ChatGPT

  • Concept
  • Débutant
  • Transversal
  • Toujours utilisé

En bref

Agent conversationnel d'intelligence artificielle développé par OpenAI, lancé fin 2022, capable de répondre en langage naturel et de rédiger des textes.

Définition complète

ChatGPT est un agent conversationnel, un programme avec lequel on discute en tapant du texte, développé par la société OpenAI. Il s’appuie sur un grand modèle de langage entraîné sur d’énormes quantités de textes, ce qui lui permet de répondre à des questions, rédiger des documents, résumer un texte, traduire, corriger ou encore aider à réfléchir à un problème, simplement en formulant une demande en langage courant.

Par exemple, un artisan peut demander à ChatGPT de rédiger une annonce pour recruter un apprenti, ou un commerçant peut lui demander de reformuler un mail de relance client de façon plus cordiale. L’outil produit une réponse en quelques secondes, que l’utilisateur peut ensuite ajuster.

Attention : ChatGPT ne « sait » rien au sens humain du terme ; il prédit le texte le plus probable à partir de ce qu’il a appris, ce qui explique qu’il puisse se tromper avec beaucoup d’assurance.

À quoi ça sert

ChatGPT sert à accélérer des tâches d’écriture et de réflexion : préparer un premier jet de document, reformuler une idée, résumer un texte long, générer des idées lors d’un brainstorming, ou expliquer une notion complexe simplement. Il est particulièrement utile quand la difficulté n’est pas de trouver l’idée, mais de la mettre en mots rapidement.

Pour une petite structure sans service de communication ou sans juriste, il peut aussi servir de premier point de repère : comprendre un terme technique, préparer une trame de contrat type, structurer une réponse à un appel d’offres. Il ne remplace pas un expert, mais il aide à défricher un sujet avant de solliciter, si besoin, un professionnel.

Cas d'usage typiques

– Rédiger : produire un premier jet de mail, d’annonce ou de courrier professionnel.
– Résumer : condenser un rapport long en quelques points clés.
– Expliquer : comprendre un terme ou une notion technique en langage simple.
– Brainstormer : générer plusieurs idées de noms, de slogans ou d’options avant de choisir.
– Traduire : adapter un texte dans une autre langue rapidement, à relire ensuite.
– Préparer : s’entraîner à un entretien ou une négociation en simulant un dialogue.

Ce que tu sauras faire

Savoir formuler une demande claire à ChatGPT, évaluer la fiabilité de sa réponse et l'utiliser comme point de départ plutôt que comme source d'information définitive.

Mises en situation

Situation 1 : un artisan et une annonce de recrutement

Contexte : un plombier indépendant cherche un apprenti mais n’a jamais rédigé d’annonce de recrutement.

Application : il décrit à ChatGPT le poste, les horaires et les qualités recherchées, et demande une annonce claire et attractive.

Résultat attendu : une annonce correcte est produite en quelques secondes, que l’artisan relit pour vérifier que les conditions (salaire, horaires) correspondent exactement à la réalité avant de la publier.

Situation 2 : une association et le compte rendu d’assemblée générale

Contexte : le trésorier bénévole d’une association doit rédiger le compte rendu de l’assemblée générale à partir de notes prises rapidement pendant la réunion.

Application : il transmet ses notes à ChatGPT et demande un compte rendu structuré par thèmes.

Résultat attendu : un document lisible est obtenu rapidement, mais le trésorier doit vérifier chaque chiffre voté (budget, cotisations) avant de l’envoyer aux adhérents.

Situation 3 : un commerçant et un avis client négatif

Contexte : une boutique reçoit un avis en ligne très négatif et le gérant, énervé, ne sait pas comment répondre calmement.

Application : il demande à ChatGPT une réponse posée, qui reconnaît le désagrément sans admettre une faute qui n’est pas établie.

Résultat attendu : une réponse mesurée est proposée, que le gérant adapte avec le nom exact du client et les faits précis avant de publier.

Application guidée : comparer une demande vague et une demande précise

Contexte : un responsable RH demande d’abord à ChatGPT « écris une offre d’emploi », puis reformule avec le poste exact, le niveau d’expérience, le lieu et les avantages.

Question : quelle différence de qualité observe-t-on entre les deux réponses obtenues ?

Résultat attendu : l’apprenant constate que la seconde réponse est beaucoup plus directement utilisable, et comprend l’importance de donner du contexte précis dans sa demande.

Application guidée : vérifier une information donnée par ChatGPT

Contexte : ChatGPT indique un chiffre ou une référence réglementaire dans sa réponse à une question professionnelle.

Question : comment vérifier que cette information est exacte avant de s’en servir dans un document officiel ?

Résultat attendu : l’apprenant recoupe l’information avec une source fiable (site officiel, texte réglementaire) et comprend qu’une réponse assurée n’est pas toujours une réponse juste.

Pour bien le retenir

L'analogie

ChatGPT ressemble à un stagiaire extrêmement cultivé et rapide, qui a lu une quantité immense de livres et de documents, mais qui n’a jamais mis les pieds dans votre entreprise. Il peut proposer un texte pertinent presque instantanément, mais il ne connaît ni vos clients, ni votre historique, ni la réalité du terrain, sauf si vous les lui expliquez.

« Un stagiaire brillant qui a tout lu, mais qui ne connaît pas votre entreprise et peut se tromper avec aplomb. »

Pièges à éviter

À ne pas confondre avec

Ne jamais croire que ChatGPT connaît l'actualité récente ou les informations internes de votre entreprise par défaut : sauf s'il est connecté à internet ou nourri de vos documents, il répond à partir de ce qu'il a appris lors de son entraînement, qui a une date de coupure. Il peut aussi inventer des références, des chiffres ou des sources qui semblent crédibles mais qui sont fausses, une « hallucination ».

Évitez également de copier-coller une réponse sans la relire, en particulier pour des documents juridiques, financiers ou destinés à des clients : une erreur ou une maladresse peut nuire à l'image professionnelle. Enfin, gardez en tête qu'il ne faut jamais y saisir des informations confidentielles ou des données personnelles sensibles sans vérifier au préalable la politique de confidentialité de l'outil utilisé.

Évolution historique

Apparition : Fin 2022

Quels changements depuis l’arrivée de l’IA ?

ChatGPT est lui-même l’un des symboles de l’arrivée de l’IA générative dans le grand public. Avant son lancement, les agents conversationnels existaient déjà (chatbots de service client, assistants vocaux) mais suivaient des scénarios préprogrammés avec des réponses limitées. ChatGPT a marqué une rupture : il peut tenir une conversation ouverte, sur presque n’importe quel sujet, avec un texte qui ressemble à celui d’un humain.

Depuis son lancement, l’usage s’est étendu bien au-delà de la simple discussion : analyse de documents, génération d’images, navigation sur internet, exécution de tâches en plusieurs étapes. Ce qui était une curiosité technologique fin 2022 est devenu, en quelques années, un outil de travail quotidien pour une partie importante des salariés.

Évolution historique

Années 1960-1990 : premiers programmes de dialogue simples (comme ELIZA), capables d’imiter une conversation de façon très limitée.

Années 2010 : développement des assistants vocaux et des chatbots de service client, encore basés sur des règles ou des menus.

Fin 2022 : lancement public de ChatGPT par OpenAI, qui rencontre un succès très rapide et massif.

2023 : multiplication des concurrents (Gemini, Claude, Copilot) et intégration de ChatGPT dans de nombreux outils professionnels.

Depuis 2023-2024 : évolution vers des assistants capables d’utiliser des outils externes, de raisonner en plusieurs étapes et de traiter des documents ou des images.