Mardi 14h. Tu poses sur la table de l’arrière-comptoir 4 fiches A5 que tu as imprimées : « Patient fidèle senior », « Actif pressé », « Patient anxieux », « Premier rendez-vous ». Karim te regarde. « C’est quoi ces fiches ? » Tu réponds : « Quatre profils. Pour chaque profil, le bon ton, la bonne durée d’échange, le bon niveau de détail. » Karim sourit : « Tu vas nous transformer en théâtre. » Tu ris : « Pas en théâtre. En orchestre. »
