Bienveillance
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Définition complète
La bienveillance est l’attitude positive et empathique envers les autres : écoute, soutien, feedback constructif, respect. Valeur clé du management moderne (vs autorité dure historique). Distinct de la complaisance (qui évite la confrontation utile). Pratiques : feedback bienveillant (oser dire mais avec empathie), reconnaissance des efforts. Voir aussi : Empathie, Feedback, Management bienveillant, QVT.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une scale-up SaaS B2B : culture bienveillance, eNPS 65. 2) Un cabinet RH : bienveillance dans transitions difficiles. 3) Une école : pédagogie bienveillante exigeante.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une responsable développement d'une PME industrielle de la métallurgie découvre la notion de « Bienveillance » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.