Message d'accueil
- Débutant
- Transversal
Définition complète
Un message d’accueil est la formule initiale en interaction client : « Bonjour, bienvenue chez X, comment puis-je vous aider ? ». Standards : courtois, identifiant, ouvert. Voir aussi : Accueil, Standard.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une banque : message accueil agences standardisé. 2) Un centre d’appels : message SVI. 3) Une école : message email auto.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une directrice administrative d'une société de transport routier découvre la notion de « Message daccueil » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.