La fidélisation digitale
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Définition complète
La fidélisation digitale consiste à mettre en place des actions pour qu’un client qui a déjà acheté revienne, achète à nouveau et recommande la marque. Les leviers : email marketing post-achat, offres réservées, programmes de parrainage, contenus exclusifs et remarketing. Un client fidèle a un CAC de 0€ sur ses achats répétés.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
Si Sophie met en place un email de suivi post-achat, un email 30 jours après avec une recommandation et un programme de parrainage, ses 30 clientes deviennent 60 en quelques mois.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une responsable export d'une ETI familiale du bâtiment découvre la notion de « fidélisation digitale » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.
Pour bien le retenir
L'analogie
Un restaurant qui envoie une carte d’anniversaire avec une offre spéciale à ses clients réguliers, qui se souvient de leurs préférences et qui les appelle par leur prénom fidélise sans effort apparent.