Communication multicanale
- Intermédiaire
- Transversal
Définition complète
La communication multicanale est l’utilisation simultanée de plusieurs canaux indépendants pour atteindre une audience : email + SMS + display + social. Chaque canal a son propre objectif et KPI. Différente de la communication omnicanale (canaux interconnectés et fluides). Bénéfices : couverture cible large, multiplication des points de contact (effet 7 contacts = mémorisation). Inconvénients : silos opérationnels, mesure complexe. À ne pas confondre avec « omnicanale » (fluide), « cross-canal » (interconnecté), « 360° » (terme marketing englobant). Voir aussi : Omnicanal, Cross-canal, Communication omnicanale.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Une marque mode : multicanale (TV + Meta + Email + boutique), mémorisation +28%. 2) Une banque : multicanal classique. 3) Une école : multicanal admissions, 600 candidatures.
Mises en situation
S'approprier cette notion dans son quotidien de travail
Contexte
Une chargée de clientèle grands comptes d'une exploitation agricole en bio découvre la notion de « Communication multicanale » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion sert de cadre commun et facilite les échanges avec les parties prenantes.