Médiation
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
La médiation est l’intervention d’un tiers neutre pour résoudre un conflit : médiation interne (HR), externe (médiateur professionnel). Cadre légal France : Loi 1995. Méthode : écoute, reformulation, recherche solution gagnant-gagnant. Voir aussi : Conflit, Arbitrage, Conciliation.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Un cabinet RH : médiation conflits salariés. 2) Une PME : médiation client-fournisseur. 3) Une école : médiation étudiants.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une chef de projet d'une agence de communication de 25 salariés découvre la notion de « Médiation » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.