Push Notification

  • Technique
  • Débutant
  • Transversal
  • Toujours utilisé

En bref

La push notification est un message envoyé par une application mobile directement sur l'écran du téléphone, même quand l'application est fermée.

Définition complète

La push notification (ou notification push) est un message court envoyé par une application mobile et affiché directement sur l’écran de verrouillage ou dans la barre de notifications d’un smartphone, même lorsque l’application n’est pas ouverte.

Elle se distingue d’un e-mail ou d’un SMS par sa rapidité d’affichage et par le fait qu’elle nécessite l’accord préalable de l’utilisateur, qui doit avoir autorisé les notifications de l’application concernée.

Attention : une push mal ciblée ou trop fréquente pousse souvent l’utilisateur à désactiver les notifications, voire à désinstaller l’application, ce qui rend son usage plus délicat qu’il n’y paraît.

À quoi ça sert

Pourquoi c’est important. Bien utilisée, la push notification obtient généralement un taux d’ouverture supérieur à celui d’un e-mail classique, car elle s’affiche immédiatement sur l’écran de l’utilisateur.

Elle sert à relier une action marketing à un moment précis du parcours client : rappeler un panier abandonné, signaler une opération bancaire, annoncer une promotion limitée dans le temps ou faire revenir un utilisateur inactif.

Elle aide aussi les équipes produit et marketing à automatiser une partie de la relation avec l’utilisateur, en déclenchant un message au bon moment sans intervention humaine.

Cas d'usage typiques

– Réengager : une application de sport dont de nombreux utilisateurs ne se sont pas connectés depuis plusieurs semaines.
– Alerter : une application bancaire qui signale une opération inhabituelle sur le compte d’un client.
– Relancer : une application d’achat en ligne dont un utilisateur a laissé des articles dans son panier sans finaliser sa commande.
– Informer : une application de mairie qui prévient les habitants d’une coupure d’eau ou d’un événement local.
– Fidéliser : une application de fidélité qui rappelle à un client qu’il dispose de points bientôt expirés.

Ce que tu sauras faire

Concevoir une stratégie de notifications push pertinente, en choisissant le bon moment, le bon message et une fréquence qui respecte l'utilisateur.

Mises en situation

Situation 1 : une application de sport peu utilisée

Contexte : Une application de suivi sportif constate que 40 pourcent de ses utilisateurs ne se sont pas reconnectés depuis un mois.

Application : L’équipe envoie une notification personnalisée rappelant les progrès déjà réalisés par l’utilisateur, plutôt qu’un message générique.

Résultat attendu : Une partie des utilisateurs inactifs rouvre l’application, avec un taux de réactivation plus élevé qu’avec un message impersonnel.

Situation 2 : une alerte bancaire sensible

Contexte : Une application bancaire doit prévenir immédiatement un client d’une opération suspecte sur son compte.

Application : La notification est envoyée en priorité, avec un message clair et une action immédiate possible, comme bloquer la carte en un clic.

Résultat attendu : Le client réagit rapidement, ce qui limite un éventuel préjudice et renforce sa confiance envers la banque.

Situation 3 : un panier abandonné en boutique en ligne

Contexte : Un utilisateur a ajouté des articles à son panier sur l’application d’une boutique de vêtements, puis a quitté l’application sans acheter.

Application : Une notification est programmée quelques heures plus tard pour rappeler les articles laissés dans le panier, parfois accompagnée d’une petite réduction.

Résultat attendu : Une partie des paniers abandonnés se transforme en vente, avec un coût d’acquisition très faible comparé à une nouvelle campagne publicitaire.

Application guidée : choisir le bon moment d’envoi

Contexte : Une application de livraison de repas constate que ses notifications envoyées à 10h du matin ont un très faible taux d’ouverture.

Question : Comment ajuster la stratégie d’envoi pour améliorer les résultats ?

Résultat attendu : Décaler l’envoi vers des moments proches des repas, quand l’intention d’achat est plus forte, augmente généralement le taux d’ouverture et de conversion de la notification.

Application guidée : limiter la fatigue de notification

Contexte : Une application envoie en moyenne trois notifications par jour, et le taux de désinstallation augmente depuis quelques semaines.

Question : Comment savoir si les notifications en sont la cause, et que faire ?

Résultat attendu : Comparer le taux de désinstallation des utilisateurs très sollicités à celui des utilisateurs moins sollicités permet de confirmer le lien ; réduire la fréquence et mieux cibler les messages limite alors la perte d’utilisateurs.

Pour bien le retenir

L'analogie

La push notification, c’est la sonnette à la porte d’un appartement : bienvenue au bon moment, par exemple pour annoncer une livraison attendue, elle devient vite agaçante si elle sonne à toute heure pour des raisons sans intérêt pour la personne qui l’entend.

« La push, c'est la sonnette : utile au bon moment, pénible si elle sonne trop souvent. »

Pièges à éviter

À ne pas confondre avec

Une confusion fréquente consiste à croire qu'une push notification fonctionne comme un SMS, alors qu'elle nécessite une autorisation préalable de l'utilisateur et peut être désactivée à tout moment, contrairement à un SMS reçu directement sur le réseau téléphonique.

Un autre piège est d'envoyer des notifications trop fréquentes en pensant maximiser les résultats. Passé un certain seuil, chaque notification supplémentaire diminue le taux d'ouverture global et pousse davantage d'utilisateurs à désactiver les notifications ou à désinstaller l'application.

Enfin, certains négligent la personnalisation du message. Une notification générique, envoyée à tous les utilisateurs sans distinction, obtient en général de moins bons résultats qu'un message adapté au comportement de chaque utilisateur.

Évolution historique

Apparition : Depuis la fin des années 2000, avec la généralisation des smartphones et des applications mobiles

Quels changements depuis l’arrivée de l’IA ?

Avant

Les notifications étaient souvent envoyées à l’ensemble des utilisateurs au même moment, avec un message identique pour tous.

Aujourd’hui

Des outils d’intelligence artificielle permettent d’analyser le comportement de chaque utilisateur pour personnaliser le message, choisir le moment d’envoi le plus favorable et prédire le risque de désinstallation. Cela rend les campagnes plus efficaces, mais impose aussi une vigilance accrue sur la qualité des données utilisées et le respect de la vie privée des utilisateurs.

Évolution historique

Fin des années 2000 : les premiers systèmes de notifications push apparaissent avec la démocratisation des smartphones.

Années 2010 : les applications mobiles se multiplient et les notifications deviennent un outil marketing à part entière, avec des plateformes dédiées à leur gestion.

Fin des années 2010 : face à la multiplication des notifications, les systèmes d’exploitation mobiles renforcent le contrôle donné à l’utilisateur pour les autoriser ou les limiter.

Années 2020 : la personnalisation par intelligence artificielle et l’automatisation des envois deviennent des pratiques courantes pour les applications les plus utilisées.