Mardi 10h. Lucie a accroché une grande feuille A3 vierge dans l’arrière-boutique. Elle te tend des post-it de trois couleurs : verts pour les actions du client, jaunes pour les émotions, rouges pour les frictions. « Tu remplis. Tu prends ton temps. Marc va t’aider une heure si tu veux. Et après, on regarde ensemble. » Tu commences.
