Parcours client digital
- Débutant
- IA générative
Définition complète
C’est l’ensemble des étapes que suit un client, de sa première idée à l’achat et même après, en utilisant des outils numériques (internet, réseaux sociaux, emails, etc.). Il peut chercher des informations en ligne, comparer, lire des avis, puis contacter l’entreprise.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
Pour NEXIA, un client pourrait chercher ‘menuisier Nantes sur mesure’ sur Google, regarder le site web, puis les photos sur Instagram, lire les avis en ligne, et enfin envoyer un email pour un devis.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une chef de mission audit d'une service public hospitalier découvre la notion de « Parcours client digital » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.
Pour bien le retenir
L'analogie
Imagine que tu cherches une nouvelle recette de cuisine. Avant, tu ouvrais un livre. Aujourd’hui, tu cherches sur internet, tu regardes des vidéos, tu lis les commentaires d’autres cuisiniers, et parfois tu partages ta propre version. C’est ça, ton parcours digital pour une recette !