Lifetime Value (LTV)
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Définition complète
La Lifetime Value, ou LTV, représente la somme totale des revenus qu’un client est censé générer pour votre entreprise tout au long de sa relation avec elle. Chez HELIANCE, cela inclut la valeur des contrats initiaux, des extensions, des services de maintenance, et des renouvellements sur plusieurs années.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
Un client qui signe un contrat solaire à 100 000€, puis un contrat de maintenance à 5 000€/an pendant 10 ans, a une LTV estimée à 150 000€ (100 000 + 10*5 000). Video recommandee :https://www.youtube.com/watch?v=0k94d2xPjL0
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une directrice marketing d'une ETI familiale du bâtiment découvre la notion de « Lifetime Value (LTV) » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.
Pour bien le retenir
L'analogie
Si vous avez un abonnement à un service de streaming, la LTV de ce client est la somme de tous les paiements mensuels qu’il fera avant de se désabonner.