Échange
- Débutant
- Transversal
Définition complète
Un échange est une interaction réciproque entre client et marque : verbal, écrit, transactionnel (retour produit). Voir aussi : Dialogue, Interaction.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque DTC : échanges DM. 2) Une scale-up SaaS B2B : échanges async + sync. 3) Une école : échanges étudiants.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable développement d'une société de conseil en organisation découvre la notion de « Échange » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.