SimulateurClosing
Le closing désigne l'étape finale d'une vente, celle où le commercial obtient l'accord définitif et la signature du client.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Négociation commerciale
Conflit
Un conflit est un désaccord entre deux personnes ou groupes dont les intérêts, les besoins ou les valeurs s'opposent.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Diplomatie
Capacité à gérer des désaccords ou des intérêts divergents avec tact, sans provoquer inutilement de conflit.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion de conflit
La gestion de conflit regroupe les techniques et postures utilisées pour désamorcer une tension entre personnes et trouver une issue acceptable pour tous.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Gestion des conflits
La gestion des conflits regroupe les méthodes pour repérer une tension entre personnes et la résoudre avant qu'elle ne s'aggrave.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Médiation
La médiation est un processus où un tiers neutre aide deux parties en conflit à trouver elles-mêmes un accord, sans imposer de décision.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Négociation
Échange entre deux parties qui cherchent un accord acceptable pour chacune, souvent sur un prix, un délai ou des conditions.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal
Objection
Une objection est une réticence, une question ou un frein exprimé par un prospect ou un client avant de prendre une décision d'achat.
- Concept
- Intermédiaire
- Transversal