Mercredi semaine 2, 9h. Tu as installé Hotjar (gratuit jusqu’à 35 sessions/jour). Tu observes 12 sessions enregistrées. Tu identifies 2 frictions principales : 38 % des clientes hésitent sur ‘frais de livraison’ (annoncés trop tard), 22 % abandonnent à l’étape adresse.
