Coût d'acquisition - SimulateurPro

Définition complète

Le coût d’acquisition (CAC, Customer Acquisition Cost) est le montant total dépensé pour acquérir un nouveau client : budget marketing + sales + outils + RH dédiée, divisé par le nombre de nouveaux clients sur la période. Indicateur clé de santé économique e-commerce : un CAC sain doit être inférieur à 1/3 de la LTV (Lifetime Value). Évolutions 2026 : CAC en hausse sur Meta + Google à cause de l’inflation publicitaire et de la déprime du tracking post-iOS 14.5. Stratégies de réduction : focus organique (SEO, content, referral), niches B2B, partenariats, abonnements. À ne pas confondre avec « CPL » (cost per lead, étape antérieure), « CPA » (cost per action, plus large), « CPC » (cost per click, plus en amont). Voir aussi : LTV, CAC/LTV, Payback period, ROAS.

À quoi ça sert

Cas d'usage typiques

1) Une marque DTC mode : CAC 28€, LTV 95€, ratio 1:3,4 sain. 2) Une scale-up SaaS B2B : CAC 4.500€, LTV 18k€, ratio 1:4, levée série B. 3) Une scale-up bio : CAC en hausse Meta, pivot vers TikTok + referral, CAC -35%. 4) Un éditeur SaaS : CAC réduit via SEO content (60% leads inbound), CAC payback 6 mois.

Mises en situation

Contexte

Une directrice marketing d'une réseau d'agences immobilières découvre la notion de « Coût dacquisition » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.

Application

Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.

Résultat attendu

La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.