Proximité
- Débutant
- Transversal
Définition complète
La proximité est le sentiment de relation directe entre client et marque : DM, conseiller dédié, réponses rapides. Différentielle vs anonymat. Voir aussi : Proximité client, CSM.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque DTC bio : proximité via DM. 2) Une banque privée : conseiller dédié. 3) Un cabinet conseil : proximité partners.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une responsable communication d'une atelier de menuiserie artisanale découvre la notion de « Proximité » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.