SimulateurAbandon de panier
Situation où un client ajoute des produits à son panier en ligne mais quitte le site avant de finaliser sa commande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
E-business / E-commerce
Achat
L'achat est l'action par laquelle un client acquiert un produit ou un service contre un paiement, après avoir comparé et choisi parmi les options disponibles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat en ligne
Action d'acheter un produit ou un service via internet, avec paiement et souvent livraison à distance, sans se déplacer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat impulsif
Achat réalisé sans préparation, sous l'effet d'une envie soudaine déclenchée par une émotion, une promotion ou une mise en avant.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat récurrent
Achat qu'un même client effectue plusieurs fois, à intervalle régulier ou non, pour un même produit ou service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Acheteur
Personne qui réalise l'achat d'un produit ou d'un service, qu'elle soit ou non celle qui l'utilisera ou l'a décidé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Acquisition
L'acquisition regroupe les actions menées pour attirer de nouveaux visiteurs, prospects ou clients vers une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Acquisition client
L'acquisition client regroupe toutes les actions menées pour attirer de nouveaux clients et les convaincre d'acheter pour la première fois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Affiliation
L'affiliation est un partenariat où un tiers, l'affilié, touche une commission pour chaque vente ou contact généré via un lien suivi.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Algorithme
Un algorithme est une suite de règles et de calculs qu'un programme informatique suit pour trier, classer ou décider automatiquement d'un résultat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Analyse de données
Ensemble des méthodes pour examiner des données brutes afin d'en tirer des informations utiles à la décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
API
Une API est une interface qui permet à deux logiciels différents d'échanger automatiquement des informations ou des services entre eux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Application mobile
Une application mobile est un logiciel installable sur smartphone permettant d'accéder aux services d'une entreprise depuis l'écran d'accueil.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Automatisation
L'automatisation consiste à confier une tâche répétitive à un outil ou un logiciel qui l'exécute seul, sans intervention humaine à chaque fois.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Back-office
Interface d'administration, invisible du client, qui permet de gérer les coulisses d'un site : stock, commandes, contenu, clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bandeau promotionnel
Bloc visuel placé en haut ou en évidence sur un site pour annoncer une offre, une promotion ou une information importante.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de données
Une base de données marketing rassemble les informations sur des clients ou prospects pour leur adresser des communications ciblées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Benchmark
Le benchmark consiste à comparer les performances d'une entreprise à celles de concurrents ou de références du secteur.
- Outil
- Intermédiaire
- Transversal
Billetterie
La billetterie regroupe les outils et process qui permettent de vendre, distribuer et contrôler les billets d'accès à un évènement, en ligne ou sur place.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Black Friday
Journée commerciale de fortes promotions, fin novembre, originaire des États-Unis, aujourd'hui répandue dans le commerce en ligne mondial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Blog
Le blog est un site éditorial qui publie régulièrement des articles datés, utilisé pour informer et développer une audience durable.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Bon d'achat
Titre, physique ou numérique, donnant droit à un montant précis à dépenser chez un commerçant, offert ou acheté en cadeau.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon de commande
Le bon de commande est le document par lequel un client formalise son achat (produits, quantités, prix), engageant l'acheteur et le vendeur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon de livraison
Le bon de livraison accompagne une marchandise livrée, atteste sa réception et liste précisément ce qui a été livré, sans indiquer de prix.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon de réduction
Coupon ou code offrant une remise sur un achat, papier ou numérique, utilisé pour stimuler les ventes ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Boutique en ligne
Une boutique en ligne est un site internet qui permet à une entreprise de vendre directement ses produits ou services aux clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Branding
Le branding regroupe toutes les actions qui construisent et entretiennent l'identité d'une marque dans la durée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Bundle
Un bundle est une offre groupée de plusieurs produits ou services vendus ensemble, en général à un prix plus avantageux que séparément.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Campagne marketing
Ensemble coordonné d'actions menées pendant une période donnée pour atteindre un objectif commercial ou de communication précis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Campagne omnicanale
Une campagne omnicanale est une campagne marketing coordonnée qui utilise plusieurs canaux de communication de façon cohérente et connectée.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Canal de vente
Moyen par lequel une entreprise propose ses produits à la vente : boutique physique, site internet, marketplace, téléphone...
- Concept
- Débutant
- Transversal
Catalogue
Le catalogue est l'ensemble organisé des produits ou services qu'une entreprise propose à la vente à ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Catalogue produit
Ensemble structuré de toutes les fiches produits d'une entreprise (nom, prix, photos, stock), base de toute activité de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Catégorie produit
Regroupement de produits proches (usage, type, public) dans une arborescence qui structure un site et facilite la navigation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chariot d'achat
Le chariot d'achat, ou panier d'achat, est l'espace virtuel où un client rassemble les articles qu'il souhaite acheter avant de valider sa commande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Chatbot
Un chatbot est un programme qui simule une conversation avec un utilisateur, par écrit ou à l'oral, pour répondre à des questions ou guider une démarche.
