SimulateurAbonné
Un abonné est une personne qui suit un compte sur un réseau social et reçoit ses publications dans son propre fil d'actualité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Marketing relationnel
Abonnement
Acte par lequel une personne choisit de suivre régulièrement un contenu, une marque ou un service payant récurrent.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Achat récurrent
Achat qu'un même client effectue plusieurs fois, à intervalle régulier ou non, pour un même produit ou service.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Acquisition client
L'acquisition client regroupe toutes les actions menées pour attirer de nouveaux clients et les convaincre d'acheter pour la première fois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Affiliation
L'affiliation est un partenariat où un tiers, l'affilié, touche une commission pour chaque vente ou contact généré via un lien suivi.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Ambassadeur
Un ambassadeur est un client, un employé ou un partenaire qui recommande spontanément et positivement une marque à son entourage.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Animation
Ensemble des actions mises en place pour dynamiser une communauté, un espace de vente ou un événement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Animation de communauté
Ensemble des actions menées pour faire vivre une communauté en ligne : publier, répondre, modérer, créer des échanges réguliers avec les abonnés.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Attachement à la marque
L'attachement à la marque est le lien émotionnel durable qu'un client développe envers une marque, au-delà de la simple satisfaction.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Badge
Élément visuel ou physique qui identifie une personne, un statut ou une réussite, lors d'un événement ou en ligne.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de données
Une base de données marketing rassemble les informations sur des clients ou prospects pour leur adresser des communications ciblées.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Base de fans
Ensemble des personnes qui suivent et interagissent régulièrement avec une marque, communauté d'abonnés engagés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon d'achat
Titre, physique ou numérique, donnant droit à un montant précis à dépenser chez un commerçant, offert ou acheté en cadeau.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bon de réduction
Coupon ou code offrant une remise sur un achat, papier ou numérique, utilisé pour stimuler les ventes ou fidéliser.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est la recommandation spontanée qu'un client fait d'une entreprise à son entourage, sans publicité payante.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Brand Love
Le Brand Love est l'attachement émotionnel fort qu'un client développe envers une marque, au-delà de la simple satisfaction.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Campagne email
Une campagne email est un envoi ponctuel d'un même message à un ensemble de destinataires, dans un but précis (information, vente, fidélisation).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Capital relationnel
Valeur accumulée par une entreprise grâce à la solidité et la confiance de ses relations durables avec ses clients, partenaires et réseaux.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Carte de fidélité
La carte de fidélité est un outil qui permet à une entreprise d'identifier ses clients réguliers et de récompenser leurs achats répétés.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client ambassadeur
Un client ambassadeur est un client fidèle et satisfait qui recommande spontanément une marque autour de lui, sans y être forcé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client fidèle
Un client fidèle est un client qui achète régulièrement et de façon répétée auprès d'une même entreprise, sur une durée assez longue.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client occasionnel
Un client occasionnel achète de façon ponctuelle ou rare auprès d'une entreprise, par opposition au client régulier ou fidèle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Client premium
Un client premium bénéficie d'un statut ou d'un service supérieur à l'offre standard, souvent en échange d'un tarif plus élevé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Co-création
La co-création est une démarche où une entreprise associe ses clients à la conception d'un produit ou d'un service, plutôt que de le concevoir seule.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Code promotionnel
Suite de caractères saisie lors du paiement en ligne qui déclenche une réduction, une livraison offerte ou un avantage commercial.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Collaboration
Travail en commun entre plusieurs personnes ou structures, qui mettent leurs compétences ou leurs ressources en commun pour atteindre un objectif partagé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Concours
Jeu organisé par une entreprise ou une association sur les réseaux sociaux, où les participants tentent de gagner un lot en respectant des règles précises.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Confiance
Sentiment de sécurité qu'un client accorde à une entreprise, fondé sur la cohérence entre ses promesses et ses actes.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Couponing
Le couponing est une technique marketing qui consiste à distribuer des bons de réduction, papier ou numériques, pour inciter à un achat.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Création de valeur client
Ensemble des bénéfices concrets qu'un client retire d'un produit ou service, comparés à ce qu'il donne en échange (prix, temps, effort).
