Charte de communication
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
Une charte de communication est le document qui formalise les règles de prise de parole d’une organisation : ton, vocabulaire, valeurs, canaux autorisés, validation, gestion crise. Critique pour cohérence multi-équipes + ambassadeurs. Composantes : brand voice, do/don’t, FAQ, contacts. Voir aussi : Brand Voice, Communication, Ligne éditoriale.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une scale-up SaaS B2B : charte communication 30 ambassadeurs internes. 2) Une marque DTC : charte communication agence + internes. 3) Une école : charte communication 12 étudiants ambassadeurs.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une chef de projet d'une société d'économie mixte locale découvre la notion de « Charte de communication » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.