Commerce & relation client Archives - SimulateurPro https://simulateurpro.fr/project_category/commerce-et-relation-client/ Simulations professionnelles et logiciels métiers avec la MIPS. Mon, 06 Jul 2026 18:10:53 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.7 https://simulateurpro.fr/wp-content/uploads/2026/06/favicon_v2-100x100.png Commerce & relation client Archives - SimulateurPro https://simulateurpro.fr/project_category/commerce-et-relation-client/ 32 32 PROJET 07 — ÉQUINOXE SUPPORT — Centre de support client augmenté https://simulateurpro.fr/project/equinoxe-support-centre-de-support-client-augmente/ https://simulateurpro.fr/project/equinoxe-support-centre-de-support-client-augmente/#respond Mon, 22 Jun 2026 11:26:39 +0000 https://simulateurpro.fr/project/equinoxe-support-centre-de-support-client-augmente/ Projet 07 · ÉQUINOXE SUPPORT · Commerce & relation client Centre de support client augmenté Structurer un support client omnicanal capable de classer les demandes, préparer les réponses et suivre les délais de traitement. Niveau expertMission 30 joursZendesk · Zendesk · HubSpot CRM · Outlook…Restitution évaluée Télécharger le dossier apprenantTélécharger le modèle de restitutionDéposer mon […]

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Projet 07 · ÉQUINOXE SUPPORT · Commerce & relation client

Centre de support client augmenté

Structurer un support client omnicanal capable de classer les demandes, préparer les réponses et suivre les délais de traitement.

Niveau expertMission 30 joursZendesk · Zendesk · HubSpot CRM · Outlook…Restitution évaluée
Télécharger le dossier apprenantTélécharger le modèle de restitutionDéposer mon projetRetour au catalogue
1. Comprendre

Un besoin d’entreprise

Vous partez d’un contexte professionnel simulé, avec une demande à traiter et des choix à justifier.

2. Produire

Des livrables concrets

Vous mobilisez les logiciels métiers et agents IA attendus pour produire des preuves exploitables.

3. Restituer

Une restitution évaluée

Vous déposez vos liens, fichiers, captures ou exports afin de déclencher une évaluation pédagogique structurée.

Dossier apprenant inclus

Tout est prêt pour réaliser la mission.

Vous disposez d’un brief, d’un jeu de données fictif, de consignes de production, d’une grille de correction IA / 100, d’un journal de prompts et d’un modèle de restitution pour organiser vos livrables.

Situation simulée

Le contexte de l’entreprise.

ÉQUINOXE SUPPORT est le service client d’un fournisseur d’accès internet régional de 60 salariés basé à Toulouse. Les demandes arrivent par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux : environ 900 tickets par mois, traités par une équipe de 6 conseillers.

Laurianne Pierre-Louis, responsable expérience client, fait face à une dégradation mesurable : délai moyen de première réponse passé de 4 h à 26 h en six mois, doublons de traitement entre canaux, et une note de satisfaction tombée à 2,9/5. Les conseillers passent plus de temps à chercher et classer qu’à répondre.

Elle vous confie la structuration d’un support omnicanal dans un environnement de test : classification des demandes, files de priorité, réponses assistées par IA avec validation humaine, et suivi des délais. Ligne rouge explicite : aucune réponse entièrement automatique ne part vers un client sans contrôle d’un conseiller.

Mission

Ce que vous devez réaliser.

Structurer un support client omnicanal capable de classer les demandes, préparer les réponses et suivre les délais de traitement.

Logiciels à mobiliser

Zendesk, HubSpot CRM, Outlook, Claude, Make / Zapier

Agents IA obligatoires

Agent de tri des tickets, agent de réponse assistée, agent d’alerte satisfaction.

Périmètre

Catégorie et compétences travaillées.

Domaine principal

Commerce & relation client

Sous-catégories

Relation client / Accueil · Expérience client et fidélisation

Livrables

Ce qui est attendu à la fin du projet.

Livrables principaux
  • Arborescence de tickets et règles de priorité
  • Modèles de réponses contrôlés
  • Tableau de suivi qualité et délais
Contraintes professionnelles
  • Utiliser uniquement des données fictives ou anonymisées.
  • Documenter les choix, les prompts, les contrôles et les limites de la solution.
  • Produire des preuves vérifiables : captures, liens de partage, exports ou fichiers.
Méthode MIPS

Comment avancer.

  1. Analyser le brief et reformuler le besoin du commanditaire.
  2. Choisir les logiciels et agents IA adaptés à la mission.
  3. Produire les livrables attendus en gardant une trace des décisions.
  4. Contrôler les résultats, corriger les erreurs et préparer la restitution.

Ce projet ne demande pas seulement de produire un document : vous devez expliquer vos choix, montrer vos preuves et garder un regard critique sur les sorties générées par l’IA.

Correction IA

Barème du correcteur pédagogique SimulateurPro.fr / 100.

70 points

Qualité opérationnelle des livrables, cohérence de la solution, usage pertinent des logiciels et des agents IA.

30 points

Traçabilité, preuves, analyse critique, respect des contraintes et qualité de la restitution finale.

Dépôt du projet

Déposez votre projet.

Ajoutez un lien de partage vers votre dossier complet : documents, captures, exports, présentations ou ZIP. Votre dépôt sera enregistré pour suivi pédagogique.

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Projet 01 · KAIROS DIGITAL · Commerce & relation client

Pipeline de prospection autonome

Créer un pipeline commercial capable de qualifier les leads, générer une proposition personnalisée et programmer les relances dans un environnement de test.

Niveau expertMission 30 joursHubSpot CRM · Outlook · Google Workspace + Gemini · Make / Zapier…Restitution évaluée
Télécharger le dossier apprenantTélécharger le modèle de restitutionDéposer mon projetRetour au catalogue
1. Comprendre

Un besoin d’entreprise

Vous partez d’un contexte professionnel simulé, avec une demande à traiter et des choix à justifier.

2. Produire

Des livrables concrets

Vous mobilisez les logiciels métiers et agents IA attendus pour produire des preuves exploitables.

3. Restituer

Une restitution évaluée

Vous déposez vos liens, fichiers, captures ou exports afin de déclencher une évaluation pédagogique structurée.

Dossier apprenant inclus

Tout est prêt pour réaliser la mission.

Vous disposez d’un brief, d’un jeu de données fictif, de consignes de production, d’une grille de correction IA / 100, d’un journal de prompts et d’un modèle de restitution pour organiser vos livrables.

Situation simulée

Le contexte de l’entreprise.

KAIROS DIGITAL est une agence de services numériques de 14 salariés basée à Nantes. Elle vend des prestations de création de sites, de visibilité locale et d’automatisation à des TPE et PME du Grand Ouest. Son chiffre d’affaires (620 K€) repose à 80 % sur le bouche-à-oreille : quand les recommandations ralentissent, le carnet de commandes se vide.

Marc Lavigne, directeur commercial, constate que l’équipe perd un temps considérable : les demandes entrantes arrivent par email, ne sont ni qualifiées ni priorisées, les propositions sont rédigées à la main en 3 à 5 jours, et plus de la moitié des prospects ne sont jamais relancés. Sur les 40 derniers leads, 12 seulement ont reçu une proposition, et 5 sont devenus clients.

Il vous confie la mission : construire, dans un environnement de test avec des données fictives, un pipeline de prospection outillé et documenté que l’équipe pourra ensuite adopter. Il attend des choix justifiés, des contrôles humains explicites et des preuves de fonctionnement — pas une promesse d’automatisation magique.

Mission

Ce que vous devez réaliser.

Créer un pipeline commercial capable de qualifier les leads, générer une proposition personnalisée et programmer les relances dans un environnement de test.

Logiciels à mobiliser

HubSpot CRM, Microsoft 365 Copilot / Outlook, Google Workspace + Gemini, Make / Zapier, Claude, ChatGPT

Agents IA obligatoires

Agent de qualification/scoring, agent de rédaction commerciale, agent de relance.

Périmètre

Catégorie et compétences travaillées.

Domaine principal

Commerce & relation client

Sous-catégories

Marketing digital · CRM · Automatisation

Livrables

Ce qui est attendu à la fin du projet.

Livrables principaux
  • Workflow de prospection documenté
  • Grille de scoring et exemple de lead traité
  • Proposition commerciale et preuve de relance contrôlée
Contraintes professionnelles
  • Utiliser uniquement des données fictives ou anonymisées.
  • Documenter les choix, les prompts, les contrôles et les limites de la solution.
  • Produire des preuves vérifiables : captures, liens de partage, exports ou fichiers.
Méthode MIPS

Comment avancer.

  1. Analyser le brief et reformuler le besoin du commanditaire.
  2. Choisir les logiciels et agents IA adaptés à la mission.
  3. Produire les livrables attendus en gardant une trace des décisions.
  4. Contrôler les résultats, corriger les erreurs et préparer la restitution.

Ce projet ne demande pas seulement de produire un document : vous devez expliquer vos choix, montrer vos preuves et garder un regard critique sur les sorties générées par l’IA.

Correction IA

Barème du correcteur pédagogique SimulateurPro.fr / 100.

70 points

Qualité opérationnelle des livrables, cohérence de la solution, usage pertinent des logiciels et des agents IA.

30 points

Traçabilité, preuves, analyse critique, respect des contraintes et qualité de la restitution finale.

Dépôt du projet

Déposez votre projet.

Ajoutez un lien de partage vers votre dossier complet : documents, captures, exports, présentations ou ZIP. Votre dépôt sera enregistré pour suivi pédagogique.

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