Vendredi semaine 1, 11h. Tu fais le test : tu demandes à une amie d’arriver à SILVANIA en cliente fictive, sans prévenir l’équipe. Tu observes depuis l’arrière-plan. Le voiturier est occupé avec un autre véhicule, ton amie attend 90 secondes. La réceptionniste est au téléphone, elle lui fait signe d’attendre. Au final, 4 minutes 30 entre l’arrivée et la prise en charge effective.