- Outil
- Débutant
- IA générative
Checkout
Le checkout est l'étape finale d'un achat en ligne où le client valide son panier et procède au paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Click and Collect
Le click and collect permet à un client de commander et payer en ligne, puis de retirer son achat directement en magasin.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client
Un client est une personne ou une entreprise qui achète ou utilise régulièrement les produits ou services d'une organisation, en échange d'un paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
CMS
Un CMS est un logiciel qui permet de créer et gérer le contenu d'un site internet sans savoir programmer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Code promotionnel
Suite de caractères saisie lors du paiement en ligne qui déclenche une réduction, une livraison offerte ou un avantage commercial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commande
La commande est l'acte par lequel un client valide officiellement son intention d'acheter un produit ou un service donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Commerce connecté
Le commerce connecté désigne l'usage d'objets et d'outils numériques (bornes, applications, capteurs) qui relient le magasin physique au monde digital.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Commerce omnicanal
Le commerce omnicanal consiste à proposer une expérience d'achat cohérente entre plusieurs canaux (magasin, site web, application, réseaux sociaux) reliés entre eux.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Comparateur de prix
Site ou service qui compare le prix d'un même produit chez plusieurs marchands pour aider le client à trouver l'offre la moins chère.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Compte client
Un compte client est un espace personnel, souvent numérique, où sont regroupées les informations d'un client : coordonnées, historique et préférences.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Configurateur produit
Un configurateur produit est un outil en ligne qui permet à un client de personnaliser un produit en choisissant ses options avant de l'acheter.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Continuité de service
La continuité de service est la capacité d'une organisation à maintenir un service opérationnel malgré un incident, une absence ou une forte affluence.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Contrat
Un contrat est un accord formel entre plusieurs parties qui définit des engagements réciproques : obligations, prix, délais et conditions.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Conversion
La conversion désigne le moment où un visiteur ou un prospect réalise l'action attendue : achat, inscription ou demande de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Coupon
Un coupon est un code ou un support qui donne droit à une réduction ou à un avantage lors d'un achat, pour inciter à passer à l'action.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Coût d'acquisition client
Montant moyen dépensé en marketing et en actions commerciales pour obtenir un nouveau client sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
CRM
Le CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations et interactions avec les clients et prospects d'une entreprise.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Cross Canal
Stratégie qui coordonne plusieurs canaux, comme l'e-mail, le site et le magasin, dans un même parcours pour mener le client à la conversion.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Cross-sell
Le cross-sell consiste à proposer un produit complémentaire à celui que le client est en train d'acheter ou a déjà acheté.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cross-selling
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer à un client des produits complémentaires à celui qu'il achète déjà.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Customer Journey
Ensemble des étapes vécues par un client, de la découverte d'un besoin jusqu'à l'achat et la fidélisation, tous canaux confondus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Lifetime Value
Indicateur qui estime le chiffre d'affaires ou la marge totale qu'un client générera pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Customer Success
Le Customer Success est une démarche qui accompagne activement les clients pour qu'ils atteignent leurs objectifs avec un produit.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cybermarchand
Un cybermarchand est une entreprise ou une personne qui vend des produits ou des services aux consommateurs par l'intermédiaire d'un site Internet.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data
La data désigne l'ensemble des informations chiffrées ou textuelles collectées, qui peuvent être analysées pour mieux comprendre une situation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Data Marketing
Le data marketing consiste à utiliser les données clients pour mieux cibler, personnaliser et mesurer ses actions marketing.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Déduplication
Opération qui consiste à repérer et supprimer les doublons dans une base de données, pour ne garder qu'une seule fiche par contact.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Délais de livraison
Le délai de livraison est le temps qui s'écoule entre le moment où un client passe commande et le moment où il reçoit réellement son colis.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Démonstration produit
Une démonstration produit consiste à montrer concrètement le fonctionnement d'un produit à un client potentiel pour l'aider à se projeter avant d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Description produit
La description produit est le texte qui présente un article en ligne, ses caractéristiques et ses bénéfices, pour aider le client à décider d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Digitalisation
La digitalisation consiste à remplacer un outil ou une méthode traditionnelle (papier, contact physique) par un outil numérique, pour gagner en rapidité et en efficacité.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Discount
Le discount désigne une réduction de prix accordée sur un produit, ou un modèle commercial fondé sur des prix bas en permanence.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Display
Le display est la publicité en ligne sous forme de bannières visuelles (images, vidéos) diffusées sur des sites web ou des applications.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Distribution
La distribution regroupe l'ensemble des moyens qui permettent d'acheminer un produit du producteur jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Drive to Store
Le drive to store regroupe les actions marketing, souvent digitales, qui visent à faire venir un client dans un magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Dropshipping
Le dropshipping est un modèle de vente en ligne où le commerçant ne stocke jamais les produits : le fournisseur expédie directement au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
DSP
Le DSP (Demand-Side Platform) est une plateforme publicitaire qui permet aux annonceurs d'acheter automatiquement des espaces publicitaires en ligne par enchères.
- Outil
- Avancé
- Transversal
E-business
L'e-business désigne l'ensemble des activités d'une entreprise réalisées grâce au numérique, bien au-delà de la seule vente en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
E-commerce
L'e-commerce désigne la vente de produits ou de services en ligne via un site marchand, sans passage obligatoire en magasin physique.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
E-mailing
L'e-mailing est l'envoi organisé d'e-mails à une liste de contacts consentants, pour informer, vendre ou fidéliser à moindre coût.
