée du client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Omniprésence
Fait, pour une marque, d'être visible et cohérente sur tous les canaux où ses clients peuvent se trouver : magasin, site web, réseaux sociaux, marketplaces.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Onboarding client
L'onboarding client désigne l'ensemble des actions mises en place pour accueillir et accompagner un nouveau client dans ses premiers pas avec un produit ou service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation du parcours client
L'optimisation du parcours client consiste à améliorer chaque étape que traverse un client, de la découverte à l'achat puis au suivi, pour réduire les frictions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Orchestration des parcours clients
L'orchestration des parcours clients consiste à organiser et coordonner les étapes du parcours d'un client à travers les différents canaux, pour lui offrir une expérience cohérente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Order Management System
Logiciel qui centralise et pilote le suivi d'une commande, de sa réception jusqu'à sa livraison.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Parcours client
Le parcours client regroupe toutes les interactions d'une personne avec une marque, de la découverte jusqu'à la fidélisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours client fluide
Enchaînement des étapes suivies par un client, d'un canal à l'autre, sans blocage ni rupture d'information.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours client omnicanal
Le parcours client omnicanal est l'ensemble des étapes qu'un client traverse, en passant d'un canal à l'autre, avant, pendant et après un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Parcours d'achat unifié
Le parcours d'achat unifié désigne un chemin d'achat cohérent, où le client peut chercher, comparer et acheter en combinant librement plusieurs canaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours omnicanal
Le parcours omnicanal désigne l'expérience continue d'un client qui passe d'un canal à un autre, comme le web et le magasin, sans rupture.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Parcours sans couture
Le parcours sans couture désigne un enchaînement de canaux si bien connecté que le client ne perçoit aucune transition entre eux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Partage de données
Le partage de données consiste à transmettre des informations entre systèmes, canaux ou partenaires pour assurer la cohérence de l'activité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Personnalisation
La personnalisation consiste à adapter un message, une offre ou une expérience aux caractéristiques et préférences d'une personne précise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Personnalisation de l'expérience
Adaptation du contenu, des offres ou du parcours proposés à un client selon ses données, préférences et comportements observés.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Pilotage
Le pilotage est le fait de suivre et d'ajuster en continu une activité ou un projet à partir d'indicateurs pour atteindre ses objectifs.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Pilotage omnicanal
Le pilotage omnicanal est la pratique de suivi et de décision qui coordonne au quotidien tous les canaux d'une entreprise autour d'objectifs communs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Pixel
Un pixel est un petit code invisible placé sur une page web qui permet de suivre les visites et les actions des internautes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plateforme
Une plateforme est un service numérique qui met en relation plusieurs acteurs (vendeurs, clients, créateurs...) pour faciliter un échange.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Point de contact
Un point de contact est chaque moment ou lieu où un client entre en interaction avec une entreprise, avant, pendant ou après un achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Point de retrait
Un point de retrait est un lieu physique où un client vient récupérer une commande passée à l'avance, notamment en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Point de vente
Un point de vente est le lieu, physique ou en ligne, où un client peut acheter directement un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Portefeuille client
Le portefeuille client désigne l'ensemble des clients qu'une entreprise ou un vendeur gère et suit dans le cadre de son activité commerciale.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Predictive Customer Journey
Utilisation de données et d'algorithmes pour anticiper les prochaines étapes ou besoins d'un client dans son parcours d'achat, avant qu'il les exprime.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Préférence client
La préférence client désigne ce qu'un client choisit ou privilégie spontanément : un canal, un produit, une marque, un mode de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prise de commande
La prise de commande est l'étape où le client formalise sa demande d'achat, en magasin, en ligne, par téléphone ou via une application.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Produit
Le produit est un bien matériel ou immatériel qu'une entreprise conçoit et propose pour répondre à un besoin de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Programme de fidélité
Un programme de fidélité est un dispositif qui récompense les clients réguliers, pour les inciter à continuer d'acheter auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prospect
Un prospect est une personne ou une entreprise identifiée comme cliente potentielle, qui n'a pas encore acheté mais montre un intérêt réel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publicité ciblée
La publicité ciblée diffuse un message publicitaire à une audience choisie selon des critères précis, plutôt qu'à tout le monde.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualification
La qualification consiste à vérifier si un contact commercial correspond réellement à la cible visée avant de lui consacrer du temps commercial.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Qualité de service
La qualité de service désigne le niveau auquel un service rendu correspond, ou dépasse, ce que le client attendait avant d'en bénéficier.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réachat
Le réachat désigne le fait qu'un client, déjà acheteur une première fois, achète à nouveau un produit ou un service auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Référentiel client
Le référentiel client est la base de données unique et centralisée qui regroupe toutes les informations d'un client, partagée entre les services.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Relance
Message envoyé pour rappeler une information, une action à faire ou une offre à une personne qui n'a pas encore réagi.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relation client
La relation client désigne l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, avant, pendant et après l'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relation client omnicanale
Stratégie qui assure une expérience cohérente et fluide au client, quel que soit le canal utilisé pour contacter l'organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Remarketing
Le remarketing consiste à recibler avec des publicités les internautes qui ont déjà visité un site, sans avoir terminé leur achat.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Retail Media
Publicité diffusée sur les sites et applications des distributeurs (Amazon, Carrefour, Cdiscount) pour toucher un client déjà en intention d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Retargeting
Le retargeting consiste à recibler par la publicité les visiteurs qui ont déjà interagi avec un site sans avoir acheté.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Rétention client
La rétention client mesure la capacité d'une entreprise à garder ses clients existants sur la durée, plutôt que d'en attirer sans cesse de nouveaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retour produit
Le retour produit désigne le renvoi d'un article par un client à l'entreprise, pour remboursement, échange ou réparation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
ROI
Le ROI mesure ce que rapporte un investissement par rapport à ce qu'il a coûté, tous coûts compris.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Satisfaction
La satisfaction mesure à quel point un client estime que ses attentes ont été comblées par un produit, un service ou une expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Satisfaction client
La satisfaction client mesure à quel point un produit ou un service a répondu, ou non, aux attentes du client après son utilisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
SAV
Le SAV est le service qui prend en charge le client après un achat : réparation, échange, remboursement, garantie ou assistance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scoring client
Le scoring client attribue une note à chaque client selon des critères précis, pour évaluer son potentiel d'achat ou son risque.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Segmentation
La segmentation est le découpage d'un marché en groupes homogènes de clients pour mieux cibler chaque groupe avec une offre adaptée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Selfcare
Le selfcare désigne les outils qui permettent à un client de résoudre seul un problème ou une demande, sans contacter un conseiller.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Service client
Le service client est l'équipe et les moyens mis en place par une entreprise pour répondre aux demandes de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Service client omnicanal
Le service client omnicanal permet à un client de changer de canal de contact (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux) sans jamais avoir à répéter sa demande.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Service personnalisé
Adaptation du service ou des recommandations à un client précis, à partir de ses préférences ou de son historique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Single Customer View
Vue unique et consolidée de toutes les informations connues sur un même client, réunies en un seul profil.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Single Source of Truth
Le Single Source of Truth est la source de données unique et fiable à laquelle tous les services d'une entreprise doivent se référer pour éviter les informations contradictoires.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Site marchand
Un site marchand est un site internet qui permet à un client d'acheter et de payer directement en ligne, sans intermédiaire physique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Smart Store
Magasin qui utilise des technologies avancées (capteurs, caméras, intelligence artificielle) pour automatiser des tâches et optimiser l'expérience client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Commerce
Le social commerce désigne la vente de produits directement depuis les réseaux sociaux, sans quitter l'application (Instagram, TikTok, Pinterest).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Selling
Le social selling est une méthode de vente qui utilise les réseaux sociaux pour construire une relation de confiance avec un prospect avant de lui proposer une offre.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Stock
Le stock est l'ensemble des produits qu'une entreprise détient physiquement en attente d'être vendus ou utilisés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stock temps réel
Quantité de produits disponibles, mise à jour en continu, immédiatement visible sur tous les canaux de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Store-to-Web
Parcours ou stratégie qui pousse un client présent en magasin physique vers le site web ou l'application de l'enseigne pour compléter son achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie centrée client
La stratégie centrée client consiste à faire des besoins réels du client le point de départ de toutes les décisions de l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie omnicanale
La stratégie omnicanale relie tous les canaux de vente et de contact (magasin, site, appli, réseaux sociaux) pour offrir une expérience fluide et continue au client.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Suivi de commande
Le suivi de commande permet à un client de connaître en temps réel l'état d'avancement de son achat, de la validation à la livraison.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Supply Chain
Ensemble des étapes et acteurs qui permettent de produire, stocker et acheminer un produit jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Support omnicanal
Organisation du service client qui relie tous les canaux (téléphone, chat, réseaux sociaux, boutique) autour d'un seul historique, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Synchronisation des canaux
La synchronisation des canaux consiste à maintenir les mêmes informations (stock, prix, promotions, historique client) à jour et identiques sur tous les canaux de vente en même temps.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Synergie digitale
La synergie digitale désigne la coordination de plusieurs canaux numériques pour obtenir un effet plus fort que la somme des actions isolées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau de bord
Un tableau de bord est un document ou un écran qui rassemble les indicateurs les plus importants d'une activité pour suivre et décider rapidement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tablette vendeur
Outil numérique portable donné aux vendeurs en magasin pour accéder au stock, au catalogue et aux données client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action attendue, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de fidélisation
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent clients d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de réachat
Le taux de réachat mesure le pourcentage de clients qui effectuent un nouvel achat après un premier achat, sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de satisfaction
Le taux de satisfaction mesure la proportion de clients qui se déclarent satisfaits d'un produit, d'un service ou d'une expérience.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Ticket support
Demande d'un client enregistrée dans un système de support, avec un identifiant unique, un statut suivi et un historique des échanges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Touchpoint
Point de contact, tout moment ou canal par lequel un client interagit avec une marque, avant, pendant ou après un achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Traçabilité
La traçabilité est la capacité à retracer l'historique complet d'un produit, d'un document ou d'une action, étape par étape.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tracking
Le tracking regroupe les techniques qui mesurent le comportement des internautes en ligne : pages vues, clics, conversions, parcours.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Trafic
Le trafic désigne l'ensemble des visiteurs qui se rendent sur un site ou une page, quelle que soit leur origine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transformation omnicanale
La transformation omnicanale est le changement organisationnel qu'une entreprise mène pour passer de canaux séparés à une gestion unifiée de la relation client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est le parcours en plusieurs étapes qu'un visiteur suit avant de réaliser un achat ou une action attendue.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Unified Commerce
Architecture technique unique qui centralise en temps réel les données de vente, stock et client de tous les canaux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Unified Customer Profile
Le Unified Customer Profile est la fiche client unique qui regroupe toutes les données d'un client dans un seul dossier, quel que soit le canal utilisé.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Upselling
Technique commerciale qui propose au client une version supérieure ou plus complète du produit qu'il envisageait.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Utilisateur
Un utilisateur est une personne identifiée comme distincte parmi tous ceux qui consultent un site ou une application, quel que soit le nombre de ses visites.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur client
La valeur client mesure ce qu'un client apporte à une entreprise, en général sur l'ensemble de la relation, pas seulement à un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Valeur vie client
La valeur vie client estime le revenu total qu'un client apportera à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente à distance
Vente conclue sans présence physique simultanée du vendeur et de l'acheteur : téléphone, courrier, internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente assistée
Vente en magasin où un conseiller guide le client, souvent à l'aide d'outils numériques, pour l'aider à choisir.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente connectée
Vente qui s'appuie sur des outils numériques et des données pour enrichir l'échange avec le client, en magasin ou à distance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente croisée
La vente croisée consiste à proposer à un client un produit complémentaire à celui qu'il achète ou envisage d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente en ligne
Activité commerciale consistant à vendre des produits ou services par internet, sans présence physique du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente omnicanale
La vente omnicanale permet à un client de combiner plusieurs canaux pour un même achat, par exemple commander en ligne et retirer ou retourner en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente physique
Vente réalisée dans un point de vente en présence physique et simultanée du vendeur et de l'acheteur.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente unifiée
Processus de vente perçu par le client comme un seul parcours continu, quel que soit le canal utilisé.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Visibilité
La visibilité mesure à quel point une marque, un contenu ou un site est vu et repéré par son public, sur le web comme sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vision client à 360°
La vision client à 360° est la capacité, pour une entreprise, de voir d'un seul coup d'œil l'ensemble de la relation qu'elle a avec un client donné.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Visiteur
Un visiteur est toute personne qui consulte un site web ou une page, sans qu'on sache encore si elle deviendra prospect ou cliente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Web Analytics
La web analytics est l'analyse des données de trafic et de comportement d'un site web pour comprendre et améliorer ses performances.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Web-to-Store
Comportement ou stratégie où le client se renseigne en ligne avant de se rendre acheter le produit en magasin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Webinar
Un webinar est un séminaire ou une présentation en ligne, en direct ou différé, qui permet d'informer, de former ou de vendre à distance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
WhatsApp Business
WhatsApp Business est la version professionnelle de l'application de messagerie WhatsApp, destinée aux échanges avec les clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Workflow
Un workflow est une suite d'étapes organisées et souvent automatisées qui font passer une tâche d'un point de départ à un résultat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Workflow client
Suite organisée d'étapes et de tâches, automatisées ou non, qui accompagnent un client tout au long d'un processus donné dans l'entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal