Suivi
- Débutant
- Transversal
Définition complète
Le suivi est l’accompagnement dans la durée d’une action, projet, mission, ou relation client : suivi performance, suivi client, suivi candidat. Outils : CRM, dashboards, 1:1 réguliers. Voir aussi : CRM, Tableau de bord, Monitoring.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une scale-up SaaS B2B : suivi clients CSM. 2) Un cabinet conseil : suivi missions. 3) Une école : suivi candidats admissions.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une chargée de clientèle grands comptes d'une PME industrielle de la métallurgie découvre la notion de « Suivi » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.