Réparation
- Débutant
- Transversal
Définition complète
La réparation désigne l’action de corriger un défaut produit : SAV technique, remplacement, refund. Cadre légal : garantie légale 2 ans. Indicateur : taux de réparation vs remplacement. Évolution : Droit à la réparation EU 2024. Voir aussi : SAV, Garantie, Droit à la réparation.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Apple : réparation Genius Bar. 2) Une marque électroménager : SAV à domicile. 3) Une marque DTC : réparation gratuite produits.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une chef de projet d'une société de transport routier découvre la notion de « Réparation » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.