Indicateurs d’impact
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Définition complète
Les indicateurs d’impact sont des chiffres ou des observations qui te montrent si tes actions ont eu l’effet souhaité. Ce sont des repères pour savoir si tu es sur la bonne voie. Ils peuvent être financiers, de temps, de satisfaction client, etc.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
Pour le nouveau système de devis chez NEXIA, des indicateurs d’impact pourraient être : le temps moyen passé pour créer un devis, le nombre de devis envoyés par semaine, le taux de transformation des devis en commandes, ou même les retours des clients sur la rapidité de réception du devis. Video recommandee : https://www.youtube.com/watch?v=F3_tZl2vB4A
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable communication d'une réseau d'agences immobilières découvre la notion de « Indicateurs dimpact » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.
Pour bien le retenir
L'analogie
Quand tu conduis, ton tableau de bord avec le compteur de vitesse, la jauge d’essence et les voyants, ce sont des indicateurs. Ils te disent si tu roules trop vite, si tu as assez d’essence, et si tout va bien avec le moteur. Sans eux, tu conduis à l’aveugle !