Mapping du parcours client
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
Le mapping du parcours client est la cartographie des étapes et points de contact du parcours : awareness → consideration → decision → loyalty. Outil clé pour optimiser CX. Voir aussi : Journey Mapping, Customer Journey, CX.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque DTC : mapping → 4 frictions corrigées. 2) Une scale-up SaaS B2B : mapping enterprise. 3) Une école : mapping candidat.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une chef de mission audit d'une atelier de menuiserie artisanale découvre la notion de « Mapping du parcours client » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.