Identifiant client
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Définition complète
L’identifiant client est l’ID unique attribué à un client dans une base de données : numéro séquentiel (« C-12345 »), UUID, ou email comme identifiant unique. Utilisé pour : authentification, suivi parcours, déduplication, support client. RGPD : la traçabilité doit permettre l’exercice des droits (accès, rectification, oubli). En 2026, multi-identité unifiée critique : un même client peut avoir plusieurs adresses email, comptes social, devices. Solutions : Customer Identity Resolution (Tealium, Adobe Real-Time CDP) ou Customer Data Platform (Segment, mParticle). À ne pas confondre avec « numéro de dossier » (transaction spécifique), « SKU » (produit), « session ID » (navigation). Voir aussi : CRM, CDP, Identity Resolution, Customer ID.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Amazon : Customer ID unifié cross-device + cross-app. 2) Une marque DTC : ID Shopify Customer + UTM tracking historique. 3) Une scale-up B2B : Customer ID HubSpot, unification email + LinkedIn. 4) Une banque : ID client + IBAN + carte unifiés CDP.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable communication d'une exploitation agricole en bio découvre la notion de « Identifiant client » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.