Loyauté
- Débutant
- Transversal
Définition complète
La loyauté est l’attachement comportemental + émotionnel d’un client à une marque : achats répétés, défense, recommandation. Plus profonde que la fidélité comportementale. Voir aussi : Fidélité émotionnelle, Brand Love.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Apple : loyauté légendaire. 2) Patagonia : loyauté RSE. 3) Une marque DTC bio : loyauté communauté.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une chargée de clientèle grands comptes d'une exploitation agricole en bio découvre la notion de « Loyauté » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.