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
CRM
Le CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations et interactions avec les clients et prospects d'une entreprise.
- Outil
- Débutant
- Transversal
Customer Lifetime Value
Indicateur qui estime le chiffre d'affaires ou la marge totale qu'un client générera pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Cycle de vie client
Le cycle de vie client décrit les étapes successives que traverse un client avec une marque, de la découverte à la fidélité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Délivrabilité
La délivrabilité mesure la capacité d'un e-mail à arriver réellement dans la boîte de réception du destinataire, sans finir en spam.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Désabonnement
Le désabonnement est l'action par laquelle une personne retire son consentement pour continuer à recevoir des communications d'un expéditeur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Développement de clientèle
Le développement de clientèle regroupe les actions menées pour attirer de nouveaux clients et élargir la base de clients d'une entreprise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Double opt-in
Le double opt-in confirme, par une seconde action, que la personne veut vraiment recevoir des messages d'une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Échantillon
Un échantillon est une petite quantité d'un produit offerte aux consommateurs pour qu'ils le testent avant de l'acheter.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Emailing
L'emailing est la pratique qui consiste à envoyer des messages électroniques à des fins marketing, commerciales ou relationnelles.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Enchantement client
Fait de dépasser la satisfaction du client en lui offrant une expérience positive inattendue, qui crée un souvenir marquant et durable.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Expérience différenciante
Expérience vécue par le client qui se distingue nettement de celle offerte par les concurrents et qui reste en mémoire durablement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fan
Un fan est une personne qui apprécie durablement une marque et interagit régulièrement avec elle, au-delà d'un simple abonnement passif.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fidélisation
La fidélisation regroupe les actions menées pour conserver ses clients existants et les inciter à racheter régulièrement.
- Stratégie
- Intermédiaire
- Transversal
Fidélité
La fidélité désigne l'attachement durable d'un client à une marque, qui se traduit par des achats répétés dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Fidélité comportementale
Fidélité mesurée par les actes d'achat répétés (fréquence, régularité), sans forcément refléter un attachement affectif.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fidélité émotionnelle
Attachement d'un client à une marque fondé sur des sentiments positifs plutôt que sur le prix ou la praticité.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Fréquence d'achat
La fréquence d'achat mesure le nombre de fois où un client achète auprès d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de communauté
La gestion de communauté consiste à animer, modérer et fédérer un groupe de personnes réunies autour d'une marque, d'un sujet ou d'une organisation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Groupe
Un groupe est un espace communautaire, ouvert ou fermé, qui réunit des membres autour d'un centre d'intérêt commun sur un réseau social.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Habitude d'achat
Comportement d'achat récurrent et prévisible qu'un client répète régulièrement, sans réflexion approfondie à chaque fois.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Incentive
Un incentive est une récompense ou un avantage offert pour encourager une action précise, comme un achat, une vente ou une participation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Influence digitale
Capacité d'une personne ou d'un compte à orienter les opinions, choix ou comportements d'une audience via les canaux numériques.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Intention de réachat
L'intention de réachat mesure la probabilité qu'un client achète de nouveau auprès de la même entreprise dans le futur.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu concours
Un jeu concours est une opération marketing où les participants tentent de gagner un lot en répondant à une question ou en réalisant une action simple.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Jeu fidélité
Un jeu fidélité est un mécanisme ludique (points, roue de la chance, défis) utilisé pour récompenser et encourager les clients réguliers.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Kit promotionnel
Un kit promotionnel est un ensemble d'outils (visuels, textes, objets) prêts à l'emploi pour lancer ou soutenir une opération commerciale ou marketing.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lead froid
Un lead froid est un contact commercial qui a montré un intérêt limité et n'est pas encore prêt à être approché pour une vente directe.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Lead nurturing
Le lead nurturing est la maturation progressive d'un prospect grâce à des contenus adaptés à son étape d'achat, jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
- Stratégie
- Avancé
- Transversal
Lifetime Value
La Lifetime Value (valeur vie client) estime le revenu ou la marge totale qu'un client génère pour une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Loyauté client
Attachement durable d'un client envers une entreprise, qui le pousse à continuer d'acheter chez elle plutôt que chez un concurrent.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Message personnalisé
Un message personnalisé est une communication adaptée à un client précis (prénom, historique, préférences) plutôt qu'un message identique envoyé à tout le monde.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Micro-influenceur
Un micro-influenceur est une personne suivie par environ 10 000 à 100 000 abonnés, avec un fort taux d'engagement auprès d'une audience ciblée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Newsletter
La newsletter est une lettre d'information envoyée régulièrement par e-mail aux abonnés d'une marque, d'un média ou d'une association.
