Retour d'expérience
Définition complète
Le retour d’expérience (REX) est l’analyse structurée d’une expérience, projet ou événement pour en tirer des enseignements : ce qui a marché, ce qui aurait pu être mieux, ce qu’on retient. Réalisé en réunion dédiée avec les acteurs concernés. Sortie : leçons apprises documentées et partagées. Outil clé d’amélioration continue et d’apprentissage collectif.
À quoi ça sert
Cas d'usage typiques
1) Manager : REX d’équipe. 2) PMO : REX projet. 3) RH : capitalisation centrale. 4) Direction : pilotage de l’amélioration.
Mises en situation
Mettre cette notion à l'épreuve d'une situation professionnelle
Contexte
Une coordinateur de site d'une service public hospitalier découvre la notion de « Retour dexpérience » et souhaite l'appliquer à une situation concrète de son métier.
Application
Elle prend un cas réel rencontré récemment, identifie comment la notion s'y applique et formalise en quelques phrases ce que cela change dans sa pratique. Elle partage le résultat avec un collègue pour s'assurer que sa compréhension tient la route et l'intègre dans sa boîte à outils.
Résultat attendu
La notion devient un repère utile pour les arbitrages quotidiens.