Capital relationnel
- Avancé
- Transversal
Définition complète
Le capital relationnel est l’ensemble des relations de qualité construites avec les parties prenantes : clients fidèles, partenaires, fournisseurs, influenceurs, employés. Actif intangible difficile à copier. Voir aussi : Brand Equity, Stakeholder, NPS.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Un cabinet conseil : capital relationnel C-level. 2) Une scale-up SaaS B2B : NPS +52. 3) Une école : capital alumni network.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une directrice administrative d'une société de conseil en organisation découvre la notion de « Capital relationnel » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.