- Technique
- Débutant
- Transversal
Offre personnalisée
Une offre personnalisée est une proposition commerciale adaptée aux besoins, au comportement ou à l'historique d'un client précis, plutôt qu'identique pour tous.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Offre promotionnelle
Offre temporaire qui rend un produit ou un service plus attractif : réduction, cadeau associé ou avantage limité dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Opt-in
L'opt-in est le consentement explicite et volontaire d'une personne pour recevoir des communications commerciales d'une organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parcours de fidélisation
Ensemble des étapes vécues par un client, de sa première interaction à sa fidélité durable, jalonnées d'actions pour renforcer son attachement à la marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Parrainage
Le parrainage est un dispositif où un client existant, le parrain, recommande une marque à un proche, le filleul, souvent récompensé pour les deux parties.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Partage d'expérience
Le partage d'expérience désigne le fait, pour un client, de raconter publiquement ce qu'il a vécu avec une marque : avis, témoignage, recommandation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Personnalisation
La personnalisation consiste à adapter un message, une offre ou une expérience aux caractéristiques et préférences d'une personne précise.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Politique de fidélisation
Une politique de fidélisation regroupe l'ensemble des règles et actions qu'une entreprise met en place pour inciter ses clients à revenir régulièrement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Préférence client
La préférence client désigne ce qu'un client choisit ou privilégie spontanément : un canal, un produit, une marque, un mode de contact.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Premium
Le positionnement premium désigne une offre volontairement placée au-dessus du marché standard, en prix comme en qualité perçue, sans être forcément le luxe.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Prime
Une prime est un cadeau ou un avantage offert à un client lors d'un achat, pour l'inciter à acheter ou pour le remercier de sa fidélité.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Programme ambassadeur
Un programme ambassadeur structure la relation avec les clients les plus engagés pour qu'ils recommandent activement la marque autour d'eux.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Programme d'affiliation
Un programme d'affiliation rémunère des partenaires qui font la promotion des produits d'une entreprise, en échange d'une commission sur les ventes générées.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Programme de fidélisation
Dispositif marketing (points, réductions, statuts) qui récompense les achats répétés pour renforcer l'attachement du client à une marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Programme de fidélité
Un programme de fidélité est un dispositif qui récompense les clients réguliers, pour les inciter à continuer d'acheter auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Proximité client
Capacité d'une entreprise à être facilement accessible, à l'écoute et proche des préoccupations réelles de ses clients, physiquement ou relationnellement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Qualité perçue
Jugement subjectif qu'un client se fait de la qualité d'un produit ou service, qui peut différer de sa qualité réelle mesurée techniquement.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Rachat
Nouvel achat effectué par un client déjà acquis auprès de la même entreprise, mesuré par le taux de rachat, signe fort de fidélité réelle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réachat
Le réachat désigne le fait qu'un client, déjà acheteur une première fois, achète à nouveau un produit ou un service auprès de la même entreprise.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réactivation
La réactivation regroupe les actions menées pour faire revenir des clients devenus inactifs, qui n'achètent ou ne se connectent plus depuis un moment.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Recommandation
Une recommandation est une suggestion personnalisée de produit, contenu ou action, proposée à une personne selon son profil ou son comportement.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Recommandation client
Fait qu'un client satisfait conseille spontanément une entreprise à son entourage ou publiquement, souvent mesuré par le Net Promoter Score (NPS).
- Concept
- Débutant
- Transversal
Reconnaissance
La reconnaissance client ou managériale consiste à témoigner explicitement à une personne que son geste, sa fidélité ou son effort a été remarqué et valorisé.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Referral
Le referral désigne un visiteur ou un client qui arrive via la recommandation d'un tiers, un lien externe ou un site partenaire.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Relance
Message envoyé pour rappeler une information, une action à faire ou une offre à une personne qui n'a pas encore réagi.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Relation durable
Relation commerciale construite dans la durée entre une entreprise et un client, fondée sur la confiance et des échanges répétés, au-delà d'une simple transaction.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Réseau d'ambassadeurs
Groupe de clients particulièrement satisfaits et engagés qui recommandent spontanément une marque autour d'eux, sur les réseaux sociaux ou par le bouche-à-oreille.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Retargeting
Le retargeting consiste à recibler par la publicité les visiteurs qui ont déjà interagi avec un site sans avoir acheté.
- Technique
- Intermédiaire
- Transversal
Retention
Capacité d'une entreprise à conserver ses clients dans le temps, mesurée en pourcentage ; c'est l'inverse mathématique du taux de churn.
- Mesure
- Intermédiaire
- Transversal
Rétention
La rétention regroupe les actions menées pour conserver un client existant, en particulier quand un risque de départ apparaît.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Rétention client
La rétention client mesure la capacité d'une entreprise à garder ses clients existants sur la durée, plutôt que d'en attirer sans cesse de nouveaux.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Scénario
Un scénario est une suite d'actions automatisées déclenchées selon des règles précises, pour guider un contact dans son parcours.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Segment client
Un segment client est un groupe de clients qui partagent des caractéristiques communes, ce qui permet d'adapter l'offre et la communication.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Segmentation client
Méthode qui consiste à diviser sa clientèle en groupes homogènes selon des critères communs pour adapter offres, messages et actions à chaque groupe.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Séquence
Une séquence est une série d'emails envoyés automatiquement dans un ordre et à un rythme précis, pour accompagner un contact.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Spam
Le spam est un message électronique envoyé en masse, sans consentement, généralement à but commercial ou malveillant.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Sponsoring
Le sponsoring consiste à soutenir financièrement un événement, une personne ou une structure en échange d'une visibilité pour la marque.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Sponsorisé
Un contenu sponsorisé est une publication payée pour être diffusée à un public plus large que celui qui suit déjà le compte.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Stratégie de fidélisation
Ensemble des actions organisées pour inciter les clients existants à revenir, racheter et recommander l'organisation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Stratégie de rétention
Ensemble d'actions mises en place par une organisation pour conserver ses clients existants et limiter leur départ vers la concurrence.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Suivi
Le suivi est l'action de surveiller régulièrement une action, une relation ou un résultat pour vérifier son évolution dans le temps.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Suivi client
Ensemble des actions menées après une vente ou un premier contact pour s'assurer de la satisfaction du client et l'accompagner dans la durée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Surclassement
Fait d'offrir gratuitement à un client un produit ou service de niveau supérieur à celui acheté, en geste commercial de fidélisation ou de compensation.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux d'attrition
Le taux d'attrition mesure le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un email envoyé par une entreprise ou une association.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de churn
Pourcentage de clients qui cessent d'acheter ou résilient leur abonnement sur une période donnée, indicateur clé de la fidélité d'une clientèle.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de clic
Le taux de clic mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien, une publicité ou un email, parmi celles qui l'ont vu.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de fidélisation
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent clients d'une entreprise sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de réachat
Le taux de réachat mesure le pourcentage de clients qui effectuent un nouvel achat après un premier achat, sur une période donnée.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Taux de recommandation
Le taux de recommandation mesure la part de clients prêts à conseiller une entreprise, un produit ou un service à leur entourage.
- Concept
- Débutant
- Transversal
UGC (User Generated Content)
L'UGC est tout contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes (avis, photos, vidéos) plutôt que par la marque, souvent perçu comme plus authentique.
- Concept
- Débutant
- Transversal
Valeur client
La valeur client mesure ce qu'un client apporte à une entreprise, en général sur l'ensemble de la relation, pas seulement à un achat.
- Concept
- Avancé
- Transversal
Valeur vie client
La valeur vie client estime le revenu total qu'un client apportera à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Word of Mouth
Le Word of Mouth (bouche-à-oreille) désigne la recommandation spontanée d'un produit ou d'une marque par les clients eux-mêmes.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal