Web-to-Store
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
Le Web-to-Store désigne tous les dispositifs qui amènent un client depuis un canal digital vers un magasin : carte de localisation, vérification stock magasin, prise de rendez-vous, drive, click & collect, offres géolocalisées. Pilier de la complémentarité digital/physique. Mesuré par le trafic généré, la transformation en magasin, la valeur incrémentale. Inverse symétrique : Store-to-Web (le client revient en ligne après une visite). À piloter avec des KPI cross-canal (ROPO — Research Online Purchase Offline).
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Retail : module Web-to-Store sur fiche produit. 2) Mode : prise de RDV essayage. 3) Automobile : prise de RDV essai. 4) Banque : prise de RDV agence depuis l’appli.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable développement d'une fromagerie fermière découvre la notion de « Web-to-Store » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.