- Technique
- Débutant
- Transversal
E-réputation
L'e-réputation est l'image en ligne d'une marque, d'une personne ou d'une organisation, façonnée par les avis, les publications et les conversations sur internet.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Échantillon
Un échantillon est une petite quantité d'un produit offerte aux consommateurs pour qu'ils le testent avant de l'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Engagement
Mesure du niveau d'interaction d'une audience avec les contenus d'une marque : likes, commentaires, partages, clics.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Enseigne
Une enseigne est le nom, le logo ou le signe distinctif qui identifie un commerce, mais aussi le réseau de points de vente qui partage cette marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Entrepôt
Un entrepôt est un lieu de stockage où une entreprise conserve ses marchandises avant de les préparer et de les expédier vers ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
ERP
Un ERP est un logiciel qui centralise dans un seul système la gestion des grandes fonctions d'une entreprise : stocks, ventes, comptabilité, production.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Événement digital
Événement organisé totalement ou partiellement en ligne (webinaire, salon virtuel, conférence en direct) pour réunir un public à distance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expédition
L'expédition est l'étape où une commande, déjà préparée, est confiée à un transporteur pour être acheminée jusqu'au client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience client
L'expérience client est le ressenti global d'une personne à chaque contact avec une marque, de la découverte à l'après-achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Expérience d'achat
L'expérience d'achat regroupe toutes les impressions et émotions ressenties par un client, du premier contact jusqu'au service après-vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Exportation
L'exportation consiste à vendre des produits ou services fabriqués dans un pays vers des clients situés dans un autre pays.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Extranet
Réseau informatique sécurisé qui permet à des partenaires extérieurs, comme des clients ou des fournisseurs, d'accéder à des ressources internes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
F.A.I.R : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap
F.A.I.R est une méthode de compte rendu en 4 étapes : Faits, Apprentissages, Insights, Roadmap, pour structurer un retour d'expérience.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Facturation
La facturation est l'émission des documents officiels qui attestent d'une vente et de son montant à payer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Facture
La facture est le document commercial et comptable qui formalise une vente, avec le détail des produits, des prix, de la TVA et des conditions de paiement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fiche produit
La fiche produit est la page qui présente un article en ligne : photos, description, prix, avis, pour convaincre le visiteur d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions menées pour conserver ses clients existants et les inciter à racheter régulièrement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Flash Sale
Une Flash Sale est une vente promotionnelle de très courte durée, souvent quelques heures, destinée à créer un sentiment d'urgence chez l'acheteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Flux produit
Un flux produit est un fichier structuré qui rassemble les informations du catalogue pour l'envoyer vers d'autres plateformes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Formation produit
La formation produit transmet aux équipes de vente et de service client une connaissance détaillée des produits ou services proposés par l'entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fournisseur
Un fournisseur est une entreprise ou une personne qui vend des produits, des matières premières ou des services à une autre entreprise pour lui permettre de fonctionner.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Frais de port
Les frais de port sont le coût facturé au client pour l'acheminement de sa commande jusqu'à son domicile.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Franchise
La franchise est un accord commercial par lequel une entreprise autorise un partenaire indépendant à exploiter sa marque et son savoir-faire, contre redevance.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Freemium
Modèle économique qui propose une version gratuite limitée d'un produit, avec des fonctionnalités payantes en option pour aller plus loin.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Garantie
Engagement d'un vendeur ou fabricant de réparer, remplacer ou rembourser un produit défectueux pendant une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Géolocalisation
Technologie qui détermine la position d'un utilisateur, via GPS, IP ou Wi-Fi, pour lui proposer un contenu ou une offre adaptée à son lieu.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de stock
La gestion de stock consiste à suivre et optimiser les quantités de marchandises détenues par une entreprise, pour éviter rupture et surstock.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des commandes
La gestion des commandes couvre tout le suivi d'une vente, de sa validation jusqu'à sa livraison chez le client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des inscriptions
La gestion des inscriptions est le processus qui permet à une personne de s'enregistrer à un évènement via un formulaire ou une plateforme.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Gestion des stocks
La gestion des stocks consiste à suivre et ajuster les quantités de produits disponibles pour éviter ruptures et surstock.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Google Shopping
Google Shopping affiche des annonces produits avec photo, prix et vendeur directement dans les résultats de recherche Google, financées par de la publicité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Growth Marketing
Approche marketing qui teste rapidement de nombreuses actions, mesure leurs résultats, et concentre les efforts sur ce qui fonctionne réellement.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Hébergement
L'hébergement web est le service qui stocke les fichiers d'un site sur un serveur pour le rendre accessible en ligne en permanence.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Historique d'achat
L'historique d'achat est la liste chronologique de tous les achats passés d'un client donné.
- Concept
- Débutant
- Transversal
HTTPS
HTTPS est le protocole sécurisé qui chiffre les échanges entre un site internet et son visiteur, symbolisé par un cadenas.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Hub logistique
Un hub logistique est un site central où les marchandises sont reçues, triées et redistribuées vers leur destination finale, pour accélérer les livraisons.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Identifiant client
L'identifiant client est le code ou numéro unique qui permet de reconnaître un client précis dans les outils d'une entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Image produit
Le visuel (photo, vidéo, vue à 360 degrés) qui représente un produit en ligne et influence directement la décision d'achat du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Implantation
L'implantation désigne le choix stratégique de l'emplacement d'un point de vente ou d'une entreprise, ou la disposition des produits dans un espace de vente.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Importation
L'importation, en e-commerce, consiste à intégrer dans un outil un ensemble de données ou de produits venant d'une source extérieure.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Impression
L'impression est le nombre total d'affichages d'un contenu, chaque vue comptant même si c'est la même personne qui revoit le contenu plusieurs fois.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Influenceur
Un influenceur est une personne suivie par une audience sur les réseaux sociaux, capable d'orienter les opinions ou les achats de son public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Information produit
L'information produit regroupe toutes les données qui décrivent un produit pour aider le client à décider.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Innovation
L'innovation désigne la mise en œuvre d'une idée, d'un produit, d'un service ou d'une méthode nouvelle qui apporte une valeur réelle à l'entreprise ou à ses clients.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Interface utilisateur
Ensemble des éléments visuels et interactifs par lesquels une personne utilise un site, une application ou un logiciel : boutons, menus, écrans.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Inventaire
L'inventaire est le comptage réel des produits en stock, comparé au stock théorique enregistré dans les outils de gestion.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu concours
Un jeu concours est une opération marketing où les participants tentent de gagner un lot en répondant à une question ou en réalisant une action simple.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jour de livraison
Le jour de livraison est la date, choisie ou estimée, à laquelle un client doit recevoir sa commande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Knowledge Base
Une base de connaissances est une bibliothèque organisée d'articles et de réponses types qui permet à un client ou un salarié de résoudre seul un problème.
- Concept
- Débutant
- Transversal
KPI
Un KPI est un indicateur clé choisi pour piloter une activité et savoir si un objectif important est atteint.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
L’arbitrage budget marketing en e-commerce : ROI par canal mesurable
L'arbitrage budget marketing en e-commerce consiste à répartir un budget publicitaire entre canaux selon le ROI mesurable de chacun.
- Concept
- Débutant
- IA générative
L’architecture MACH : Microservices + API-first + Cloud-native + Headless
L'architecture MACH assemble des microservices, des API, le cloud et une structure headless pour construire un site e-commerce modulaire et évolutif.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’IA générative à l’échelle e-commerce : workflow + garde-fous + AI Act
L'IA générative à l'échelle e-commerce désigne l'usage organisé de l'IA pour produire du contenu en grand volume, avec des contrôles humains et un cadre légal, l'AI Act.
- Concept
- Avancé
- IA générative
L’IA générative pour fiches produits : prompt + workflow + validation humaine
L'IA générative pour fiches produits combine un prompt (instruction donnée à l'IA), un workflow (processus organisé) et une validation humaine avant publication.
- Concept
- Débutant
- IA générative
L’optimisation continue de fiches produit : analyse IA + A/B test
Démarche qui consiste à améliorer en continu les fiches produit d'un site marchand grâce à l'analyse des données et à des tests comparatifs A/B.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La CDP groupe : 1,2 M profils consolidés et conformes RGPD/AI Act
Ce cas illustre comment un groupe consolide 1,2 million de profils clients dans une CDP conforme au RGPD et à l'AI Act.
- Concept
- Avancé
- IA générative
La photo produit e-commerce 2026 : photos packshot + lifestyle, retouche IA
Ce terme désigne les pratiques actuelles de photo produit en e-commerce, combinant packshot, mise en scène lifestyle et retouche par IA.
- Concept
- Débutant
- IA générative
La stratégie de prix multi-canaux : MAP + cohérence + protection marge
Cette stratégie fixe un prix minimum affiché (MAP) et des règles de cohérence entre canaux de vente, pour protéger la marge de tous les revendeurs.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Landing page
Une landing page (page d'atterrissage) est une page web conçue pour un seul objectif : inciter le visiteur à réaliser une action précise, comme s'inscrire ou acheter.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Le paiement e-commerce 2026 : Stripe + paiement express + paiement fractionné
Le paiement e-commerce moderne combine plusieurs solutions, carte bancaire, paiement express et paiement fractionné, pour faciliter l'achat en ligne.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le pilotage marketplaces multi-plateformes : automation Channable
Méthode qui consiste à automatiser, via un outil comme Channable, la diffusion et la mise à jour des fiches produits sur plusieurs marketplaces en même temps.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Le SEO e-commerce 2026 : intention de recherche + IA + Core Web Vitals
Le SEO e-commerce regroupe les actions qui permettent à une boutique en ligne d'être bien positionnée : intention de recherche, adaptation à l'IA et performance technique.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Le ship-from-store : transformer les boutiques en mini-entrepôts
Pratique logistique qui consiste à expédier les commandes en ligne directement depuis le stock d'une boutique physique plutôt que depuis un entrepôt central.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Lead
Un lead est un contact qui a manifesté un intérêt pour une offre, par exemple en téléchargeant un document ou en demandant une démonstration.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lead Generation
La lead generation regroupe les actions marketing qui permettent de récolter les coordonnées de prospects intéressés par une offre.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Lead nurturing
Le lead nurturing est la maturation progressive d'un prospect grâce à des contenus adaptés à son étape d'achat, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Les 3 KPI cardinaux groupe e-commerce : COMEX trimestriel
Les 3 KPI cardinaux d'un groupe e-commerce sont les indicateurs essentiels présentés au comité exécutif chaque trimestre pour juger de la santé du groupe.
- Concept
- Avancé
- IA générative
Les 4 personas DTC beauté naturelle : segmentation comportementale 2026
Les 4 personas DTC beauté naturelle décrivent quatre profils de clients type d'une marque de cosmétiques vendue en direct, selon leur comportement d'achat.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 5 KPI essentiels au démarrage d’un e-commerce DTC 2026
Les 5 KPI essentiels d'un e-commerce DTC désignent les indicateurs clés à suivre en priorité pour piloter une boutique en ligne dès son démarrage.
- Concept
- Débutant
- IA générative
Les 5 personas e-commerce sport-lifestyle ETI 2026
Ensemble de 5 profils types de clients qu'une ETI (entreprise de taille intermédiaire) de sport-lifestyle utilise pour adapter son site e-commerce et ses messages à chaque acheteur.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Les 7 KPI consolidés e-commerce ETI : tableau de bord COMEX
Sélection de sept indicateurs clés du commerce en ligne, réunis dans un même tableau de bord présenté au comité exécutif d'une entreprise de taille intermédiaire.
- Concept
- Intermédiaire
- IA générative
Ligne de produit
Une ligne de produit est un ensemble de produits proches, vendus sous une même marque, qui répondent à un même besoin ou à une même catégorie d’usage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Live Streaming
Le live streaming est la diffusion d'une vidéo en direct sur Internet, permettant aux spectateurs d'interagir en temps réel avec ce qui se passe.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison
La livraison est l'étape qui consiste à acheminer un produit commandé jusqu'au client, du point de vente ou d'entrepôt jusqu'à son adresse.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Livraison du dernier kilomètre
Étape finale d'une livraison, de l'entrepôt local jusqu'à la porte du client : souvent la plus complexe et la plus coûteuse de toute la chaîne logistique.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Livraison express
La livraison express est une option de livraison rapide, souvent en 24 à 48 heures, proposée moyennant un supplément de prix.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Livraison gratuite
Politique commerciale où le vendeur prend en charge le coût du transport à la place du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Location de salle
La prestation qui consiste à réserver un espace, moyennant paiement, pour y organiser un événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logistique
La logistique regroupe les activités qui organisent le déplacement, le stockage et la livraison des produits, du fournisseur jusqu'au client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Logistique du dernier kilomètre
Dernière étape du transport d'une commande, entre l'entrepôt local et le domicile du client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Longue traîne
Ensemble des mots-clés ou produits peu recherchés individuellement, mais qui, cumulés, représentent une part importante du total.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Magasin
Le magasin est le lieu physique de vente où le client se rend pour acheter, essayer, retirer ou retourner un produit.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mailing
Le mailing est l’envoi d’un message identique ou personnalisé, par courrier postal ou par email, à une liste de destinataires ciblés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge
Différence entre le prix de vente d'un produit et son coût, avant d'y appliquer d'autres charges.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marge brute
Différence entre le chiffre d'affaires et le coût d'achat des produits vendus, avant les autres charges.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marge nette
Bénéfice qui reste après avoir payé toutes les charges de l'entreprise, en pourcentage du chiffre d'affaires.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketing automation
Le marketing automation automatise les tâches marketing répétitives (emails, scoring, segmentation) via des scénarios programmés à l'avance.
- Outil
- Intermédiaire
- IA générative
Marketing de contenu
Le marketing de contenu consiste à attirer et fidéliser une audience en publiant des contenus utiles, plutôt qu'en misant uniquement sur la publicité directe.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Marketplace
Une marketplace est une plateforme en ligne qui réunit plusieurs vendeurs indépendants et des acheteurs en un seul lieu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketplace B2B
Une marketplace B2B est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises entre elles pour l'achat et la vente de produits ou services professionnels.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Marketplace B2C
Une marketplace B2C est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises vendeuses et des particuliers acheteurs, comme Amazon ou Cdiscount.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marque digitale
Image et réputation d'une marque telles qu'elles se construisent et se perçoivent à travers ses canaux numériques.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Matière première
Une matière première est une ressource brute, non transformée, utilisée comme intrant dans un processus de production.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Merchandising
Le merchandising regroupe les techniques de présentation et de mise en valeur des produits, en magasin ou en ligne, pour donner envie d’acheter et augmenter les ventes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Mise en avant
Action de mettre un produit ou une offre particulièrement en évidence pour attirer l'attention du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mobile Commerce
Ensemble des achats et paiements réalisés depuis un smartphone ou une tablette.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Mobile First
Le mobile first est une méthode de conception qui consiste à penser d'abord l'expérience sur smartphone, avant de l'adapter aux écrans plus grands.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Moteur de recommandation
Un moteur de recommandation suggère automatiquement des produits, contenus ou services susceptibles d'intéresser un utilisateur, selon son comportement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Multicanal
Stratégie qui consiste à utiliser plusieurs canaux (boutique, site web, téléphone, réseaux sociaux) pour vendre, souvent gérés séparément.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Newsletter
La newsletter est une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux abonnés d'une marque, d'un média ou d'une association.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Nom de domaine
Le nom de domaine est l'adresse unique et lisible qui permet de trouver un site sur Internet, par exemple exemple.fr.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Notoriété numérique
Niveau de reconnaissance d'une marque, d'une entreprise ou d'une personne par les internautes, mesurable via les recherches, mentions et avis en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Offre commerciale
Une offre commerciale est l'ensemble structuré de ce qu'une entreprise propose à un client : produit, prix, conditions et avantages.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Offre promotionnelle
Offre temporaire qui rend un produit ou un service plus attractif : réduction, cadeau associé ou avantage limité dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Omnicanal
L'omnicanal est une stratégie qui relie tous les canaux de vente et de contact (site, application, magasin, réseaux sociaux) en une expérience client cohérente.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Optimisation
L'optimisation consiste à ajuster progressivement une action ou un outil pour en améliorer les résultats, sans forcément tout changer d'un coup.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Optimisation du taux de conversion
Ensemble des actions qui augmentent la part de visiteurs d'un site passant à l'achat, sans forcément augmenter le trafic.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Option de paiement
Ensemble des moyens proposés au client pour régler sa commande : carte, PayPal, virement, paiement en plusieurs fois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Order Management System
Logiciel qui centralise et pilote le suivi d'une commande, de sa réception jusqu'à sa livraison.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Outil de réservation
Un outil de réservation est un logiciel qui permet de planifier et gérer en ligne des réservations (places, créneaux, ressources) avec des disponibilités en temps réel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Page produit
Page web dédiée à un seul article, qui rassemble photos, description, prix et bouton d'achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Paiement
Le paiement est l'action de transférer une somme d'argent à un vendeur en échange d'un produit ou d'un service reçu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Paiement sécurisé
Ensemble des techniques (chiffrement, vérification) qui protègent une transaction en ligne contre la fraude.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Panier
Le panier est l'espace virtuel où un client rassemble les produits qu'il souhaite acheter avant de finaliser sa commande.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Parcours client
Le parcours client regroupe toutes les interactions d'une personne avec une marque, de la découverte jusqu'à la fidélisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours client omnicanal
Le parcours client omnicanal est l'ensemble des étapes qu'un client traverse, en passant d'un canal à l'autre, avant, pendant et après un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Parcours d'achat
Ensemble des étapes traversées par un client, de la prise de conscience d'un besoin jusqu'à l'achat, voire au-delà.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours omnicanal
Le parcours omnicanal désigne l'expérience continue d'un client qui passe d'un canal à un autre, comme le web et le magasin, sans rupture.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Partenaire logistique
Prestataire externe qui gère tout ou partie du stockage, de la préparation et de l'expédition des commandes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Partenariat
Collaboration entre deux organisations qui unissent leurs moyens pour atteindre un objectif commun, tout en restant indépendantes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
PayPal
Service de paiement en ligne qui permet de payer ou d'envoyer de l'argent sans partager ses coordonnées bancaires.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Persona
Un persona est le portrait fictif et détaillé d'un client type, construit à partir de données réelles, pour mieux orienter les décisions marketing.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Personnalisation
La personnalisation consiste à adapter un message, une offre ou une expérience aux caractéristiques et préférences d'une personne précise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Personnalisation de l'offre
La personnalisation de l'offre consiste à adapter un produit, un message ou une recommandation aux besoins spécifiques de chaque client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Pixel
Un pixel est un petit code invisible placé sur une page web qui permet de suivre les visites et les actions des internautes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Place de marché
Une place de marché est une plateforme en ligne qui réunit plusieurs vendeurs différents, permettant aux clients d'acheter leurs produits au même endroit.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Plateforme
Une plateforme est un service numérique qui met en relation plusieurs acteurs (vendeurs, clients, créateurs...) pour faciliter un échange.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Plateforme d'inscription
Une plateforme d'inscription est un outil numérique en ligne qui permet aux participants de s'inscrire à un événement, de payer et de recevoir leur billet.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Plateforme e-commerce
Logiciel qui permet de créer et gérer une boutique en ligne : catalogue, panier, paiement et expédition.
- Concept
- Débutant
- Transversal
PLV
Supports visuels installés dans un magasin pour attirer l'attention sur un produit et déclencher l'achat sur place.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Point de vente
Un point de vente est le lieu, physique ou en ligne, où un client peut acheter directement un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Portefeuille client
Le portefeuille client désigne l'ensemble des clients qu'une entreprise ou un vendeur gère et suit dans le cadre de son activité commerciale.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
PPC
Modèle publicitaire où l'annonceur paie uniquement quand un internaute clique sur son annonce.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Précommande
Achat réservé d'un produit avant sa mise en vente officielle ou avant son réapprovisionnement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
PrestaShop
PrestaShop est un logiciel gratuit qui permet de créer et gérer une boutique de vente en ligne, en gardant la maîtrise de son hébergement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Prix
Le prix est la somme d'argent qu'un client doit payer pour obtenir un produit ou un service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prix barré
Le prix barré affiche un ancien prix rayé à côté du nouveau prix, pour montrer visuellement l'ampleur d'une réduction.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Produit
Le produit est un bien matériel ou immatériel qu'une entreprise conçoit et propose pour répondre à un besoin de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Produit complémentaire
Un produit complémentaire est un article qui s'utilise avec un autre produit et qui en augmente l'usage ou la satisfaction.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Produit vedette
Un produit vedette est l'article phare d'une entreprise, celui qui attire le plus l'attention et génère le plus de ventes ou de notoriété.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Programme d'affiliation
Un programme d'affiliation rémunère des partenaires qui font la promotion des produits d'une entreprise, en échange d'une commission sur les ventes générées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Programme de fidélisation
Dispositif marketing (points, réductions, statuts) qui récompense les achats répétés pour renforcer l'attachement du client à une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Programme de fidélité
Un programme de fidélité est un dispositif qui récompense les clients réguliers, pour les inciter à continuer d'acheter auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Promotion
La promotion est une action commerciale temporaire qui réduit le prix ou ajoute un avantage pour stimuler rapidement les ventes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prospect
Un prospect est une personne ou une entreprise identifiée comme cliente potentielle, qui n'a pas encore acheté mais montre un intérêt réel.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Publicité digitale
Ensemble des formats publicitaires diffusés sur internet et les supports numériques, du display aux réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
QR Code
Le QR code est un code-barres carré, scannable avec un smartphone, qui renvoie instantanément vers une page, une vidéo ou une information.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Qualification de prospect
La qualification de prospect consiste à évaluer si une personne ou une entreprise intéressée correspond réellement à la cible et a un potentiel d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réachat
Le réachat désigne le fait qu'un client, déjà acheteur une première fois, achète à nouveau un produit ou un service auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Référencement
Le référencement regroupe toutes les actions qui rendent un site visible dans les moteurs de recherche, gratuitement (SEO) ou par publicité (SEA).
- Stratégie
- Débutant
- Transversal
Référencement naturel
Le référencement naturel regroupe les techniques qui améliorent gratuitement la position d'un site dans les résultats des moteurs de recherche.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Référencement payant
Le référencement payant (SEA) consiste à payer des annonces pour apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche, avec un coût par clic.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Référencement produit
Le référencement produit est le fait qu'un produit soit accepté et intégré au catalogue d'un distributeur, d'une enseigne ou d'une plateforme en ligne.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Relance panier abandonné
La relance de panier abandonné est un message envoyé à un client qui a ajouté des produits au panier sans finaliser son achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Relation fournisseur
La relation fournisseur regroupe tous les échanges qu'une entreprise entretient avec ceux qui lui vendent des biens ou des services.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Remarketing
Le remarketing consiste à recibler avec des publicités les internautes qui ont déjà visité un site, sans avoir terminé leur achat.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Réseau de distribution
Le réseau de distribution regroupe l'ensemble des canaux et intermédiaires par lesquels un produit ou un service est acheminé jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Réservation
Une réservation est l'engagement pris à l'avance pour garantir l'accès à un service, un lieu ou une place à une date précise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Retargeting
Le retargeting consiste à recibler par la publicité les visiteurs qui ont déjà interagi avec un site sans avoir acheté.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Retour produit
Le retour produit désigne le renvoi d'un article par un client à l'entreprise, pour remboursement, échange ou réparation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
ROAS
Le ROAS mesure combien de chiffre d'affaires rapporte chaque euro dépensé en publicité.
- Mesure
- Avancé
- Transversal
ROI
Le ROI mesure ce que rapporte un investissement par rapport à ce qu'il a coûté, tous coûts compris.
- Mesure
- Débutant
- Transversal
Rotation des stocks
La rotation des stocks mesure la vitesse à laquelle un stock de marchandises est vendu puis renouvelé sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
SaaS
Le SaaS est un mode de distribution de logiciels accessibles en ligne par abonnement, sans installation ni gestion technique par l'utilisateur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
SAV
Le SAV est le service qui prend en charge le client après un achat : réparation, échange, remboursement, garantie ou assistance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scoring client
Le scoring client attribue une note à chaque client selon des critères précis, pour évaluer son potentiel d'achat ou son risque.
- Concept
- Avancé
- Transversal
SEA
Le SEA (Search Engine Advertising) désigne les liens publicitaires payants qui apparaissent dans les moteurs de recherche, facturés le plus souvent au clic.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Search Engine Optimization
Le SEO (Search Engine Optimization) regroupe les techniques qui améliorent la visibilité naturelle, gratuite, d'un site dans les résultats des moteurs de recherche.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Segmentation
La segmentation est le découpage d'un marché en groupes homogènes de clients pour mieux cibler chaque groupe avec une offre adaptée.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
SEO
Le SEO regroupe les techniques qui visent à améliorer le positionnement gratuit d'un site dans les résultats des moteurs de recherche.
- Stratégie
- Débutant
- Transversal
Service après-vente
Le service après-vente regroupe les prestations proposées à un client après l'achat pour l'assister, le dépanner ou le rassurer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Service client
Le service client est l'équipe et les moyens mis en place par une entreprise pour répondre aux demandes de ses clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Service traiteur
Le service traiteur désigne l'ensemble des prestations proposées par un traiteur : menus, formules, matériel et personnel de service.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Shopify
Shopify est une plateforme en ligne qui permet de créer et gérer une boutique de vente en ligne sans compétences techniques poussées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Signature électronique
La signature électronique authentifie un document ou une transaction en ligne, avec une valeur juridique équivalente à une signature manuscrite.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Signature numérique
La signature numérique permet de signer un document électroniquement, avec une valeur légale et une garantie technique d'authenticité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Site internet
Ensemble de pages web reliées entre elles, accessibles via un nom de domaine, qui présente une organisation, ses produits ou ses services.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Site marchand
Un site marchand est un site internet qui permet à un client d'acheter et de payer directement en ligne, sans intermédiaire physique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
SKU
Un SKU (Stock Keeping Unit) est le code unique qui identifie précisément une référence de produit, y compris sa taille ou sa couleur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Social Commerce
Le social commerce désigne la vente de produits directement depuis les réseaux sociaux, sans quitter l'application (Instagram, TikTok, Pinterest).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Social Selling
Le social selling est une méthode de vente qui utilise les réseaux sociaux pour construire une relation de confiance avec un prospect avant de lui proposer une offre.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Stock
Le stock est l'ensemble des produits qu'une entreprise détient physiquement en attente d'être vendus ou utilisés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stock de sécurité
Le stock de sécurité est une quantité supplémentaire de produits gardée en réserve pour éviter une rupture en cas d'imprévu.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie omnicanale
La stratégie omnicanale relie tous les canaux de vente et de contact (magasin, site, appli, réseaux sociaux) pour offrir une expérience fluide et continue au client.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Subscriber
Un subscriber (abonné) est une personne qui a donné son accord pour recevoir régulièrement des communications d'une marque, comme une newsletter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Suivi de commande
Le suivi de commande permet à un client de connaître en temps réel l'état d'avancement de son achat, de la validation à la livraison.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Supply Chain
Ensemble des étapes et acteurs qui permettent de produire, stocker et acheminer un produit jusqu'au client final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tableau de bord
Un tableau de bord est un document ou un écran qui rassemble les indicateurs les plus importants d'une activité pour suivre et décider rapidement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Tarif
Le tarif est le prix fixé pour accéder à un événement ou à une prestation, souvent structuré en plusieurs paliers selon le moment ou le public.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux d'abandon de panier
Pourcentage de clients qui ajoutent des produits à leur panier en ligne mais quittent le site avant de finaliser leur achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de clic
Le taux de clic mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une publicité ou un email, parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action attendue, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de fidélisation
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent clients d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de retour
Pourcentage de produits achetés qui sont renvoyés par les clients, rapporté au nombre total de produits vendus.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux de transformation
Le taux de transformation mesure le pourcentage de visiteurs ou de prospects qui deviennent effectivement acheteurs.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tracking
Le tracking regroupe les techniques qui mesurent le comportement des internautes en ligne : pages vues, clics, conversions, parcours.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Trafic
Le trafic désigne l'ensemble des visiteurs qui se rendent sur un site ou une page, quelle que soit leur origine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Trafic magasin
Le trafic magasin désigne le nombre de personnes qui entrent physiquement dans un point de vente sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Traiteur
Un traiteur est un professionnel qui prépare des repas et boissons et les livre avec un service sur le lieu choisi pour un événement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transaction
Opération par laquelle un bien ou un service est échangé contre un paiement entre un vendeur et un acheteur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Transformation digitale du commerce
La transformation digitale du commerce désigne l'ensemble des changements que les outils numériques apportent à la façon de vendre et d'acheter.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est le parcours en plusieurs étapes qu'un visiteur suit avant de réaliser un achat ou une action attendue.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Tunnel de vente
Le tunnel de vente est le parcours en plusieurs étapes qui guide un visiteur, de la découverte d'une offre jusqu'à l'achat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Upsell
L'upsell consiste à proposer à un client une version supérieure, plus complète ou plus chère du produit qu'il envisage déjà d'acheter.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Upselling
Technique commerciale qui propose au client une version supérieure ou plus complète du produit qu'il envisageait.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
URL
Une URL est l'adresse précise d'une page web, indiquant le protocole, le nom de domaine et le chemin exact vers cette page.
- Concept
- Débutant
- Transversal
URL d'inscription
L'URL d'inscription est le lien web précis qui mène directement au formulaire d'inscription d'un événement, souvent personnalisé pour suivre son origine.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Utilisateur
Un utilisateur est une personne identifiée comme distincte parmi tous ceux qui consultent un site ou une application, quel que soit le nombre de ses visites.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur vie client
La valeur vie client estime le revenu total qu'un client apportera à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Vente
La vente est l'échange par lequel un produit ou un service est cédé à un client contre un paiement, souvent précédé d'une phase de négociation ou de conviction.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente additionnelle
La vente additionnelle consiste à proposer un produit ou service complémentaire à un client au moment de son achat principal.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente croisée
La vente croisée consiste à proposer à un client un produit complémentaire à celui qu'il achète ou envisage d'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente de billets
La vente de billets est le processus qui permet de vendre l'accès à un événement, avec des tarifs et des canaux de distribution variés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente en ligne
Activité commerciale consistant à vendre des produits ou services par internet, sans présence physique du client.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente flash
Une vente flash est une offre promotionnelle à prix réduit, valable pendant une durée très courte, souvent quelques heures ou jours.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vente privée
Une vente privée est une opération commerciale réservée à un public restreint, souvent limitée dans le temps, avec des prix avantageux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visibilité
La visibilité mesure à quel point une marque, un contenu ou un site est vu et repéré par son public, sur le web comme sur les réseaux sociaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Visiteur
Un visiteur est toute personne qui consulte un site web ou une page, sans qu'on sache encore si elle deviendra prospect ou cliente.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Vitrine numérique
Présence en ligne (site, page marketplace, réseau social) qui présente une offre de façon attractive, comme une vitrine de magasin.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Web Analytics
La web analytics est l'analyse des données de trafic et de comportement d'un site web pour comprendre et améliorer ses performances.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Webinar
Un webinar est un séminaire ou une présentation en ligne, en direct ou différé, qui permet d'informer, de former ou de vendre à distance.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Webmarketing
Le webmarketing regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées sur internet pour attirer, convaincre et fidéliser des clients.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Widget
Petit module intégrable sur un site web ou une application, qui affiche une fonctionnalité précise (météo, avis clients, flux Instagram) sans coder.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
WooCommerce
Extension gratuite et open source qui transforme un site WordPress en boutique en ligne complète.
- Concept
- Débutant
- Transversal
WordPress
WordPress est un logiciel gratuit très répandu qui permet de créer et gérer facilement un site internet, sans savoir programmer.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Workflow
Un workflow est une suite d'étapes organisées et souvent automatisées qui font passer une tâche d'un point de départ à un résultat final.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal